《物业服务文案表单管理手册》将物业管理及服务的各项工作规范化、细节化、流程化，为物业管理企业提供了可资借鉴的范例、模板和工具文案表单。全书共分为三篇，第一篇为现代物业管理企业基本运营模式及作业文案表单。主要介绍了物业管理企业基本运作模式、各部门的岗位职责分工、整合体系程序文件范例。第二篇为现代物业管理企业专项业务转委托业务招投标作业文案与实用表单。具体内容包括物业管理企业专项业务转委托业务招投标、外委合同样本、物业管理工作全程介入方案及相关规章制度描述。第三篇为现代物业管理企业高效运营作业文案与实用表单。以住宅小区、写字楼、公寓、商业物业和休闲综合类物业项目为例，描述了不同类型物业管理服务特色，分别从工作目标、工作事项描述及工作细化执行层面展开，为物业管理企业从业人员提供了一整套科学、实用、可操作的工作模板。《物业服务文案表单管理手册》内容循序渐近，不仅有知识的讲述、还包括相关文案表单的填写和应用，方便读者理解领会文案表单设计思路、填写技巧等重要辅助信息，努力把整体运作思路、设计定位、服务理念、实现方法、使用技巧传达给读者，力求把《物业服务文案表单管理手册》打造成一本集教学、培训、查询、应用、参考等诸多功能为一身的多功能实用手册。

    第一章 现代物业管理企业组织机构设置与岗位职责
    第一节 现代物业管理企业组织结构设置的原则和方法
    一、项目管理工作机构设置概述
    项目管理的组织结构是表现在所管项目各部分的排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各生产管理运作要素之间相互关系的一种模式，它是实现物业服务中管理与经营的一种形态。组织结构在整个项目管理中居主导支撑地位，保证人流、物流、信息流的正常流通，使物业管理项目组织目标的顺利实现成为可能。
    项目的组织结构的设置要结合项目的规模、性质等实际情况，以实现项目管理与营运的目标为目的，它的设置应达到以下三大功能。
    （一）服务性功能
    物业管理作为服务性行业，项目组织架构设置必须具备服务性功能，要以方便业户、服务业户为设置原则，以实现物业管理企业的服务目标。
    （二）合作性功能
    项目管理机构是一个有机整体，是由人、财、技术、信息等要素组成的一个运营系统，这个运营系统的整体功能有赖于系统内各要素之间的协调配合。因此，组织机构的设置必须保证项目内部各部门、班组、岗位等各种关系的相互合作。
    （三）效益与效率功能
    项目管理机构设置要从实际出发，以提高项目运营的效率和效益为目的，减少层级，降低管理成本，实现有效监控，提高管理效益。
    目前，物业管理企业可根据自身实际情况，选择适宜的组织结构形式，一般可采用直线式、矩阵式、事业部式等多种形式。下面以最常用的三种组织结构形式加以说盼。
    ……

前言
第一篇 现代物业管理企业基本运营模式及作业文案表单
第一章 现代物业管理企业组织机构设置与岗位职责
第一节 现代物业管理企业组织结构设置的原则和方法
一、项目管理工作机构设置概述
二、直线型物业管理工作机构设置模板
三、矩阵型物业管理工作机构设置模板
四、事业部型物业管理工作机构设置模板

第二节 现代物业管理企业高管层岗位职责描述
一、物业管理公司管理组织架构图
二、董事长岗位职责
三、总经理岗位职责
四、副总经理岗位职责
五、行政主任岗位职责

第三节 客户服务部工作职能及员工岗位职责划分
一、客户服务部人员组织架构图
二、客户服务部经理职责权限及任职资格
三、客户服务部主任职责权限及任职资格
四、客户服务部总值职责权限及任职资格
五、客户服务部助理职责权限及任职资格
六、客户服务部会议服务员职责权限及任职资格
七、客户服务部前台服务员职责权限及任职资格
八、客户服务部邮件分发员职责权限及任职资格
九、客户服务部电梯服务员职责权限及任职资格

第四节 工程技术部工作职能及员工岗位职责划分
一、工程技术部人员组织架构图
二、工程总监职责权限及任职资格
三、工程经理职责权限及任职资格
四、值班工程师职责权限及任职资格
五、专业工程师（土建/精装工程师、强电工程师、弱电工程师、给排水/暖通工程师）职责权限及任职资格
六、土建/精装工程领班职责权限及任职资格
七、变配电领班职责权限及任职资格
八、弱电工程领班职责权限及任职资格
九、给排水/暖通工程领班职责权限及任职资格
十、土建/精装技工职责权限及任职资格
十一、强电运行技工职责权限及任职资格
十二、强电检修技工职责权限及任职资格
十三、电梯技工职责权限及任职资格
十四、弱电运行技工职责权限及任职资格
十五、弱电检修技工职责权限及任职资格
十六、给排水/暖通运行技工职责权限及任职资格
十七、给排水/暖通检修技工职责权限及任职资格

第五节 安全管理部工作职能及员工岗位职责划分
一、安全管理部人员组织架构图
二、安全管理部经理岗位职责及职位要求
三、安全管理部安全保卫主任岗位职责及职位要求
四、安全管理部消防安全主任岗位职责及职位要求
五、安全管理部安全保卫主管岗位职责及职位要求
六、安全管理部消防安全主管岗位职责及职位要求
七、安全管理部安全保卫领班岗位职责及职位要求
八、安全管理部消防安全领班岗位职责及职位要求
九、安全管理部内保管理员岗位职责及职位要求
十、安全管理部钥匙管理员岗位职责及职位要求
十一、安全管理部监控值班员岗位职责及职位要求
十二、安全管理部车场管理员岗位职责及职位要求
十三、安全管理部消防安全员岗位职责及职位要求
十四、安全管理部中控值班员岗位职责及职位要求

第六节 环境维护部工作职能及员工岗位职责划分
一、环境维护部人员组织架构图
二、环境维护部经理岗位职责及职位要求
三、环境维护部保洁主管岗位职责及职位要求
四、环境维护部绿化主管岗位职责及职位要求

第七节 品质管理部工作职能及员工岗位职责划分
一、品质管理部人员组织架构图
二、品质管理部经理岗位职责及职位要求
三、品质管理部主管岗位职责及职位要求
四、品质管理部助理岗位职责及职位要求

第八节 人力资源部工作职能及员工岗位职责划分
一、人力资源部人员组织架构图
二、人力资源部经理岗位职责及职位要求
三、人力资源部主任岗位职责及职位要求
四、人力资源部助理岗位职责及职位要求

第九节 资产财务部工作职能及员工岗位职责划分
一、资产财务部人员组织架构图
二、资产财务部总监岗位职责及职位要求
三、资产财务部经理岗位职责及职位要求
四、资产财务部会计岗位职责及职位要求
五、资产财务部采购员岗位职责及职位要求
六、资产财务部库管员岗位职责及职位要求
七、资产财务部出纳岗位职责及职位要求

第十节 经营企划部工作职能及员工岗位职责划分
一、经营企划部人员组织架构图
二、经营企划部经理岗位职责及职位要求
三、市场营销主任岗位职责及职位要求
四、餐饮服务主任岗位职责及职位要求
五、健身私教主任经营企划部经理岗位职责及职位要求
六、公关代表岗位职责及职位要求
七、销售代表岗位职责及职位要求
八、会籍主管岗位职责及职位要求
九、行政总厨岗位职责及职位要求
十、餐饮主管岗位职责及职位要求
十一、健身高级私教岗位职责及职位要求
十二、游泳高级私教岗位职责及职位要求
十三、会籍顾问岗位职责及职位要求
十四、中餐厨师岗位职责及职位要求
十五、西餐厨师岗位职责及职位要求
十六、餐饮部管事岗位职责及职位要求
十七、餐饮服务员岗位职责及职位要求

第二章 现代物管企业标准化文书运作模式
第一节 物管企业标准化规章制度文书应用
一、规章制度类文书应用概述
二、物业管理企业规章制度文书的应用
三、物管企业文案表单使用认识误区
四、物管企业文案表单与实施改进分析

第二节 质量管理体系文件的编写
一、IS09000质量管理体系与物业管理
二、建立和实施质量管理体系的方法
三、质量管理体系文件编写的原则
四、质量管理体系程序文件的编写
五、程序文件的编写应注意的问题
六、作业指导书的内容
七、记录的编制

第三节 环境管理体系文件的编制
一、环境管理体系文件的结构
二、环境管理手册的结构与内容
三、环境管理体系文件编写过程应注意的问题

第四节 职业健康安全管理体系文件的编写
一、如何建立职业健康安全管理体系
二、职业健康安全管理体系文件的编写
三、职业健康安全管理体系文件的结构
四、文件编写的原则
五、文件编写的基本要求

第二篇 现代物业管理企业专项业务转委托业务招投标
第一章 专项业务转委托招投标概述
第一节 物业管理专项业务转委托方法探析
一、几种常见的物业管理专项业务转委托招标方法分析
二、建立科学的外委服务招投标考核指标体系

第二节 专项业务转委托服务中的关键问题评述
一、物管服务转委托业务范围的合理确定
二、注重市场调查细节考察，一切用服务质量说话
三、专项服务转委托业务招标工作关键环节
四、专项服务转委托业务合同的草拟与签订
五、物管服务转委托业务的日常管控

第三节 物业管理外委服务招投标基本要求
一、外委服务招标流程图
二、外委服务投标单位基本情况初审表
三、外委服务单位现场考察一览表
四、预投标专业服务公司考察评估表
五、外委投标单位考察评估汇总表
六、外委服务投标发标登记表
七、外委服务投标回标登记表
八、公司法人代表授权委托书

第四节 物业管理服务专项业务转委托开标分析文案
一、专业保洁服务投标书实例
二、外委保洁服务(服务标／价格标)开标登记表
三、外委服务(服务标)开标内容记录
四、外委保洁服务投标(服务标)标书评分表
五、外委保洁服务(价格标)开标内容记录

第五节 物业管理服务转委托洽商、定标文案
一、外委服务招投标中标候选单位合同洽谈通知书
二、外委服务商务洽谈登记表
三、外委保洁招投标工作时间安排记录
四、外委服务招投标工作报告
五、外委服务中标通知书
六、外委服务未中标通知书

第二章 物业服务外委合同的订立与管理
第一节 物业管理企业实用合同要旨
一、经济合同的概念和分类
二、订立经济合同的格式要求
三、订立经济合同应当注意的问题
第二节 写字楼保洁服务合同示例

第三篇 现代物业管理企业高效运营作业文案与实用表单
第一章 住宅小区物业项目管理服务作业文案与表单
第二章 写字楼物业项目管理服务作业文案与表单
第三章 商业物业项目管理服务作业文案与表单
第四章 休闲综合类物业项目管理服务作业文案与表单