第一章 巧嘴胜过好胳膊好腿
说好场面话，圆润走天下
场面话是人际关系的润滑剂。得体的场面话，说的人舒服，听的人也舒服，这就加速了双方的互相认同。所以，一个人会不会说场面话，直接影响他人脉网络的大小。
场面话是打开交际大门、促进沟通和了解的金钥匙。两个初次见面的人，在交谈中多用一些场面话，能很快地攀谈起来，更快地熟悉。即使是熟悉的人，如果很久没有见面了，也会用一大堆的场面话互相试探，然后才进入正题。这样的谈话双方自然就会更随意、更和谐。
在《红楼梦》中，就有很多经典的场面话。在《刘姥姥进大观园》一节，当刘姥姥找到周瑞的娘子时，两人就用了一大堆的场面话来寒喧。
周瑞的娘子听说有人找，忙迎了出来，问：“是哪位？”
刘姥姥忙迎上来问道：“好呀，周嫂子！”
周瑞家的认了半日，方笑道：“刘姥姥，你好呀！你说说，能几年，我就忘了。请家里来坐吧。”
刘姥姥一边走，一边笑说道：“你老是贵人多忘事，哪里还记得我们呢。”
说着，来至房中，周瑞家的命雇的小丫头倒上茶来吃着。周瑞家的又问板儿道：“你都长这么大了！”
又问些别后闲话，又问刘姥姥：“今日是路过，还是特来的？”
刘姥姥便说：“原是特来瞧瞧嫂子你，二则也请请姑太太的安。若可以领我见一见更好，若不能，便借重嫂子转致意罢了。”
在这一段见面的过程中，刘姥姥与周瑞的娘子之间说的话，大部分都是场面话。她们两个人的场面话，只是为了表示客气，然后又感叹一番。直到最后一句，周瑞的媳妇才点到正题，问刘姥姥来的意图。在这一段场面话之后，双方之间再聊起正题，就显得亲切、和谐了。如果没有这些场面话来做引子，周瑞的媳妇开口就问刘姥姥是来干什么的，那样就会给人一种“我不欢迎你”的感觉，一接触就会产生一种隔阂感。
周瑞的媳妇听刘姥姥说是想见太太，在回答时又用上了场面话：
“姥姥你放心，大远的诚心诚意来了，岂有个不教你见个真佛去的呢。论理，人来客至回话，却不与我相干。我们这里都是各占一样儿：我们男的只管春秋两季地租子，闲时只带着小爷们出门子就完了，我只管跟太太奶奶们出门的事。皆因你原是太太的亲戚，又拿我当个人，投奔了我来，我就破个例，给你通个信去……”
在这里，周瑞的媳妇先绕了一个圈子，说起刘姥姥的诚意，然后接着说自己与这个通报的事情并没有关系，最后才特意表明，看在刘姥姥的分上，破例为她通报一次。周瑞的媳妇就这个通报一事，把场面话说得既圆润又婉转，充分地表达了自己尽力帮忙的意图。如果她直接说“我去帮你通个信”，那刘姥姥怎么可能感激她呢？
场面话的确容易让人接受，让人听着心里舒服，既不会因为他人的拒绝而气恼，也不会因为他人的要求而唐突。一些本来不好说出口的话，经过场面话的处理后，听起来就很舒服了。
在人际交往中，我们经常会听到一些场面话。会说场面话的人，是社交场中的老手，只要有他们在，再大的场面也不会冷场。在酒桌上，他们可以喝酒很少，但是话却说得滴水不漏；在谈判桌上，他们能轻松说服对手，甚至在三言两语之间谈成别人难以谈成的生意。会说场面话，两个感情不和的男女会在分手时留一丝情面，不会闹到反目成仇。说好了这些场面话，两个利益相争的对手只会在暗中较劲，不会当面谈崩，可以为后来的合作留下机会。
但是，有的人却很反感场面话，他们认为：“说场面话是一种可耻的行为，那是对说出去的话不负责任。”那么，作为一个会说话、能办事的人，又应该怎样看待场面话呢？
1.场面话该说时还是要说
场面话之所以到处受用，到处受欢迎，就是因为可以运用它来打开场面。在待人处世时，场面话该说还要说。有时候，不说场面话真的很难脱身，而且还会影响你的人际关系。
场面话能很好地解决一些两难问题。当有人来找你帮忙时，如果你当面拒绝的话，对方会很难堪，你可能马上就会得罪他。如果你表现出犹豫，对方又可能缠着你不放，让你更麻烦。这时候，你可以先用场面话应付他，然后再想办法，能帮则帮，帮不上再找其他的理由。说场面话至少可以成为一种缓兵之计，为自己赢得思考对策的时间。
不管是在职场上、政坛上，还是生意场上，都离不开场面话。场面话能有效地协调各方面的人际关系。如果有竞争的员工之间互陈缺点，有矛盾的国与国之间直接攻击，做生意的时候直接杀价，那么双方就很难有回旋的余地，也很难营造和谐的氛围。
2.了解常用的场面话
要成为人际交往的高手，就要了解常用的场面话，在适当的时候用上一些。
（1）职场上的场面话。
在工作场合中，经常能听到领导说：“有什么问题尽管来找我”、“我会全力帮忙的”、“你的事情包在我身上”，这些话就是职场中常用的场面话。虽然领导并不一定都会按这些话去做，当下属有事找他时，他也不一定会尽全力帮忙，但是这些话却能让下属感到心里舒坦，听了后也会踏实很多。
（2）酒桌上的场面话。
在酒桌上，有一些酒桌场面话。比如：“感情深，一口闷。”“酒是粮食精，千万要小心。…‘酒比粮食贵，千万别浪费。”如果不会这些场面话，那么你很可能只是闷着头喝酒，很快就“倒也，倒也”。如果你会了这些场面话，那么就可以“兵来将挡，水来土掩”，而且还可以活跃酒桌气氛。
男士劝酒时，可以说：“男人不喝酒，枉在世上走。一两二两漱漱口，三两四两不算酒，五两六两扶墙走，七两八两还在吼。”对方则可以回答：“只要心里有，茶水也当酒。”
主人劝酒时可以说：“客人喝酒就得醉，要不主人多惭愧。”客人则可以回答说：“要让客人喝好，自家先要喝倒！”
自饮一杯，可以说：“东风吹，战鼓擂，今天喝酒谁怕谁？”
想躲一杯酒，可以说：“万水千山总是情，少喝一杯行不行？”
要满桌打通关时，可以说：“天蓝蓝，海蓝蓝，一杯一杯往下传。”
想耍赖时，可以说：“天上无云地下旱，刚才那杯不能算。”
朋友之间喝酒，可以说：“会喝一两的喝二两，这样朋友够豪爽！会喝二两的喝五两，这样同志能培养！会喝半斤的喝一斤，这样哥们最贴心！会喝一斤的喝一桶，回头提拔当副总！会喝一桶的喝一缸，酒厂厂长让你当！”
应对者则可以说：“酒里乾坤大，壶中日月长。只要感情有，喝啥都是酒。”
这些酒桌场面话可以让整个酒桌气氛热烈，大家饮起酒来畅快淋漓，说起话来风趣活泼。
3.正确地对待他人说的场面话
场面话既然是一种场面上经常说的话，那么就不等于是正式的承诺。所以，在听到他人说的场面话时，要有正确的态度。
当你听到他人的场面话时，不要太当真。既然场面话是用来撑面子的，就不会像实在话一样可信和可靠。如果你听到的场面话是称赞和恭维，你就要保持冷静和客观的态度，不要因为这些场面话而得意忘形；如果你听到的是别人满口答应的场面话，你也要有正确的心理态度，以免希望过大，失望也过大。
4.学会判断场面话
要听懂场面话，就要把他人说的正式承诺和场面话区分开来。分清他人说的是不是场面话，你才好具体应对，不至于因为场面话耽误了正事。
其实，要判断对方说的是不是场面话并不难。如果你在他说完之后还多次去找他，他表现得言辞闪烁，或者总是找一些借口来解释，或者不谈及主题，那么他说的就是场面话。如果他向你询问进一步的细节，并为你分析其中的形势，那么他就是真心话了。
在人际交往过程中，既要运用场面话，又要正确地对待场面话。既不因为拒绝场面话而让自己棱角分明，失去圆润，又不因为相信场面话，而对他人的场面话寄予过高的期望。正确地理解了场面话，运用场面话，就可以让自己的话说得很合时宜，进而建立更好的人脉关系。
会说话就成功了一半
发生在成功人士身上的奇迹，至少有一半是由口才创造的。世界巨富比尔·盖茨说：“这是一个竞争的时代，也是一个合作的时代。现代人都需要别人的帮助。人际沟通能力和交往能力在很大程度上决定了一个人的前途和发展。”
现代交际中，说话的水平和能力已经成为衡量人的整体素质的重要标准。是否能说，是否会说，实实在在地影响着一个人的成败得失。会说话的人，总是更容易获得他人的认可。
在人与人之间的沟通越来越重要的商品经济时代，说话的能力不仅是人们日常生活的重要组成部分，而且是一个人事业成败的举足轻重的先决条件。会说话，可以让你结交更多的知心好友；会说话，可以让你在职场中游刃有余；会说话，可以让你在商战中轻松取胜；会说话，更会让你独具个人魅力。可以说，一个人是否会说话，直接关系着他的事业能否成功。
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