《情景口才技巧与素材全书》在讲述情景口才的过程中，精选了规范、典型、实用而又新颖的例子作为“样本”，相信读者在阅读中会很快发现《情景口才技巧与素材全书》的特色，使读者在纷繁的图书市场中，在第一时间就能慧眼识宝，徜徉于最广袤的口才知识海洋之中。人际关系学大师戴尔·卡耐基认为，世界上没有天生的演说家，要让你的口才能力更上一层楼，不仅要克服恐惧、树立自信，掌握演讲、说话时应该注意的问题和使用的技巧等，还要努力向前，并向自我挑战，有追求人生理想、实现自我价值的坚定信念。《情景口才技巧与素材全书》结合了近几十年读者对口才技能的具体要求，取众家口才著作以及相关理论的诸多长处，同时开展了广泛的社会调查，不仅注重读者理论层次的提高，更注重从具体情景出发，增加图书的可读性和实用性。在读者面的覆盖上，既强调通用性，也照顾到读者对专业、行业口才的特殊需求。

　　第一篇　口才的基本功训练
　　第一章　心理素质训练：临场不乱的大家风范
　　人们之所以要在社交场合懂得控制自己的感情，是因为一旦感情用事，就容易因小失大，导致工作或任务的失败。所谓“小不忍则乱大谋”、“一忍可以支百勇”，说的就是这个道理。
　　从某种意义上讲一个人会说话，其心理素质一般都优于常人，而良好的心理素质不是天生的，是需要后天的锻炼和培养的。
　　◎心理素质决定口才表现
　　一个人的心理素质虽无实体可触可摸。但却实实在在地决定着一个人的口才表达能力和反应能力。“心慌意乱，语无伦次”，说的就是这个道理。
　　鲁迅先生认为，某些人“‘急不择言’的原因并不在没有想的工夫，而在有工夫的时候没有想”。鲁迅先生剖析的是深层次的原因，是平时积累的问题，但我们要看到，“急不择言”与心理素质、心理因素是有关系的。情绪紧张，不善于控制和调节情绪，易受周围环境干扰，就很可能使本来准备好了的语言发生障碍。
　　第二次世界大战期间。荷兰被德军占领，荷兰流亡政府在伦敦设立总部。荷兰总理原来很少出国，几乎不会说英语。有一次会见丘吉尔时，他刚刚看到丘吉尔就伸出手友好地说：“Good—bye？”丘吉尔愣了一下，回答道：“先生，我真希望所有政治性会见都如此简短而且切中要害。”
　　这里，表现了丘吉尔反应的迅速和善意的幽默，同时也看出了荷兰流亡政府总理的心情有一点紧张，他虽然“很少出国”，但毕竟出过国；虽然是“几乎不会说英语”，但毕竟懂一些客套语，作为欧洲的一个政府的总理不见得连何时该说“Good—bye”也不懂吧!闹出这个笑话的原因主要是由于他见到丘吉尔这位大名鼎鼎的首相，心里难免有些紧张的缘故。
　　香港凤凰卫视的著名节目主持人窦文涛。上初中时还很腼腆，曾被人误认为是女孩子。而且还有点结巴。后来经过刻苦练习，长大后居然成为著名主持人。
　　他在《凤凰周刊）2000年试刊号的一篇文章中说：“人要珍惜每一个当众出丑的机会。我在上初中的时候，教师让我参加演讲比赛，写了演讲稿，也倒背如流了，我让家里的人说任何一个自然段的头一个字，我唰唰地就把下面的给背出来了。上台的时候，底下黑鸦鸦的一片，我背了第一段，就想第二段开头的字，背完了第二段，我的大脑一片空白。冲着全校师生沉默了足有一分钟。之后全校师生目睹我跑出校门。
　　后来我回学校总觉得旁边有女生笑我。老师对我说：‘虽然你没有讲完，在学校没有名次，但是你朗诵的那两段挺好的。你不要紧张，能背下来肯定能得一个名次，我推荐你去区里参加比赛。我这次答应得比上次痛快，好像觉得无所谓了，结果背下来真得了一个名次。从此之后我就有点变化了……卸下这个负担后。我觉得自己还行，也能经常在这种场合露露脸。再往后，我就慢慢总结出一个道理，只要在大庭广众之下讲话，就要设法进入一个心理上的自由王国和无我的状态。”
　　心理素质的训练不能从书本上得来，也不能向别人借来，它需要从实践中去体验，去积累。每个人都应该勇于实践、勤于实践，在新经济时代的大潮中锻炼出镇定自若、如人无人之境的心理素质。
　　◎口才能力的自我测试
　　一般人都不能算是很会说话，但也不能算是对于说话这件事一窍不通。那种逢人就像哑巴一样不会说话的人，到底是很少的，大多数人，都还是多多少少懂得一点谈话的方法。
　　如果你有决心提升自己的谈话能力。那么请回想一下自己在日常生活中与人谈话的经验，然后就下面的问题对自己测验一下：
　　（1）是不是一旦见了陌生人或在人群中，就觉得好像无话可说？
　　（2）是不是很难找到一个大家都有兴趣的谈话题材？
　　（3）是不是常常无意中说些犯了别人禁忌的话？
　　（4）发觉自己的话使别人产生反感时，是不是只能发愁，不知如何是好？
　　（5）能不能把自己所要谈的问题，用各样不同的表达方式适应每一个不同的谈话对象？
　　（6）是不是在熟识的人面前，就有很多话说，而在陌生人面前，却连一句话也说不出来呢？
　　（7）是不是在碰到别人不同意自己的意见时，只会再三地重复自己已经说过的话呢？
　　（8）是不是喜欢和别人发生争执？
　　（9）是不是常常被人说自己很“固执”呢？
　　（10）对于比自己年纪要大或是地位较高的人，有没有给以适当的尊敬呢？
　　（11）自己一向跟别人谈话的态度恰不恰当呢？
　　（12）能不能根据别人的说话方式来调整自己的态度？
　　（13）自己的说话内容是不是不能引起别人发言？
　　（14）是不是自己的谈话，总东一句西一句地没有条理，内容空洞？
　　（15）是不是能够很轻松自然地改变谈话的题材？
　　（16）是不是不知道应该在何时结束自己的谈话？
　　（17）是不是口齿不清？
　　（18）说话的声调是不是不悦耳？
　　（19）是不是常常忘记别人姓名？
　　（20）是不是常用一些不文雅的俗话？
　　对于以上20个问题，一般人几乎都不可能完全做正确，但必须先弄清楚自己究竟在哪一方面发生困难。或者，可以用一枝红笔，在有困难的问题上作一个记号，看究竟困难是多还是少，并研究如何改善。
　　说到这里，希望你不要只是随意地翻看。如果你没有认真地想一想前面所提的那些问题，这样看下去的效果不会太大。似乎一个人必须真正面临问题时，再去翻阅如何解决困难的书，才是最容易收到成效的。那股“火烧屁股”的救灾冲动。正好发挥了我们的潜力。
　　如果你真有心克服不懂说话的困难，就千万不要偷懒。用个本子，逐项地记下你认为要改善的每一个问题，并且把现有的经验也记录下来。例如，你要记下来究竟在什么人的面前，你感觉到无话可说？什么原因呢？你得自己先想一想。
　　单是这样想一想还不够，你最少用一个星期的时间，每天认真地默记下，你在这一天里跟别人谈话时的情形。到了周末，你再冷静地分析在那个本子上。你应该最先要改进的是哪一点。
　　然后一个星期、一个星期地执行下去，一面看书，一面研究你自己的实际情况。边看看书中所讲的，能不能解决你的问题，一边又把自己的经验心得，记在本子上。
　　如果能这样实行，在3个月之内，你就可以得到惊人的进步，可以减少害羞次数，可以改善口气和态度，说话更有条理，不再让人讨厌，当然更知道避免和人“抬杠”了。
　　◎口才表现的心理类型
　　人们当众说话水平的高低与心理状态不同的类型，在说话时便有不同的表现。
　　心理类型主要有以下几种：
　　1.冲动型
　　冲动型是指不顾后果，率性而为，情感强烈，缺乏理性的心理状态。这种类型的人，情绪往往处于高度兴奋状态，好似打开的煤气灶，一遇火星就会燃烧起来。其表现是遇事不够冷静，易动肝火，急于表态，喜说好讲，轻易决策。所发言辞大都脱颖而出，不求周密，不讲策略，不计后果。要么噎得听者受窘而无法与其形成沟通交流：要么将自己全都暴露给听者；要么惹恼甚至激怒听者，使听者愤而对其进行反击。
　　但是，这种人心底坦荡，没遮没拦。就像竹筒里的豆子，“啪啦”一下倒出，倒完了，他就没事一般，转趋平静，往往也不存在怯场现象，兴致所至，常常滔滔不绝。
　　但在当众讲话时，此类型的人需控制自己的情绪，三思而后行，以免不仅达不到表达的效果，还惹一身骚。
　　2.理智型
　　理智型是一种从理智上控制行为的能力表现。这种人情感内敛，不轻易表达，并善于控制情感。遇事不急不躁，冷静处理；不轻易作出肯定或否定的表态：言辞常常经过深思熟虑之后才出口，较为周密，有策略。这种言辞听者易于接受，即使不能接受，也不致产生很大抵触。但是，这种人在需要当机立断的紧急关头，有时也会误事。有些机会是稍纵即逝的，机不可失，失不再来，等你深思熟虑下来，为时晚矣。并且。过于理性，会让人觉得虚伪、城府很深，没法获得听众心理上的认同。
　　对说话者来说，理智型心理是优于冲动型心理的。只要在紧急关头能够显出果断的气魄，恰当表达自己内心情感，便会受听者欢迎，于当众讲话是很有利的。
　　3.优势型
　　优势型是指讲话者凭借其在职位、能力等方面的优势条件在当众讲话过程中居于高位。如自己是领导、专家、教授、名人，而听众只是普普通通的人；或者自己是大国、强大集团的代表，而对方代表的是小国、弱小组织。
　　这种人当众讲话时往往会发表一些非同寻常的居高性言辞，或有意，或无意。如果是有意，他会高标自置，旁若无人；如果是无意，但由于其身份特殊，在听者听来，也会产生一种由上而下的压力。这在单向交流中，听者无从与之理会，只得任你去说。如系双向交谈，对方虽有应答之责，却会显得拘谨。在一定程度上会影响双方沟通交流的效果。
　　优势型的人有两种不同表现：一种是惟我独尊、自负固执，我怎么说，你就怎么听。另一种是敷衍塞责、不痛不痒，你听也可，不听也可。
　　对当众讲话者来说，优势型的心理类型是不可取的，如不将自己摆在与听众平等的位置，提高个人素质，加强自我修养，于当众讲话是百害而无一利。

第一篇 口才的基本功训练
第一章 心理素质训练：临场不乱的大家风范
心理素质决定口才表现
口才能力的自我测试
口才表现的心理类型
自信心提升训练
情绪驾驭能力训练
调节心理的技巧

第二章 逻辑能力训练：掌握思维和语言的规律性
最实用的逻辑思考方式
思维模式的训练
逻辑表达能力训练
语言风格的训练
通俗易懂的要领
在动态语境中训练表达技巧

第三章 表达技巧训练：抑扬顿挫中的艺术
发音优美的技巧
发音修正的技巧
练习声音的技巧
抑扬顿挫的技巧
语调节奏的技巧
提高语音质量的技巧

第四章 口才修辞训练：化繁为简的要领
比喻的使用技巧
象征的使用技巧
夸张的使用技巧
比拟的使用技巧
借代的使用技巧
对照的使用技巧
引用的使用技巧
排比的使用技巧
双关的使用技巧
反问的使用技巧

第五章 体态手语训练：无声胜有声的力量
面部表情的训练
体姿的训练
眼神的训练
首语的训练
手语的训练
仪表的训练

第六章 说话的原则和尺度：约定俗成，轻易不破
说话的得体原则
说话的禁忌原则
情感与真诚的表达原则
赞美的使用要领
称谓的使用原则
寒暄的使用原则
在对方失去耐心之前结束谈话
积累口才知识的技巧

第二篇 情景口才技巧训练
第一章 求职面试情景口才：“说”出自己的精彩
自我介绍的技巧
面试准备的15个要领
面试应答的技巧
回答难题的技巧
出奇制胜的技巧
面试中最常问的问题

第二章 职位变更情景口才：游刃有余的职业魅力
竞职演讲的原则与技巧
就职演讲的原则与技巧
述职讲话的原则与技巧
离职、调动口才的原则与技巧

第三章 即席发言情景口才：最体现个人素质的语言艺术
即席发言的类型
选题的技巧
组织材料的技巧
结束的技巧

第四章 公关情景口才：谈成朋友，做成生意
与陌生人的交谈技巧
与名人的交谈技巧
政府公关口才技巧
涉外公关口才技巧
公关语言的“八不要”

第五章 应酬情景口才：游刃有余的说话技巧
应酬语言的7大规则
致辞的技巧
敬酒的技巧
劝酒的技巧
拒酒的技巧
祝寿的语言技巧

第六章 应对媒体情景口才：展现一流的组织和个人形象
应对媒体的基本原则
应对媒体的积极策略
应对不同媒体的技巧
回答敏感话题的技巧
处理棘手采访的技巧

第七章 辩论情景口才：成功者的辩论艺术
立论的技巧
准备的技巧
论证的技巧
主动的技巧
诡辩的技巧
反诡辩的技巧
提高辩才的必备训练

第八章 谈判情景口才：金口才谈出大生意
陈述的技巧
提问的技巧
攻防的技巧
破局的技巧
沉默的使用技巧
谈判中的常见误区

第九章 演讲情景口才：抓住听众的感受
成功演讲的准备技巧
那些失败的开场白
成功开头的6种方法
吸引听众的技巧
感动听众的技巧
提问的技巧
结束演讲的技巧
演讲技能的日常训练

第十章 主持情景口才：最大限度调动观众的情绪
主持人口才的基本能力训练
电视主持情景训练
广播主持情景训练
文艺主持情景训练
视频主持情景训练
婚礼主持情景训练
仪式主持情景训练
庆典主持情景训练

第十一章 会议情景口才：有序有效地信息反馈
不同会议的主持要领
精彩开场的技巧
营造气氛的技巧
调动情绪的技巧
应对不利局面的技巧
会议总结的技巧

第十二章 紧急应变情景口才：急中生智的语言艺术
转移话题的技巧
咽下怨气的技巧
以谬制谬的技巧
巧用谐音的技巧
幽默解围的技巧
虚张声势的技巧
将错就错的技巧

第十三章 管理下级情景口才：成功领导工作用语艺术
获取信服的技巧
维护威信的技巧
应对诉苦的技巧
澄清流言的技巧
承认错误的技巧
应对加薪的技巧
合理批评的技巧

第十四章 同事相处情景口才：办公室用语艺术
在语言中体现尊重
在语言中体现谦逊
与同事闲谈的技巧
包容是一种智慧
把握公私分明的原则
这样说话会让你受到欢迎
被提拔后的说话技巧

第十五章 应对上司情景口才：赢得上司支持的语言艺术
区别对待不同上司的技巧
大局为重的技巧
达成默契的技巧
汇报工作的技巧
巧言进谏的技巧
赢得赏识的技巧
升职加薪的技巧
应对不当批评的技巧
应对不当委托的技巧

第十六章 介绍、聊天情景口才：轻松自如的社交语言艺术
称呼的最佳说法
谈心的最佳说法
介绍他人的最佳说法
自我介绍的最佳说法
初次交谈的技巧
寻找话题的技巧

第十七章 拜访、接待情景口才：迎来送往的语言艺术
拜访的语言技巧
说客套话的技巧
公务接待的语言技巧
迎客语言的使用技巧
探望病人的语言技巧

第十八章 求人办事情景口才：获取他人力量的语言艺术
对症下药的技巧
软磨硬泡的技巧
投其所好的技巧
投桃报李的技巧
巧立明目的技巧
事未办成别忘感谢
不吝啬你的感谢，才有下一次

第十九章 推销情景口才：卖产品就是卖自己
有效提问的技巧
回避问题的技巧
说服客户的技巧
使用数据的技巧
强势推销的技巧
洞悉顾客心理的技巧
不回避缺点的推销方法
评价竞争对手的技巧
使用电话介绍产品的技巧

第二十章 情爱情景口才：说出那份柔情蜜意
讨好女性的技巧
赞美男性的技巧
初次见面如何表意
用语言传达爱意的技巧
和好的语言技巧
理解体谅的表达技巧

第二十一章 开幕式、闭幕式、庆功会、慰问情景口才：身价的展露艺术
开幕式情景口才
闭幕式情景口才
庆功会情景口才
慰问情景口才

第二十二章 电话情景口才：一线赚万金的艺术
开门见山的技巧
平等和蔼的技巧
精炼准确的技巧
清晰明亮的技巧

第二十三章 翁婿、婆媳相处情景口才：家庭和睦第一位
为什么婆媳难和睦
婆媳达成谅解的技巧
婆媳避免争吵的技巧
女婿说好客套话的技巧
让老人觉得受尊重的技巧
第二十四章 教育子女情景口才：怎么说孩子才肯听
帮孩子改正错误的技巧
培养孩子勤奋的技巧
明话暗说的技巧
急话缓说的技巧
长话短说的技巧
硬话软说的技巧
相互规劝的技巧