聂微，香港奥顿咨询策划有限公司合伙人，华太企业管理咨询有限公司首席顾问师，中国标准化协会培训金牌讲师。聂微从1 998年开始研究绩效与目标管理，致力于工厂实务管理培训，在企业管理方面有许多创新的见解，特别在精益生产、6西格码专案、SPC统计过程控制和IE现场改善方面有深厚的理论功底和丰富的实践经验。他曾帮助多家企业将质量成本从200万元降低至30万元，生产效率提升30％-50％以上。
　　聂微是一名从班组长一步一个脚印成长起来的培训金牌讲师，曾在服务业和制造业担任了8年的职业经理人，拥有10年企业顾问的从业经验。到目前为止，已有超过500家企业30000余人次接受过聂微的培训，超过100万人阅读过他的管理著作。聂微严谨务实的师德在管理界实属难得，被业界誉为“专业之楷模，用心之典范”，是国内优秀的培训导师之一。
　　由聂微撰写并公开出版的《品管七大手法》、《称职主管》、《SPC参考手册与软件应用指南》等已成为各大书店的管理类畅销书，并被许多工厂选为主管培训的专用教材。

　　为了适应广大读者实施和应用ISO／TS16949：2002的需要，本书对ISO／TS16949：2002质量管理体系标准进行了系统而完整的解读，列举了TS16949全套程序文件案例和TS16949质量手册案例，重点阐述过程方法在ISO／TS16949：2002实施过程中的应用，同时着重系统论述可操作的应用、实施方法。
　　本书集专业的理论知识与丰富的实战经验于一身，深入浅出、易学易懂，是汽车行业正确理解和全面推行ISO／TS16949：2002的必备书籍。
　　本书可供汽车行业企业领导、质量管理人员、生产管理人员、工程技术人员、咨询行业质量管理咨询师和培训师学习、研究，也可作为各大专院校的培训教材。此外，对于非汽车行业的制造企业的质量管理体系实施，也有较大的参考和借鉴价值。

　　第1章　TS 16949全套程序文件案例
　　1 TS 16949-001沟通管理程序
　　1.目的
　　利用有效的沟通方式，使公司全体员工保持一致的思想观念和明确的目标，借以建立团精神，使本公司与客户和供应商之间在平等互利的基础上建立良好的关系。
　　2.范围
　　本公司的全体员工、各职能部门以及相关客户和供应商。
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前言
第1章　TS 16949全套程序文件案例
1 TS 16949-001沟通管理程序
2 TS 16949-002数据分析管理程序
3 TS 16949-003客户满意度管理程序
4 TS 16949-004采购管理程序
5 TS 16949-005仓储管理程序
6 TS 16949-006计量型测量系统分析管理程序
7 TS 16949-007产品质量先期策划管理程序
8 TS 16949-008过程失效及后果分析管理程序
9 TS 16949-009供应商管理程序
10 TS 16949-010经营计划管理程序
11 TS 16949-011工厂、设施及设备策划管理程序
12 TS 16949-012控制计划管理程序
13 TS 16949-013产品批准管理程序
14 TS 16949-014员工满意度调查程序
15 TS 16949-015持续改进管理程序
16 TS 16949-016工装管理程序
17 TS 16949-017合同评审管理程序
18 TS 16949-018设计失效模式及后果分析管理程序
19 TS 16949-019文件管理程序
20 TS 16949-020图样与技术资料管理程序
21 TS 16949-021外协加工管理程序
22 TS 16949-022安全和环保法规管理程序
23 TS 16949-023顾客提供产品的管理程序
24 TS 16949-024标识和可追溯性管理程序
25 TS 16949-025生产计划管理程序
26 TS 16949-026偶发性事故应急计划管理程序
27 TS 16949-027生产设备管理程序
28 TS 16949-028工程变更管理程序
29 TS 16949-029生产过程控制程序
30 TS 16949-030样品管理程序
31 TS 16949-031管理评审程序一
32 TS 16949-032产品的测量和监视管理程序
33 TS 16949-033实验室管理程序
34 TS 16949-034产品状态标识管理程序
35 TS 16949-035测量及监视设备管理程序
36 TS 16949-036不合格品管理程序
37 TS 16949-037纠正与预防措施管理程序
38 TS 16949-038客户投诉管理程序
39 TS 16949-039防护管理程序
40 TS 16949-040交货与运送管理程序
41 TS 16949-041质量记录管理程序
42 TS 16949-042内部质量审核程序
43 TS 16949-043培训与专业资格鉴定管理程序
44 TS 16949-044服务管理程序
45 TS 16949-045统计技术管理程序
46 TS 16949-046质量成本管理程序
47 TS 16949-047产品安全性管理程序
48 TS 16949-048成本估算报价程序
49 TS 16949-049过程审核程序
50 TS 16949-050产品审核程序
51 TS 16949-051计数型测量系统分析管理程序
第2章　TS 16949质量手册案例
案例1：广州东方汽车零配件有限公司ISO／TS 16949：2002质量手册（按标准要素编写）
案例2：深圳奥顿汽配厂ISO／TS 16949：2002质量手册（按乌龟图形式编写）