《创新性信息服务：图书馆信息服务质量的新型管理模式》针对图书馆的信息服务管理，立足于网络化和数字化的信息环境，基于以信息用户的信息需求为导向的服务宗旨，系统地阐述了信息服务及其质量的理论和实践问题；在分析图书馆信息服务质量及绩效现状的基础上，创新性地提出了提高图书馆信息服务质量和绩效水平的新型管理模式，引入当前国际上最前沿的企业管理理念和方法——六西格玛管理，并将其应用于现代图书馆信息服务的质量管理和绩效管理之中；构建了改进信息服务质量和绩效现状的评价指标体系，提供了图书馆信息服务质量和绩效管理实施六西格玛管理的运作思路，并对图书馆信息服务成功实施六西格玛管理提出了建设性的建议。
    《创新性信息服务：图书馆信息服务质量的新型管理模式》可作为图书馆学及相关专业学生的学习参考资料，对各类型图书馆、档案馆、文化馆，以及情报信息服务机构的从业人员和管理人员的理论研究和工作实践具有一定的参考价值，对其他信息工作者和服务工作者也有一定的借鉴意义。

    在日常生活中，经常发生把信息与消息、信号、情报、知识等概念相混淆的现象。其实，信息不等于消息。人们常常误认为得到了消息就等于得到了信息。每日每时电报、电话、手机短信、广播、电视，导航、雷达、遥测以及书籍、报纸杂志等通信系统和文献载体都在以文字、符号、语言、数字、音符、图片、图像等传输着各种类型的消息。例如，当人们听到或看到新闻联播中报道“某地因下雨而山体滑坡，造成10人伤亡和12间住房被毁”的消息时，人们可以从中获得某地天气状况的信息、人员伤亡的信息和财产损失的信息，说明这则消息所含的信息量较大，这些信息是人们事先不知道的；当人们从电话里听到“孩子生病住院”的消息时，可以从中知道孩子的身体健康状况，并且可以知道孩子没能按时去上学或上幼儿园等信息，这些信息也是之前没料到的；当某人得到一条“母病危，速归”的手机短信，如果这个人的母亲身体一直都很健康，那么这条消息肯定让他感到突然和震惊，因为这条消息含有母亲身体突然变坏的重要信息。由此可以把信息和消息在含义上的区别概括为：消息是用文字、符号、数据、语言、音符、图片、图像等能够被人们的感觉器官所感知到的形式，对客观物质运动和主观思维活动的状态的表达；信息则是消息中能够给予受信者的新知识。消息中包含着信息，消息是信息的载体，得到消息，从而获得信息。同一则信息可以用不同的消息形式来传载，而一条消息也可以载荷不同的信息，它可能包含着非常丰富的信息，也可能只含有少量信息，甚至没有信息（如已知的消息）。
    信息也不等同于信号。信号是消息的表达形式，是带有信息并把其变换成某种适合信道传输的物理量，如电信号、光信号、声信号、生物信号等。

序言
第一章  信息
第二章  服务
第三章  信息服务
第四章  信息服务质量
第五章  图书馆馆员与图书馆信息用户
第六章  新型质量管理
第七章  六西格玛管理在图书馆信息服务中的应用
第八章  六西格玛管理在图书馆信息服务绩效管理中的融入与整合
结束语
后记