中国的手机用户已经超过6亿,而且其中的大多数人每天都使用手机。如果询问每个用户关于手机应该增添哪些功能和服务,人人都能谈出自己的意见。很多市场调查公司也频繁进行着针对手机用户的消费倾向性调查,其结果不出意料地都向新业务投了赞成票。
但是用户的体验和期待能否成为预测移动通信业发展前景的最终依据,并进而成为判断目前技术与管理措施是否适当的标准呢?
单纯从用户的需求寻找开发新技术、新业务的理由,既是管中窥豹,也是一厢情愿的。调查所显示的用户需求往往与事实相距甚远,因为影响购买决策的因素永远不止调查问卷上涉及的几点;特别是当调查指向较为明确的商业目的时,往往总是得出对某些利益集团有利的结论,也影响了调查的客观性。
流行的技术决定论还会把技术可能性作为发展导向,但是历史早已证明,并不是每个发明都能取得商业上的成功,新技术只有取得市场认可才有实践的价值,其市场规模还必须大到能够支撑研发的投入。
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