信息服务是信息管理领域研究最为活跃的领域，也是信息管理类专业的主干课程。《信息服务设计与管理》专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，全面、系统地介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研究和实践领域的最新进展进行了充分引进。《信息服务设计与管理》主要内容包括信息服务产业环境概述、信息服务及其服务产品、信息用户研究、信息需求分析、信息产品设计、信息服务体验设计、信息服务传递设计、信息服务管理与控制、信息服务营销、信息服务实践与发展。各章节均辅以丰富案例，使读者在学习过程中深化理解。<br>    《信息服务设计与管理》可作为信息资源管理、信息管理与信息系统、图书馆学、电子商务等相关（本科）专业的教材，也可供从事信息资源开发、管理和利用的有关人员学习参考。

第1章 信息服务产业环境概述<br>1.1 引言<br>1.2 网络时代的新经济规律<br>1.2.1 基于节点的扩散规律<br>1.2.2 基于丰富的增长规律<br>1.2.3 基于免费的增值规律<br>1.2.4 以信息为中心的置换规律<br>1.3 网络时代的信息服务市场<br>1.3.1 网络时代的企业、个人和组织<br>1.3.2 网络没有改变什么<br>1.4 信息服务业构成<br>1.5 信息服务业主要业态<br>1.5.1 网络信息服务业<br>1.5.2 公益性信息服务机构<br>1.5.3 数据库产业<br>1.5.4 信息咨询业<br>1.5.5 电信增值服务业<br>本章小结<br>本章基本概念<br>练习与作业<br>本章参考文献<br>第2章 信息服务及其服务产品<br>2.1 信息资源及其特点<br>2.1.1 信息资源：内涵与外延<br>2.1.2 信息的价值<br>2.1.3 信息的经济特性<br>2.2 信息服务<br>2.2.1 服务的特性<br>2.2.2 信息服务的特性<br>2.2.3 信息服务类型<br>2.3 信息服务的设计视角<br>2.3.1 从面向技术到面向设计<br>2.3.2 设计思维及其实现<br>2.3.3 面向设计的信息服务产品开发<br>2.4 信息服务包<br>2.4.1 服务产品理论<br>2.4.2 信息服务包<br>2.4.3 信息服务包价值定位<br>2.5 信息服务产品<br>2.5.1 信息检索和传递服务<br>2.5.2 参考服务<br>2.5.3 信息供应服务<br>2.5.4 信息组织与控制服务<br>2.5.5 信息交流平台<br>2.5.6 导航及导读服务<br>2.5.7 信息结构设计与开发管理服务<br>2.5.8 情报研究服务<br>2.5.9 专题服务<br>本章小结<br>本章基本概念<br>练习与作业<br>本章参考文献<br>第3章 信息用户研究<br>3.1 信息用户与信息服务<br>3.1.1 信息服务过程中的信息用户<br>3.1.2 信息服务思维：从系统观到认知观<br>3.1.3 信息服务各阶段中的用户研究<br>3.2 相关服务管理理论<br>3.2.1 期望管理理论<br>3.2.2 客户关系管理理论<br>3.2.3 全面质量管理理论<br>3.3 信息用户研究内容<br>3.3.1 信息用户研究对象——信息用户<br>3.3.2 信息用户研究要回答的问题<br>3.3.3 信息用户研究内容<br>3.4 信息用户研究方法<br>3.4.1 信息用户的观察模式<br>3.4.2 信息用户数据获取方法<br>3.4.3 信息用户数据分析方法<br>本章小结<br>本章基本概念<br>练习与作业<br>本章参考文献<br>……<br>第4章 信息需求分析<br>第5章 信息产品设计<br>第6章 信息服务体验设计<br>第7章 信息服务传递设计<br>第8章 信息服务管理与控制<br>第9章 信息服务营销<br>第10章 信息服务实践与发展