实事求是
服务人员必须明确赞美与吹捧是有区别的。真正的赞美是对于他人长处的一种实事求是的肯定与认同。吹捧则是指无中生有或夸大其词地对别人进行恭维和奉承，是为了讨好他人而故意给其戴高帽子。服务人员对于服务对象的赞美假如背离了实事求是这一基础，就从根本上背离了服务行业“诚实无欺”的宗旨。
恰如其分
要想服务对象接受你的赞美，就一定要了解对方的情况，赞美对方确有所长之处。比方说，赞美一位皮肤的确保养得不错的女士时，说她“深谙护肤之道”，一定会让她非常高兴，可要是用这句话去赞美一位皮肤不好的女士，自然就匪夷所思了。
尤其要注意，切勿自以为是地用他人不爱听的话语去对其进行赞美。例如，赞美一位学者口才好，可以说他“妙语连珠”、“十分幽默”等。但要是说他“真能侃”，“讲话跟说相声一样”，没准在对方看来就如同辱骂他、讽刺他一个样了。如在窗口服务中碰到一个一脸严肃、不苟言笑的男性顾客时，你要赞美他总不能开口就说：“先生，你拉脸的时候好酷哟！”要赞美顾客就需要恰如其分，寻找适当的时机。你可以在这位顾客在窗口填写完必要单据后夸对方的字写得不错，如“先生，你的字写得真不错……”这样的赞美就易被接受，同时也与顾客建立了比较亲密的业务关系。
在银行窗口服务中，总会碰到一些“另类”的顾客。有些顾客走到你的窗口前可能说出的第一句就是粗话：“他妈的，今天怎么这么热……”碰到这样的顾客，如果你在里面说欢迎词，他可能浑身不自在。如果你在里面皱眉头，他会觉得无所谓，这时你就要敢于面对事实。比如你在里面说：“先生，你说得没错，今天就是他妈的热……”可能这个顾客很诧异的同时很高兴，他会高兴地想今天终于碰到同类了，从而有可能与这个顾客建立长久的关系。
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