马文瑞，作者多年从事家居行业报道，现重点研究体验营销对家居企业的行销价值及增值潜力。曾在《销售与市场》上发表了《构建体验营销体系，创造增值价值》等专论，并就中国家居建材超市发展趋势等问题接受了《华夏时报》、《中园经营报》、《北京晨报》等国内知名媒体专访。

    传统家居卖得痛苦、艰难的原因：企业问充满敌意和愤怒，相互诋毁、抵制、防范，恶意竞争、杀价让利等，导致市场壁垒重重。快乐、舒服卖家居的行销意识：行业利益增长高于单个企业的利益，企业间的共赢合作、利润产业链的延伸和产品服务的增值，成为企业赢得客户、获取市场、锻造品牌的基础。

    正如书中所言，家居企业目前这种低端、粗放的市场环境到了该；争化和升级的时候了。虽然在过去的发展历程中，有些企业已经被淘汰，但为了适应未来市场的需要，现有企业需要脱离至始至终都没能脱离的“红海”。<br>    ——华耐集团总裁贾锋<br>    本书关于家居行业规范化运作、高层次运营的一本先行之作，是关心家居行业营销和发展的人必读之作。<br>    ——成都报业集团《先锋居周刊》执行主编周艳<br>    本年是家居行业的首创之作，这或许会对家居行业的整合提升、人员从业素质的提升起到先锋作用，从事家居行业的人士应该看看《家居怎么卖才舒服》！既是对既往的一种理性思索，也是对未来的一种切入研究！<br>    ——浙江德意控股集团四川成都办事处总经理

    第一章  创建高营运平台<br>    摊一张“大饼”<br>    市场竞争中，多数企业谋求发展的观点是将行业中的对手打败，逐渐扫除企业在发展过程中的外部阻力，实现高市场份额和企业利润最大化。这种“仇视”对手的竞争态度，站在行业发展的角度看，并非一件好事。彼此致对方于死地的野蛮思维，无疑会对粗具成长规模的行业造成致命的打击，进而对整个行业的进一步发展产生较大障碍！<br>    家居行业发展的这20多年是企业不断成长的过程。在短暂的发展历程中，业内从事经营的企业却屡经波折，许多新生企业冲了进来，期待乘机在行业欠规范的“浑水”中捞一把。在混乱无序的市场拼杀中死多活少。这样不但损耗了企业的发展实力，更将一个发展程度并不太高的行业搅得乌烟瘴气、怨声载道。<br>    2006年，中国建筑材料工业协会和中国建筑装饰协会联合发布的统计数据显示：全国家居行业总产值已突破1.1万亿元大关。这说明虽然是在恶劣的环境中，家居行业潜在的巨大能量仍在不断地被激活和释放。其主要原因是上游产业房地产行业在投资拉动国民经济增长过程中彰显的突出作用，促进了市场消费水平的不断提高。  虽然，这是一条值得庆贺的消息，但是作为行业经营者应该清晰地认识到依然存在于行业中的不规范、无序的恶性竞争对行业总产值进一步提升形成的潜在的阻碍及压力。<br>    ……

第一章 创建高营运平台<br>摊一张“大饼”<br>跳出井底看世界<br>超越“羊屁股”<br>少些“赌性”决策<br>警惕合作的“商业霸权”<br>互信合作共赢扩张<br>赋予企业个性<br>做实多元化的根基<br>随时修复企业“破窗”<br>慎待数据报告<br>借力风投资本<br><br>第二章 破除价格迷信<br>抛弃“价格制胜”的心理依赖<br>释放竞争的隐形成本——回扣<br>减轻现金负担——以物代价<br>涨价未必是坏事<br>把握价格行销的度<br>关注价格之外的产品价值<br>避免价值欺骗<br>有效控制成本浪费<br><br>第三章 改善渠道命脉<br>以点射面稳扎稳打基础渠道<br>抓大放小强化重点渠道监控<br>简化流程直营介入终端市场<br>重视二线重点杀人可控区域<br>严控价格避免渠道内部杀价<br>强化终端监督审查直达基层<br>杜绝多营给商家最大化利益<br>退场布点减轻渠道受约负担<br>以利互惠积极拓展隐形渠道<br>线上行销建立健全网上渠道<br><br>第四章 掌控广宣导向<br>集中兵力切忌遍地开花<br>借力合作变革单兵作战<br>品牌比附恰当借力打力<br>炒作适度拒绝应而不诺<br>慎重选择避免重复浪费<br>整合资源少花钱多办事<br>监测考评强化优胜劣汰<br>广告“轰炸”理当量力而行<br>主题统一突出诉求点<br>明星代言权衡代价与收益<br><br>第五章 审视品牌误区<br>品牌不是个好东西<br>不要苛求成为品牌<br>品牌重创的根源<br>品牌的堕落<br>品牌不是企业说了算<br>品牌竞争差异化<br>品牌重塑的基础<br><br>第六章 服务执行与细化<br>履行承诺是一种责任<br>提升服务的执行力<br>别突破客户忍耐极限<br>体现收费服务的价值<br>细化客户服务体系<br>建立应急服务体系<br><br>第七章 探索价值延伸新模式<br>挖掘客户体验价值<br>增进客户情感行销<br>延伸企业产业链<br>创新企业经营商业模式<br>嫁接其他行业经验<br><br>第八章 文化的优化与转型<br>拒绝“帮派文化”<br>经常“下乡”<br>认同而不是强制<br>创建高效沟通平台<br>快速整编惰性行为<br>给员工可见的承诺<br>别跟员工“猫捉老鼠”<br>培训不是游戏<br>重视员工的尊重<br>看住你的员工