本书主要讲解的是外贸实战中最实用的技巧与方法，内容包括与客户邮件沟通的技巧、与客户电话沟通的技巧、科学管理客户资料的技巧、应对第三方验厂的方法以及解决客户投诉的方法等。<br>    本书最大的特点是摒弃了传统外贸图书的强理论性，所有内容均为外贸一线操作人员最需要的工具资料，力求为外贸工作者提供一本最权威、最实用的参考书。

    第一章  如何写好开发信<br>    一、外贸开发信的构成<br>    外贸开发信的构成一般包括信头、标题、主题、行动、签名、附言、附录等部分。本节主要介绍开发信的格式和基本写法，而对于如何突出自己的外贸开发信的思路和技巧，则要靠自己不断地深入研究和摸索。<br>    （一）书面的外贸开发信写作格式<br>    1．信封（Envelop）<br>    请注意英文信封的写法与中文信封的写法正好相反。收信人的地址和姓名写在信封的中间，发信人的地址和姓名写在信封的左上角或背面。英文书信上的地址应先写“小地点”，再写“大地点”，即先写门牌号码，再写街道、城镇、省或州及邮政编码，最后写国家名称。<br>    2．提示句（Attention line）<br>    信封上的提示句的用途是指明把信送给某个具体的人或部门处理，尽管信是写给这个组织的。另外，在指明的收信人不在时，也允许组织中的其他人查看信的内容。提示句通常写在封内地址的下两行或封内地址的上。<br>    ……

第一章 、如何写好开发信<br>一、外贸开发信的构成<br>二、标题党在行动<br>三、你的开发信一定要回答好的6个问题<br>四、让你的开发信生效的10个招数<br>五、每封外贸开发信都必须认真检查的20个关键点<br><br>第二章 与客户邮件沟通的技巧<br>一、给客户、市场和自己清晰定位<br>二、换位思考，了解客户的真实需求<br>三、怎样向老客户推销新产品<br>四、如何使客户回复询盘<br>五、报价还价的技巧<br>六、怎样面对客户的拒绝<br>七、如何签下大客户<br>八、成交后的客户怎样跟踪<br>九、如何协助客户进行目标市场营销<br>十、如何安全收款，防范风险<br>十一、如何处理订单中出现的意外<br><br>第三章 如何与客户电话沟通<br>一、准备工作<br>二、说好开头语<br>三、谈话过程<br>四、结束语<br>五、接进电话<br>六、与客户通话的实例<br><br>第四章 接待客户来访<br>一、事前预约<br>二、见面礼节<br>三、面谈准备<br>四、谈话技巧<br><br>第五章 如何管理客户<br>一、客户资料分类与整理<br>二、询盘有效性的分析<br>三、客户档案的建立与管理<br>四、如何管理庞大的业务数据<br>五、数据管理方式<br>六、如何对客户进行跟踪回访<br><br>第六章 如何应对客户或第三方验厂<br>一、如何应对客户验厂<br>二、如何应对跨国公司的验厂员和第三方验厂<br>三、接待第三方机构的验厂人员应注意的事项<br><br>第七章 如何应对客户投诉<br>一、客户的投诉<br>二、如何正确看待投诉<br>三、事前预防<br>四、建立危机处理系统<br>五、应对客户投诉实例