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作者简介

　　刘伟华，企业管理博士，天津大学管理学院讲师。中国物流学会理事，中国物流学会首批特约研究员.中国物流学会学术年会评审专家，兰州黄安消防装备有限公司咨询顾问，《系统管理学报》、《重庆交通学院学报》、《TheService IndLJstriles Joumal》等核心期刊评审专家。
　　近5年来，先后以第一作者身份在《SLJpplyCrlain Marlagernent：an InternatiorlaI JoumaI》、《中国公路学报》、《上海交通大学学报》等国内外核心期刊和SOLI、IE&EM等国际会

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内容介绍

　　第1章提出了服务供应链这一研究新趋势。产品服务化的兴起和服务外包的不断增长促使服务供应链开始出现。本章从国内和国外两个方面介绍了当前服务供应链研究的进展情况，探讨了服务供应链与产品供应链的联系和区别，给出了服务供应链的重点研究领域。本章还分析了服务供应链兴起的动因，从内部推力、外部拉力和催化剂作用力三个角度阐述了服务供应链的形成动因模型。
　　第2章是服务供应链的基础理论。首先介绍了现有服务企业运作模式与服务供应链管理思想的冲突，主要表现在传统的服务企业管理与运作模式已不能很好地适应供

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精彩书摘

　　员之间的关系，但是他的研究尚且处在概念的层面上，未开展深入探讨。
　　在旅游服务供应链研究方面，张英姿（2005）指出，旅游服务组合产品实际上是一条由一个分工协作的系统提供给旅游者的服务供应链。供应链管理的理念与旅游服务系统的特征相形相应。论文提出旅游服务应该充分应用供应链思想，进行资源整合，实施联合战略，对其服务供应系统进行设计，降低成本，提高服务质量。她的研究已经比较侧重在旅游服务供应链的各个成员之间的关系，但是她的研究尚且处在概念的层面上，未能对旅游服务供应链的详细运营模式和激励机制进行深人研究

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1 从产品供应链走向服务供应链
1.1 服务供应链：供应链研究的新趋势
1.1.1 从产品供应链转向服务供应链
1.1.2 服务供应链的研究进展
1.1.3 服务供应链与产品供应链的相似与区别
1.1.4 服务供应链的重点研究领域
1.2 服务供应链的形成动因
1.2.1 现代服务业的产生：分工理论的验证
1.2.2 服务供应链的形成动因模型
1.2.3 服务供应链内部主体的合作动机分析

2 服务供应链的基础理论
2.1 现有服务企业运作模式与服务供应链管理思想的冲突
2.1.1 现代服务业的发展特征

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