第一章 汽车4S企业管理
第三节 人事管理
一、概论
现代企业竞争极其激烈。企业竞争其实是人才的竞争。当前汽车4s店如“雨后春笋”般快速建立和发展，优秀的管理和技能型人才短缺，人才流动频繁。经常出现一个员工在店里工作一两年学到了一些知识和技能后就“跳槽”到其他企业的现象。人往高处走，这种现象无可非议，但发生员工的频繁“跳槽”主要是人事管理上的欠缺和制度上的疏漏。企业能否吸引、保留和激励优秀人才是企业能否持续发展和成功的关键。怎样使全员职工发挥团队精神，上下一条心，拧成一股力，同心合力使企业得到持续发展和成功是人力资源部的任务。
人事管理主要涉及人员的招聘、选拔、培训、绩效管理、薪酬管理、人员管理。
人事管理应遵循如下原则：
1）应谨慎对待管理人员和关键岗位人员的招聘。
2）人力资源规划是人力资源管理的主要内容，应重视人员的发展，制定与业务发展相
适应的人员发展计划。
3）蒯动员工的活力和智慧，进行有效的激励。应选择适当的激励方式进行绩效管理和薪酬管理，使物质激励、精神激励和工作激励相辅相成。应巧妙、灵活地运用一些无“薪”激励，提升员工的满意度，增强组织活力和凝聚力。
4）定期与员工沟通，让员工畅谈工作中的问题和建议.同时让员工了解公司当前的经营业绩和重大事项，这样使员工有一定的归属感.尤其是那些振奋人心的佳绩在很大程度上能够鼓舞人心，激发员工的荣誉感和责任感。
5）在人事管理中要避免“亲人”的干扰。“亲人”在管理时有“飘飘然”凌驾于人的感觉，而被管理者有“低人三分”受到压抑不能发挥自己聪明才智的感觉。家族式管理是最不可取的。
二、人事管理的内容与工作标准
1）4s店应将招聘和培养高素质的员工队伍作为人事管理的核心目标。
2）4S店聘用人员应符合岗位任职条件并能完成工作任务，再经岗位正式评估后（试用期后）方可正式聘用。
3）4S店的关键岗位人员及管理岗位人员的聘任，店长必须参与招聘和评估。
4）4S店专职岗位人员由建店单位选拔和推荐德才兼备的人员担任，专职岗位人员必须填写任职资格登记表并备案。
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