红顶商人胡雪岩说过：挑剔的顾客才是真正的买主。俗话说：“嫌货才是买货人。”卖衣服的小姑娘没有领会这一层意思，而是意气用事，顶撞顾客，造成销售上的失败，使本来要到嘴的“鸭子”就这样“飞”了，十分可惜。
在如今竞争越来越激烈的时代，如何争取和留住顾客是商家的永恒主题，也是销售员最重要的工作。如今的顾客更加重视优质的服务和体贴的关怀，失去顾客往往不是产品的质量问题，而是顾客对服务的不满。如果能够重视挑剔型诉求并积极加以改进，用诚意打动这些爱挑剔的顾客，他们将会成为忠实的顾客和朋友，会为商家带来稳定的收入。如果是你的处理不当而造成这些顾客的流失，甚至认为流失挑剔的顾客对自己来说是更省心，反正顾客有的是，那么，你就大错特错了。据美国管理学会估计，开发一个新顾客的成本是留住老顾客的6倍，而且老顾客要比新顾客为企业多带来20％～85％的利润。美国推销大王乔·吉拉德根据其体验总结出“250定律”，即每位顾客后面大约有250位亲朋好友，一旦有一位顾客对你的产品或服务不满意，就有可能招致250位顾客的反感，而这250位顾客后面各自又有无数个亲朋好友。特别是那些“意见领袖”，他们的“杀伤力”是惊人的。
正因为如此，乔·吉拉德说：“你真正地爱你的顾客，他也会真心爱你，爱你卖的东西。”这就是他为什么一年可以卖出1425辆汽车的原因。
可见，要避免失去顾客，就要不断地关心顾客，经常联系顾客，满足他们的合理要求。当今市场竞争其实就是争夺消费者的竞争，谁拥有更多的顾客谁就将在竞争中处于有利地位。善待爱挑剔的顾客，你将拥有更多的顾客，你的店铺就会顾客盈门。
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