第一章 企业之魂：只能是中华民族的信仰和文化
1.有了先天的条件，后天的饲养若不能配合也是枉然
语录出处
1971年9月25日，王永庆在台塑第四期新进干部职位培训班始业时的演讲词。
（语录解读）
作为中国台湾最大的企业之一，王永庆领导下的台塑几乎每年都能维持一个颇高的增长率，年年都有发展。对此，有人问王永庆，台塑究竟靠什么才取得了这样的成就。针对这个问题，王永庆没有直接回答，而是举例加以说明。
王永庆提到了五六年前的一件事。当时，台塑从日本请来新乡先生举办IE培训，他要王永庆讲几句话，说明为什么台塑有今日的成就。
王永庆对这个问题依旧没有直接回答，也是举了一个例子来进行说明。他说：“比喻这种发展有如饲瘦鹅。抗战时期，食粮不足，鹅当然也欠缺饲料，只让它们在野外吃草。一般来说，养鹅只需四个月就会有五六斤重，可是当时养的鹅只能有二斤重，瘦得皮包骨头。那时我疏散到乡下，买了许多瘦鹅，我用包心菜的粗叶子喂它，这是乡下没有想到的。二斤重的瘦鹅经过这样饲养两个月，本来最重了不起五六斤，可是因为用包心菜的粗叶子饲养，两个月后却有七八斤，非常肥大。”
王永庆举这个例子说明瘦鹅胃口极佳，消化力强，虽然瘦得厉害，却有强韧的生命力，有很大的发展潜力，只要有东西吃，它可以立刻强壮起来。谈到瘦鹅，王永庆就想到自己二十几年来的工业环境。开始的时候可说是没有工业基础的，如果能稍具基础，就可以蓬勃发展。像瘦鹅忍饥耐饿，一旦有机会的话，立刻可以迅速壮大起来。
王永庆还提到不久以前，自己在新东勉励同仁时就提醒他们注意，既然瘦鹅饿不死，我们就不会没有发展。我们的从业人员，如果能有机会让他们发挥，能够好好地领导他们，我相信他们的潜在力量一定非常强大，他们的成就也一定非常惊人的。
王永庆说：“我们试想一下，十几年来的成长和发展，是不是因为正确的经营政策和方针？是不是因为领导有方，管理合理，计划周详或成本分析与控制做得彻底的关系？老实说，几个项目管理做得比较好，能达到目标甚至超过目标，盈余颇丰的事业部大致能够依循着这些人的理想去做，但还是做得不够彻底、周到。至于那些表面上赚钱，例如我刚才说过的，两千多人盈余两百多万元新台币的事业部，就需要深刻检讨一番了。如果由于表面上的发展而自满自负，全然没有顾及未来可能的变化，没有绷紧的神经，没有警惕心，展望前途，一定是不可乐观的。”
2.管理，必须是合理的
1971年9月11日，王永庆在台塑第三期新进干部职位培训班结业时的演习演讲词。
（语录解读）
所谓管理，就必须以其完整性为前提实现合理化管理。也就是说，从开始到结尾，所有过程都必须有条有理，中间任何一个环节都必须紧密相连，不能有一处缺失，不能违背常理，这样才能符合既完整又合理管理的要求，这种有系统的整理与改善才是企业成败的关键所在。
王永庆说：“固然大家都为了追求成功而改善管理，要求事务发展更好，近十年来，在台湾政府辅导鼓励之下，各企业竞相学习科学管理技术。如美国最有名的斯坦福大学研究所曾来台湾讲解科学管理，民间企业方面由日本聘请有名的管理公司派遣专家前来讲演及指导，企业界及事业单位亦尽力于IE的实施，做ABC分析，推选MIC、TQC等，追求最新管理技术不遗余力。这些活动，我们不能说没有一点效果，但也不能说有多大的成效，为什么昵？由于时代越进步，竞争越激烈，大家都在追求发展，既然做好科学管理就能进步、能生存，大家都聘请一流的专家来指导，是不是这样就一定会成功呢？如果是，花了这笔顾问费就可以赚回更多的钱，谁不懂得这样做？我想事情不是这么简单吧！”
王永庆举例说：“比如外行人去参观别人的工厂，我想一定是无所得的，即使有，也只是皮毛而已。什么人才有所收获呢？要自己辛辛苦苦想做一件新产品，只欠一点秘诀，在穷究之余，参观别人的工厂，一眼看到，心领神会，完全吸收，这样的参观、学习，才会收到效果、达到目的。”所以，要做到管理合理化，必须具备下列三个条件，才能够做得到。
那么究竟必须要具备哪三个条件才算追求管理合理化呢？
第一要能吃苦耐劳。虽然吃苦耐劳是一种肉体的负担，但正由于体力的磨练而注入精神意志，是一种由外而内的激发，是一种外在的激励，其忍受程度视一个人精神力的坚韧如何而定。一个人必须倚仗精神意志的支持，方能吃苦而不以为苦，耐劳而不以为劳。第二是知识的运用。这里所说的知识是指来自学校教育的传授，也就是指纯学术性的，纯理论的。但如果掌握了这些知识，而不懂得消化、利用，充其量只是一个书生，一个书呆子而已，而知识也是死的，没有用的。
第三是经验的积累。经验必须是经过吃苦耐劳、脚踏实地的磨练，然后总结出来的心得才有用。如果只是走马看花，只能称为经历，或称为经过，所谓过来人并不能就有经验。时间并不等于经验，这一点尤其要分辨清楚。
一个企业的管理者或经营者只有具备了以上所说的三个条件，才有资格谈管理。有资格谈管理，才会懂得管理合理化，才会了解管理是什么，什么是管理。
3.技术可以用金钱买到，但是企业经营管理是钱买不到的
语录出处：1979年9月29日，王永庆在台湾《经济日报》与“台湾管理科学学会”联合举办的演讲会上发言。
（语录解读）
1979年9月29日，王永庆在台湾《经济日报》与“台湾管理科学学会”联合举办的演讲会上再次强调：“技术可以用金钱买到，但是企业经营管理是钱买不到的。”
望着人们不解的眼神，王永庆接着解释说：“假如有优秀人才到先进国家去接受他们经营、管理等各方面的高深训练，而且也有相当的心得体会，他们回国后参与经营管理的话，是否会有很大的帮助呢？我讲得过分一点，答案是否定的。”
我们不可否认，一些优秀人才到美国或其他国家求学，甚至也在国外大企业服务好多年，对企业经营管理很有心得，对公司也有贡献，这些都是不可否定的事实，但是回到本土后还是很难发挥才能。究其原因，是因为在美国等发达国家，他们的企业管理已经累积了几十年的经验，建立了相当稳固的管理基础，这个条件是本土地区所不具备的，因此使得国外回来很有学识及实务经验的人才，成为无用武之地的英雄。
王永庆告诉大家，管理不是很轻松地说要做好马上就可以做好的。必须要有坚持不懈、持之以恒的精神，这是一般人说容易而做着难的事情，也是不能用金钱能够买来的。
王永庆还提到，几年前，台湾工商界认为必须促进工业进步，这样才能称得上是现代化的工业，所以管理技术非革新不可，为此，几年来，他们聘请许多外国管理专家前来演讲及指导。但至今究竟有多少成果，王永庆认为这是谁都不敢确定的，不能用数字表现出来的。所以他说，技术可以用金钱买到，经营管理则是用钱买不来的。
但是，经营管理究竟能不能用金钱买来，大家的看法还是不能统一。20世纪60年代，日本松下电气社长松下幸之助就曾说过：“日本工业有此成就，是因为战后花费数十亿美元的代价买入许多制造技术，如果先进国家拒绝出售技术的话，日本的工业水准还是会落伍的，当然日本的成就不是只靠买来的技术，而是更得力于他们对经营管理合理化的追求。”
松下幸之助的这番话充分表明了他的态度：技术的改进只要有钱就可以解决。制造技术操作技术都是可以用钱买到而获得解决的。但王永庆认为，经营管理中的人、事、物的配合是多元性的，全面品质的改善是不能具体看见的，神经质成果只能察觉，不能以数字统计表示，是无形的、抽象的。一般接受制造技术或操作方法的改善，是因为效果明显，容易表现出来，接受动作指导也还较经营管理全面思考来得单纯，因此比较乐意向上、学习。他说：“我们看得见因为一个动作的改善而获得若干成果，却看不见因为管理的不善而有更大数字的损失，事实如果管理良好，人、事、物的品质俱佳，自能发现任何问题，而对于操作技术的改善也能迎刃而解。”
王永庆还说：“根据新乡先生说，松下电气会社的操作技术在日本并不逊于他厂，可是松下的工厂改善提案最多时一个厂每月达数千件之多。这些改善提案都是由员工在工作操作中发觉有更理想之处而提出的。新乡先生对松下各工厂的指导数十年不间断，至今仍然继续到工厂作现场指导，而他每年到台湾来不过三四次，每次只有数天的工夫。虽然有大师的指导，但真正的发展要靠我们自己去发掘和改善。”
王永庆认为，经营管理合理化，大家要有全面品质管理的精神，有改善意识，从内在良好品质出发到外在动作的改善，更有根本上的效果。如果只注重技术研究，固然外在的操作技术改善了，因为本身的不自觉，也只能看见一点、指导一点、改善一点，这是不够的，若没有人在旁指导帮忙发现问题便又习焉而不察，这是合本逐末的做法。……
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