潘跃勇成为了中国第一家民营图书馆的馆长，他的图书梦想终于在自己的艰苦努力与执著追求下变成了现实。
虽然图书馆的生意红红火火，但顺境中的潘跃勇却懂得居安思危，怎样保持与提升图书馆在顾客心中的地位是他一直在思考的问题。他认为有一条原则是一定要坚守的，那就是对读者要保持持久且绝对的诚信，将服务质量视为图书馆的生命。因此，潘跃勇对员工的服务态度与服务质量专门制定了一套详细的标准与奖惩措施，目的就是让读者到图书馆能够真正享受到“宾至如归”的感觉。经过三个多月的经营，潘跃勇的图书馆备受济宁市民的欢迎与喜爱，“到潘跃勇的图书馆看书休闲去”成为了济宁市民的口头禅。这不只是对潘跃勇图书馆的嘉奖，也成为他不断发展与提高服务质量的动力。
潘跃勇开设科技图书馆的宗旨是服务青少年朋友，为他们营造舒适安静的阅读环境。他到学校调查发现，虽然许多学校都设有阅览室，但往往只对老师开放，除了教材之外，学生们对课外读物接触得非常少。潘跃勇分析：图书馆的人流量通常都是晚上和周末较大，其他时间学生上学，大人上班，人流量较小，这样就会造成资源闲置，于是他开始考虑把闲置的资源免费提供给读者，因为这样既能够为读者提供方便与实惠，又不会增加太多成本，更为重要的是，可以将图书馆的人气提升上来，让大家更乐于到图书馆消费与休闲。
那时正值济宁市教育系统大力推行“第二课堂”教育，当过教师的潘跃勇知道学校的难处。于是，他主动找到了一所学校的领导，提出图书馆每周免费对学生开放半天，一次接纳60个学生，让学校在自己的图书馆建立“第二课堂”，时间是三个月。
听到这个消息以后，正为没有地方推行“第二课堂”而发愁的校长简直不敢相信，忍不住问潘跃勇：“你的图书馆是私营的，这样不是做亏本生意吗？”潘跃勇诚恳地说：“图书馆发展到今天，离不开学校和孩子们的支持，我这样做是取之于民，用之于民呀！”
展开
