站在客户的角度，洞察客户的行为；摸透客户的心理，激活商家的大脑。<br>    ????古人云：“人事之最难在于知人”，而在如今的商场中，“商事之最难在于知心”，几乎每销售出一种商品、每签下一笔订单、每推出一种新产品，都是一次商家与顾客心理的较量。且看《商用心理学》如何教你在这场利益的争夺战与心理的较量中获得优势，如何在这个竞争激烈的社会中成为无往而不利的强者！

第1章?换位思考，让你的销售如鱼得水<br>??1.唯我独尊——顾客最关心的是自己<br>??  2.唯利是图——人都是趋利性动物<br>3.站在客户的角度，给他一个购买的理由<br>4.别自以为什么都知道，把顾客当成笨蛋<br>5.顾客只是想要更便宜的价格吗，<br>6.让顾客觉得自己很特别——如果要花钱，就要花得开心<br>7.任何顾客都有其一攻就垮的心理弱点<br>8.摸清顾客购买的心理阶段，让你的业绩再升10％<br>9.不同的群体，不同的需求<br>10.男女有“别”，针对销售<br>第2章?三步助你破译成交的心理密码<br>第一步察言——化解顾客的拒绝心理<br>1.客户抱怨“价格太贵了”的潜台词<br>2.客户口中的“不需要”’就是真的不需要吗<br>3.客户口中的“考虑考虑”是什么意思<br>4.成功化解拒绝的四个关键点<br>5.突破客户拒绝的话术<br>第二步观色——读懂顾客的隐语<br>1.会说话的眼睛——从眼睛中读出顾客的隐语<br>2.流露感情的双手——从顾客的手部动作破译其心理密码<br>3.从鼻子上解读顾客的心理信号<br>4.你知道吗，嘴巴不出声也会说话<br>5.多“情”多“义”的腿——看腿如何泄露顾客的心理秘密<br>第三步攻心——销售成功的必备法宝<br>1.术术攻心——销售杀手锏<br>2.招招攻心——成交攻心法<br>3.句句攻心——销售攻心话术<br>第3章?专业销售人员的心理必杀计<br>1.1/3效应：客户最可能在一条街上的13处成交<br>2.首因效应：第一印象决定你的成败<br>3.多看效应：让你与客户尽快熟悉的秘诀<br>4.麦基效应：竞争与共生让你立于不败之地<br>5.过度理由效应：给消费者一个非买不可的可信理由<br>6.钟摆理论：每个人都有一颗驿动的心<br>7.刻板效应：不要用你的定式思维判断客户<br>……<br>第4章?抓心营销术——心理学与市场营销的亲密接触<br>第5章?商务谈判中的心理战<br>第6章?商务从业人员的个人心理建设<br>参考书目