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促销36忌:你在促销中不能犯的36个禁忌
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787509603734
  • 作      者:
    史常青编著
  • 出 版 社 :
    经济管理出版社
  • 出版日期:
    2009
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作者简介
  史常青,中国人民大学经济学学士、MBA。曾任北京华文育才教育科技有限公司总经理,并在国内多家知名教育培训机构公司担任咨询顾问,现任北京汉鼎世纪咨询有限公司咨询顾问。是一名具有深厚理论素养和实践经验的专业咨询顾问。曾出版著作有《店长实战手册》《中国远程教育研究》《企业兼并重组》等。
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内容介绍
  总结、遴选了促销中普遍易犯的36个禁忌,通过一个个令人警醒的成败案例,以及鞭辟入里的分析,帮助促销员掌握规避促销禁忌的方法,避免在促销中触忌犯错,在促销场上畅通无阻。此书视角独特,从“禁忌”的角度剖析促销中容易触犯的禁忌,指导读者做正确的事,并正确做事,并提供规避顾客禁忌的具体知识和方法,对塑造促销员的职业素质,提升职业技能,提高工作效率,赢得顾客的信赖有很强的参考、指导价值。
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精彩书评
  这本书揭示了销售管理中的核心问题。总结、提炼了促销员最容易犯的36个禁忌,并提出了详实的解决方案.实战,实用,值得推荐!

  ——于清教  任多家著名企业集团营销传播策略顾问/战略顾问,多家媒体策略顾问/高级专家

  为什么好的产品销不出去?为什么促销活动中总是出现各种各样的问题,犯这样那样的错误?……本书为促销员找到问题之“症”,教促销员做正确的事,正确做事,可读性强.很有价值。

  ——金恒信  营销管理咨询公司总经理,在多家企事业单位任营销管理顾问,《销售与市场》等杂志、报纸专栏撰稿人

  这本书不但能帮你规避促销禁忌,改善促销技巧,同时能帮你提升职业素质,提高工作效率,成为杰出的促销员。

  ——朱星海  中国嘉德广州国际拍卖有限公司市场总监  作品有《品牌行销九式》、《大众娱乐大众:新娱乐营销攻略》
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精彩书摘
  第一章 开发客户时的禁忌
  禁忌1:不会寻找顾客
  寻找合适的顾客,是促销员的一项极为重要的工作。顾客找得准、找得快,便可在很大程度上提高促销业绩。如果寻找顾客的方法受局限,促销的效果势必受影响。当然,每种方式或方法的有效性是不一样的,但多一种可以找到顾客的方法总是件好事。下面提供一些有效的寻找顾客的方法。
  通过“名册”或电话簿寻找潜在顾客
  通过“名册”或电话簿找顾客是很多刚刚走上促销道路的伙伴们常用的方法。
  (1)利用“名册”。即通过各种名册获取潜在顾客。这类名册有:校友名单及毕业纪念册、工商企业名录、企业指南、企业名人录、电话簿、企业家会员录、职业介绍所名册、保姆名册、办公大厦目录等。
  (2)利用会员手册。会员手册的来源可以从运动俱乐部、学校、企业家俱乐部、福利社、房屋贷款协会、社交俱乐部等地方取得。
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目录
第一章 开发客户时的禁忌
禁忌1:不会寻找顾客
通过“名册”或电话簿寻找潜在顾客
通过会议、活动寻找顾客
通过人际关系网络寻找顾客
通过“调查”的方式寻找顾客
利用关系链来倍增顾客

禁忌2:不了解顾客的需求,盲目促销
满足顾客需求比促销产品更能打动顾客
征求顾客的意见
挖掘顾客需求

禁忌3:不会通过提问了解顾客的需求和想法
提问的方法
开放式提问和封闭式提问
如何选择提问方式
“问题漏斗”式提问
问顾客“已有的”问题
提问时应注意的问题

禁忌4:不能准确定位目标客户
判断是否是目标客户
掌握客户信息

第二章 促销活动前的禁忌
禁忌5:不了解促销活动方式
试用促销
赠品促销
优惠券促销
赠券促销
降价促销
低价促销
特价促销
限定促销
有奖促销
游戏促销
会员制促销
联合促销
积点促销
节庆日促销
主题促销

禁忌6:不会巧妙运用POP
POP的形式与功能
正确摆放POP

禁忌7:不会陈列、摆放促销品
陈列高低对销售的影响
变化陈列法
联想式陈列法

禁忌8:没有做好促销准备
检查产品
准备道具
设计名片
样品及相关展示工具
准备促销辅助用具
准备开票工具
准备公文包

第三章 说明、介绍、示范促销品时的禁忌
禁忌9:不了解产品知识、信息
了解促销品
了解产品知识的内容与渠道
了解竞争对手产品
成为所在领域的“专家”

禁忌10:不会进行产品说明
介绍产品特性
提炼产品卖点
说明顾客利益
列举相关证据

禁忌11:不会介绍产品
故事介绍法
“FABE”促销法
举例说明法
形象描绘法
数字说明法
比拟描绘法
对比介绍法

禁忌12:不会进行产品示范
判断产品是否适合演示
选择正确的演示方法
准备演示用具
进行产品示范
示范时应该注意的事项

第四章 发掘、激发顾客需求时的禁忌
禁忌13:不能发掘顾客的潜在需求
挖掘顾客潜在需求
制造短缺,激发需求
问顾客“还需要什么?”
进行附加促销
及时向顾客提供产品信息

禁忌14:不能激发顾客的购买欲望
观察法
明示法
暗示法
说理法
诱发冲动法
调动消极顾客的购买欲望

禁忌15:不会运用成交方法
直接成交法
试用成交法
选择成交法
疑虑探讨法
保证成交法
激将成交法
从众成交法
配销成交法
瑕疵成交法
利润成交法
最后时限法
借力使力法
引导式成交法

第五章 引导顾客成交时的禁忌
禁忌16:不能引导顾客接受你的建议
引导顾客由关注钱转变为关注某种特定的利益
分解促销目标
问二选一的问题
迎合顾客的爱好和兴趣

禁忌17:不会引导顾客参与、试用
引导顾客主动参与、触摸和试用
让顾客参与到产品示范中来
在顾客试用产品时保持适度沉默

禁忌18:不会赞美顾客
赞美是取悦顾客最好的方法
发现顾客的美
观察异点赞扬
引用他人的言辞赞美
让顾客能够回应

禁忌19:不会区别应对不同的顾客
难下决定的顾客
豪爽干脆型顾客
吹毛求疵型顾客
反应冷淡型顾客
情感冲动型顾客
稳健理智型顾客
自我吹嘘型顾客
自我判定型顾客
心怀怨恨型顾客
圆滑难缠型顾客
从容不迫型顾客
领导支配型顾客
喋喋不休型顾客

第六章 说服顾客购买时的禁忌
禁忌20:不会说服顾客
利益诱导
明晰实惠
选择对比
缺点转化
制造困境

禁忌21:善说不善听
改变被动处境
养成主动倾听的习惯

禁忌22:识别不出顾客购买的语言信号与非语言信号
识别顾客购买的语言信号
识别顾客购买的行为信号
识别顾客购买的表情信号
识别顾客购买的其他信号

禁忌23:与顾客争高低
说赢顾客不等于成交
忌错把“争论”当“说服”
学会应对挑剔的顾客
让顾客有面子

禁忌24:在顾客面前说竞争者的坏话
了解竞争对手的情况
攻击竞争对手是一种自杀
比较差异,而不恶意中伤

第七章 消除顾客疑虑、处理顾客异议时的禁忌
禁忌25:不能消除顾客的疑虑与戒备
顾客为何会有疑虑
用“证明”说服顾客
收集证明资料
运用第三方的影响力

禁忌26:不会处理顾客的反对意见
“先肯定、后解决”
主动消除顾客的反对意见
把顾客的反对意见转换成购买的理由
“本·富兰克林成交法”

禁忌27:不会处理顾客对价格的异议
强调价值法
差额比较法
整除分解法
物有所值法
经济利益比较法

禁忌28:不会处理顾客的拒绝
应对“没钱”或“预算不够”
应对“我们没有这方面的需要”
应对顾客的拖延
应对“害怕产品或服务品质不好”

第八章 促销员心理素质方面的禁忌
禁忌29:信心不足,不能把对产品的信心传递给顾客
你对自己没有信心,顾客就对你没信心
对自己所在的公司没有信心
对自己所促销的产品没有信心
相信自己能说服顾客

禁忌30:缺乏勇气,害怕被顾客拒绝
“促销,从被拒绝时开始”
勇敢迎战顾客拒绝
拒绝是挑战,更是机会

禁忌31:热情不够,不能感染顾客就难以达成交易
热情远比花言巧语更有感染力
关心顾客是激发热情的原动力
过滤情绪,不因热情不够失去交易

禁忌32:态度消极,技能再高也难以提升业绩
成功只等待拥有积极心态的人
常给自己加油鼓气
不放弃,有韧性

第九章 促销员自我管理方面的禁忌
禁忌33:不帮助顾客,只图短期业绩
促销的最高境界是帮助顾客实现其利益
带着一个有益于顾客的构想去拜访顾客

禁忌34:不会给自己设置目标,不会进行目标管理
哈佛的调查
目标的作用
设定目标
分解目标
目标多杈树分解法

禁忌35:不会高效地利用时间
时间需要管理
“ABC分类法”管理时间
工作分类与时间安排
精力变化与时间安排

禁忌36:怀疑自己,输在心态
从失败中看到成功的机会
参考文献
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