18 猜测句要适可而止
有位小姐走在路上，业务员上前问她要不要办张信用卡。听完介绍，小姐婉转拒绝：“我很少去那家百货公司，不用了，谢谢！”
业务员心想要找一个对方可以接受的话题，恰好看到她手里提着一双婴儿鞋，于是接着说：“小姐，你应该要替你的小孩买东西吧，这家百货公司现在有婴幼儿展。用这张卡打八折！”小姐尴尬开口：“我还没有小孩。”
“你还没有小孩？不会吧！你该不会说你还没结婚吧？”小姐有点生气地说：“对，我就是还没结婚！”
“什么？你还没结婚！怎么可能！”听到这句话，小姐当场生气地离开。留下满腹疑惑的业务员心里想着：“天啊！怎么和老师教的都不一样！”
我发现有很多业务指导书，教大家可以用猜测句去套出客户的数据，这一招也的确很容易让对方泄露原本不想告诉你的信息，很多算命师就是用许多猜测句来营造自己在客户心中“神通”的印象。
我认识一位很厉害的算命师，光是帮你看手相，就可以让你不自觉开始讲话，通常一开始他会告诉你：“虽然你的工作不用付出太多体力，但人际关系和主管交办的事情，却让你心力交瘁……”。
说也奇怪，这句话往往十拿九稳，大家听到这句话都点头如捣蒜，他会再接着说：“你常常会有想跳槽的念头，因为这和你真正的理想和兴趣差距太大……”当对方再度点头，他就开始沉默，换来对方主动开口，而对方到此通常会滔滔不绝，大事小事全盘吐露。
我曾经问他怎么办到的，他的回答是：“从手的粗糙度、纹路和肤色，就可以判断一个人从事的是不是劳力工作，如果不是劳力，通常就是靠脑力和人际关系，会来这里算命，自然是这两方面遇到困难。而且老实说，十个在职场上的人，有九个半想转职，而且都是因为工作和理想不合……”
最后他捻捻胡子告诉我一段很重要的话：“猜测要适可而止。就算你再会猜，一样会踢到铁板，说不定还得罪人，所以讲完有把握的部分后，就要把发球权让给对方，如果不懂这一招，我这半仙的招牌恐怕早被拆了。”
简单来说这是江湖一点诀，希望我在这里说破后不会让他没生意可做……
19 不经意的羞辱让人最难堪
有一次，我和老朋友谈事情，他说起儿子和一个很不错的女孩子正在交往，但说到后来他却突然冒出一句：“这女孩子好是好，可惜是个原住民……”
我呆了半晌，心想幸好他不是在对方面前说，否则儿子的恋情恐怕会告吹。
事后我问他为什么说出这样的话，他吃了一惊，表示自己压根没注意到，然后不好意思地说，他以前曾经被一位原住民朋友骗了好几百万，才会有此偏见，还说幸好有我提醒他，否则他还不知道自己竟会在无意间说了这么伤人的话。
像这种不经意的“羞辱”话语，常因为是日常偏见的累积，自己很难发现，有时甚至会觉得自己是在夸赞对方。有一天我邻居带老婆去看车，一进门业务员就上前热情招呼：“欢迎参观，两位一看就知道是姐弟对不对？长得很像！”当下真不知该怎么回应才能不尴尬，唯一确定的是，他老婆再也不想踏进那家店。
愈是不经意脱口而出的话，往往代表你心里最真实的声音，也让人受伤最重。
我相信说出这些话的人往往都没有恶意，但言语间的杀伤力，可是完全没打折。
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