目录

第1章 导论
1.1 回顾
1.1.1 进入I-Mode(信息模式)
1.1.2 WAP(无线应用协议)失败的打击
1.1.3 增长率
1.2 我们学到了什么
1.3 简单探讨3G的定义
1.3.1 什么是4G
1.3.2 w-LAN或’Wi-Fn绝对不是4G
1.3.3 4G将在今后十年中到来
1.4 小结

第2章 市场情报
2.1 什么是市场情报
2.1.1 市场情报的演变
2.1.2 信息、分析、知识和情报
2.1.3 知识或情报
2.2 系统的市场情报
2.2.1 市场情报和商业情报
2.2.2 法律和法规情报
2.2.3 顾客情报
2.2.4 竞争对手的情报
2.2.5 技术环境的情报
2.2.6 电信业不适用于快速创新
2.2.7 计算机产业的蓬勃发展与快速创新
2.3 环境分析的情报
2.3.1 市场资源的情报
2.3.2 相关市场的研究
2.3.3 伙伴关系的情报／网络
2.4 获得更多更好的情报

第3章 市场细分
3.1 什么是市场细分
3.2 市场细分标准
3.2.1 从学术理论角度进行市场细分
3.2.2 根据地理模型进行市场细分
3.2.3 根据人口统计背景的市场细分
3.2.4 行业类型
3.2.5 根据使用不同分销渠道的市场细分
3.2.6 个人数据
3.2.7 根据心理模式的市场细分
3.3 ERP、CRM和市场细分
3.3.1 从“硬知识”到“软知识
3.3.2 划分用户——根据情境的市场细分
3.4 从理论到实践：建立市场细分模型
3.4.1 有用的市场细分模型的特征
3.4.2 根据用户行为的市场细分
3.4.3 要多少细分市场
3.4.4 和汽车行业比较
3.4.5 在单个顾客的细分市场之外
3.4.6 从商业用户到个人用户
3.4.7 自组织图
3.4.8 从a到n
3.5 开发市场细分模型
3.6 市场细分小结

第4章 服务开发和管理
4.1 服务开发——5个M
4.1.1 个性化的力量
4.1.2 钱带来内容
4.1.3 发音设备
4.2 服务管理(产品管理)
4.2.1 理解市场
4.2.2 新服务思想
4.2.3 头脑风暴
4.2.4 从想法到机会
4.2.5 必须要有充足的信息
4.2.6 销售人员最了解顾客
4.2.7 陷入三角困境
4.3 产品推出
4.4 中止服务
4.5 小结

第5章 合作伙伴关系管理
5.1 什么是合作伙伴关系
5.1.1 合作伙伴关系内涵
5.1.2 谁是潜在的合作伙伴
5.2 运营商是这场比赛新的参与者
5.3 收入分享
5.3.1 哪种收入(和／或成本)分享选择
5.3.2 何种程度的收入分享
5.4 影响收入份额分派的主要影响因素
5.4.1 独家经营
3.4.8 从a到n
3.5 开发市场细分模型
3.6 市场细分小结

第4章 服务开发和管理
4.1 服务开发——5个M
4.1.1 个性化的力量
4.1.2 钱带来内容
4.1.3 发音设备
4.2 服务管理(产品管理)
4.2.1 理解市场
4.2.2 新服务思想
4.2.3 头脑风暴
4.2.4 从想法到机会
4.2.5 必须要有充足的信息
4.2.6 销售人员最了解顾客
4.2.7 陷入三角困境
4.3 产品推出
4.4 中止服务
4.5 小结

第5章 合作伙伴关系管理
5.1 什么是合作伙伴关系
5.1.1 合作伙伴关系内涵
5.1.2 谁是潜在的合作伙伴
5.2 运营商是这场比赛新的参与者
5.3 收入分享
5.3.1 哪种收入(和／或成本)分享选择
5.3.2 何种程度的收入分享
5.4 影响收入份额分派的主要影响因素
5.4.1 独家经营
……
第六章 终端
第7章 分销
第8章 门户
第9章 促销
第10章 品牌化
第11章 服务使用
第12章 可达性
第13章 销售移动服务
第14章 定价
第15章 费用计算
第16章 其他收入来源
第17章 应对流失
第18章 营销计划
结语 进入电信营销的新纪元
参考文献
参考网站
附录
后记 成为3G革命的一部分

内容摘要

　　3G是目前通信业界毫无疑问最为热门的词汇。2009年1月7日，中国移动、中国电信、中国联通三家运营商获得了3G牌照，从此中国全面跨入了3G时代。在3G牌照发放后，三大运营商纷纷开始和加快了3G网络部署。3G业务的开展是全社会为之瞩目的大事。在竞争不充分的时代，运营商更多关注的是网络建设。然而，3G业务是三大运营商首次全面聚首角逐的新业务，在网络建设之外，营销和服务是竞争的焦点。本书就是从这一角度出发，全面剖析了3G业务的目标客户群体、市场细分、服务开发、渠道建设、品牌建设、定价等方面的内容。本书既有一定的理论深度，又包含很多实践性的内容，适合3G业务运营第一线的经营管理者借鉴参考。
　　本书适用于移动运营商（移动、电信、联通）、服务商（各电信业务咨询机构，中国通信服务集团）、设备商（华为、中兴等）等整个移动通信产业链上的从业人员、行业分析人员以及对通信领域感兴趣的爱好者。