成为金牌推销员并非遥不可及。首先，你得有一种坚定、自信的外在：衣着得体、行动干练，昂首挺胸，笑容可掬，说话底气十足；其次，你要有识人、鉴人的本事，能通过一次接触判断出客户的类型，掌握此类客户的心理，用出色的口才和有针对性的策略，吸引客户的注意，为销售成功打下良好的基础；当然，客户随时都可能以不同的借口拒绝你的推销，或对你的产品和公司提出各种异议，对此你要有思想准备并积极应对；在成交之后，巩固销售成果、维护客户关系、保障售后服务，是为了获得长远利益必须做好的。此外，书中还列出了推销员实战中常见的错误及解决方案，以便各位推销员朋友解决实际中遇到的问题，帮助他们及时弥补业务上的不足，提高专业能力。一位金牌推销员说过：“行动中做好一切是推销员成功的法则。”本书基本的观点就是提倡推销员要在实战中迅速成长，走向专业。不论是哪一个行业中的推销员，都应该在实战中向“金牌推销员”的境界不断迈进。只有在实战中学习、在实战中提高，才能渐渐成为高级推销人才。

    第一章  推销员的专业素质与能力
    第二节  推销员的基本能力
    提高社交能力，增强信心
    在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方经过交谈加深了了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以进一步改善；也有一些人，见到别人后只会平淡地寒暄几句客套话，然后就不知所措了。这两种人的差别在于社交能力的强弱。缺乏社交能力的人，往往会人为地画地为牢，在自己与他人、与周围环境之间形成一道心理屏障。
    一个从事推销工作的人必须具备较强的社会交往能力，在任何场合都能应付自如，相机行事。社交能力是衡量一个推销员能否适应现代开放社会和做好本职工作的一条重要标准，推销人员要善于与各界人士建立亲密的交往关系，而且还必须懂得各种社交礼仪，比如日常生活礼节、处事交往礼节、各种宴会聚会礼仪、公共场合礼节。在与顾客洽谈过程中，往往有些问题在正式谈判场合不能得到解决，而在社交场合却能得到圆满解决。
    从某种意义上说，推销人员应是社会活动家，必须视整个社会为自己工作的天地，具备与各式各样的人交往的能力。善于交际除了具有经验和阅历外，还要占有大量的信息，寻找一个双方都感兴趣的话题，在自己的周围吸引一批忠实的听众朋友。熟练的推销人员不能满足于只给对方留下热情非凡的印象，道别后就结束一切交际，而应该是一旦结识了新朋友，就需要不断巩固这种交往关系，使之常新，并成为永久的朋友。一些富有经验的推销人员在收到别人的名片后就着手建立一个档案，记下此后双方交往的情况，定时检查总结，找出哪些朋友关系冷淡了。出自什么原因，是不是自己没有主动联系，还是对方来信没有及时回音。顾客由于受到推销人员的尊重，也会对双方的合作充满信心。
    以良好的表达能力促进交流
    推销人员在工作中，要赢得顾客的好感与配合，就要在语言表达上有一定的训练。在众多的场合，需要推销人员介绍企业和产品的概况，如展销会上，需要推销人员阐述自己的观点；在上门采访时，需要推销人员论证合作所带来的利益；在买卖双方谈判桌上，这些场合都要求推销人员口齿伶俐，能言善辩。此外，推销人员还必须具备体态语言，不仅要注意他人的体态动作，也要自觉注意自己的体态动作，虽然这种信息是无声的，但又可以明确地表达出一个人的思想感情和意见要求。在推销过程中，言语表述与体语表述并用，能够更好地增强感染能力与论说效果。
    表达能力包括口头表达能力和文字表达能力两种。需要指出的是，两者虽有相通之处，却并不是一回事。文笔流畅、才思敏捷的人未必就能出口成章，有的人擅长动笔，写起文章洋洋洒洒，一挥而就，但不习惯于动口，说起话来不仅词不达意，甚至结结巴巴，让人丈二和尚摸不着头脑；而有的人口齿清爽，讲话时口若悬河，有板有眼，滔滔不绝，但写起文章来就不那么得心应手了，让人读来别扭。因此，推销人员需要口头表达和文字表达两者俱佳才行。
    从事推销工作的专业人员不但要勤于动嘴，更要勤于动笔。在日常推销活动中撰写企业的产品介绍，草拟用户说明书，编辑企业宣传刊物，拟写演讲稿，编撰企业杂志等，都是推销人员所必须承担的工作，从而要求推销员具有基本的写作常识和熟练的文字技巧。国外许多工商企业与大公司招聘的推销员更多地来自宣传部门、新闻机构和从文学专业毕业的大学生或研究生中选拔出来的，原因之一在于推销人员经常要与写作打交道，尽管并不要求推销员一定要成为“小说家”、“文学家”，但起码也应该掌握写作的基本要领，如文字通顺、条理清晰、简明易懂、分析问题深入浅出、抓住要领等。有了良好的写作能力，将有助于推销一方更好地与客户交流联络。
    别出心裁的创新精神
    从事推销工作，大至一个总体计划的制订，小到一份请柬、一张名片的印制，都可以有两种截然不同的做法：一种是墨守成规，因循守旧，照葫芦画瓢，看别人怎么做就仿而效之。比如召开客户恳谈会、商品展示会，别人有七个程序，我就不来八个，循规蹈矩，以不出差错为标准。另一种做法却恰恰相反，样样事情都讲究独具一格，标新立异，这些推销员研究他人的做法，正是为了突破传统思路，刻意求新，决不放过任何可以产生最佳效果的尝试机会。作为一名推销人员，首先要唤醒自己的创造性天赋，要有一股“别出心裁”的创新精神，善于采用新方法，走新路子，这样，他们的推销活动才能引起广大顾客的注意。
    机警灵敏的应变能力
    在日常工作中，推销人员所接触的顾客很复杂、很广泛，他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化知识、思想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节。在购销交往过程中，推销人员首先要认真观察对手的特点，掌握多方风土人情、生活习俗，了解社会各阶层的知识水准和涵养，以适应不同顾客的具体要求。社会环境是不断变化的，每一因素的变革都会对推销企业和推销产品产生重要的影响。如在市场经济深化发展中出现了企业兼并、股份公司现象，从而形成了新的推销组织；在市场竞争中，有新的工商机构加入竞争行列，就会出现新的推销对手。社会环境的复杂性和企业面临情况的多变性，都要求推销人员具有适应变化的能力与技巧。
    推销人员在日常工作中还要机警灵敏，随时应付可能发生的顾客异议和突发事件。在推销实施过程里并非一帆风顺，它有顺利发展的时候，也有遇到风险的低谷时期。对于偶发事件如何处理，直接关系到推销活动能否顺利摆脱僵局，走出低谷。推销人员的灵活应变能力要求在顺利发展之时，保持推销工作走上更高一层的新台阶，开创企业新局面；遇到障碍之时，应保持清醒冷静的头脑，想方设法寻求解脱的对策，克服障碍继续向前；受到损害时，则临危不惧，尽快找到补救措施，反败为胜。
    ……

第一章 推销员的专业素质与能力
第一节 推销员的七项成功法则
第二节 推销员的基本能力

第二章 用心发掘客源
第一节 客户数量直接影响推销员成绩
第二节 寻找推销对象
第三节 掌握顾客的购买心理
第四节 发掘准客户的实战技巧

第三章 接近客户
第一节 重视接见的效果
第二节 初次接触客户须知
第三节 如何吸引客户的注意力

第四章 推销员的语言魅力
第一节 创造美好的音色
第二节 示范商品时的说话技巧
第三节 推销面谈
第四节 言语沟通的策略

第五章 排除异议，促成缔结
第一节 了解客户的拒绝原因
第二节 如何对待客户的异议
第三节 明察客户提出异议的反应
第四节 处理客户的不同借口
第五节 推销成功的技巧

第六章 售后服务
第一节 了解售后服务
第二节 成交不是推销的终端
第三节 售后服务——推销的后卫

第七章 高级推销技巧
第一节 电话推销
第二节 向女性推销
第三节 推销中的肢体语言
推销员常见的40个错误与解决之道