(三)旅游电子商务规范与标准:整体制定与推行
旅游电子商务是一个新兴领域,我国在旅游电子商务规范与标准的制定和推行方面尚非常薄弱,这应是下一阶段的发展重点。
首先是规范化。建立健全旅游电子商务规范体系,为旅游电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束,预先防范那些对旅游电子商务活动可能产生不利影响的潜在因素,是推动旅游电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。
其次是标准化。旅游电子商务的本质在于互联。食、住、行、游、购、娱等各类旅游企业之间,旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间,旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通,以自动处理频繁的信息数据交换。在国外,通常由专门的组织制订出一套统一的数据格式和接口标准,旅游电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵照这套标准,这样在一开始就保证了与其他单位的信息系统间做无缝链接的可能性。我国旅游电子商务的数据交换也应尽快实行标准化,并与国际接轨。
(四)新技术应用:移动电子商务将成为主流
移动电子商务将成为一个新的切入点,结合智能网络技术,真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。未来对旅游业最重要的移动电子商务技术包括:移动支付——顾客无论在何时何地,通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付;短信息服务——以低成本、高效率的信息交流方式,随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起,预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者;“基于位置的服务”——这是专门针对流动的旅游者的服务:“事先将个人的数据输入移动电话或PDA,那么我位于某一个点上的时候,它会告诉我,附近哪里有电影院,将放映什么电影是我可能感兴趣的,哪里有我喜欢的书,哪里有我喜欢吃的菜,我会知道去机场会不会晚点,如果已经晚了,那么下一班是几点,它不会把巴黎的飞机时刻表发给我,而是只把北京的时刻表给我。这些完全是由移动性带来的,固定的Internet服务不是这样的”。这些技术的应用将使旅游电子商务的服务功能更加完善,应用更加普及。
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