搜索
高级检索
高级搜索
书       名 :
著       者 :
出  版  社 :
I  S  B  N:
文献来源:
出版时间 :
旅游服务礼仪实训教程
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787563718382
  • 作      者:
    谷玉芬主编
  • 出 版 社 :
    旅游教育出版社
  • 出版日期:
    2009
收藏
编辑推荐
  ★模拟教学,注重实战
  ★设计新颖,操作规范
  ★穿插图表,一目了然
展开
内容介绍
  《旅游服务礼仪实训教程》作为该套系列教材之一,主要介绍了旅游服务礼仪基础知识概述、旅游服务人员仪表礼仪规范、旅游服务人员交际礼仪规范、旅游服务语言规范、国际交往服务礼仪、饭店服务礼仪、旅行社及导游服务礼仪、会议接待服务礼仪八个专题,要求学生在掌握相关理论知识的基础上,能通过服务的具体化过程,具备正确表达对客人的尊重、关心和理解的能力,以主动的服务态度让客人感知服务人员的情感投入,进而满足客人求尊重、求平等的消费心理。
展开
精彩书摘
  来减少头发散发出的异味。做到三勤:勤洗(两三天);勤剪(半个月左右);勤梳(上岗前、脱帽后,不宜当众进行,不宜直接用手代替梳子,不宜乱扔头发),以清洁、健康、有光泽为标准。
  (2)旅游服务行业人员不应使用味道过于浓烈的护发用品,以洗过的头发气味清新为适宜。
  2.无异物
  头发无异物通常包括两点:
  (1)保持头部干净,头上不能有头屑。头屑多的人需要用去屑洗发液勤洗。
  (2)保持头部整洁,特别是女性服务人员,不能佩戴样式太过花哨的发卡,一般以黑色、无图案的发卡为宜。
  3.长短适中
  头发的长短,通常从性别上做不同的要求:
  (1)男性头发:男性服务人员不可剃光头或留长发,前发不可遮住眉毛,侧发不可盖住耳朵,后发不可触及衣领。
  (2)女性头发:女性服务人员如平时长发过肩的,上岗时应该盘发、束发。总之,整理后的头发要求是:前发不挡眼,后发不过肩,不可留过长的“刘海儿”。
  4.发型、发色庄重
  (1)旅游服务人员要符合行业要求,不允许赶时髦,而将头发染得五颜六色,过于花哨。发色要自然,符合大多数人的审美标准。
  (2)发型应朴实大方,自然、简洁,不过分夸张、怪异。不提倡烫发。有的岗位允许服务人员烫发,但要切记不要烫得过于时髦、华贵。
展开
目录
第一单元 旅游服务礼仪基础知识概述

第二单元 旅游服务人员仪表礼仪规范
实训项目一:面部修饰
实训项目二:头发修饰
实训项目三:肢体修饰
实训项目四:着装规范
实训项目五:体姿规范
实训项目六:手势规范
实训项目七:表情规范

第三单元 旅游服务人员交际礼仪规范
实训项目一:称呼礼仪规范
实训项目二:介绍礼仪规范
实训项目三:握手礼仪规范
实训项目四:名片礼仪规范
实训项目五:致意礼仪规范
实训项目六:鞠躬礼仪规范
实训项目七:亲吻与拥抱礼仪
实训项目八:拱手与合十礼仪

第四单元 旅游服务语言规范
实训项目一:问候与迎送服务用语规范
实训项目二:请托与致谢服务用语规范
实训项目三:征询与应答服务用语规范
实训项目四:推托与致歉服务用语规范
实训项目五:赞赏与祝贺服务用语规范
实训项目六:电话服务礼仪服务用语规范

第五单元 国际交往服务礼仪
实训项目一:会见服务礼仪
实训项目二:会谈服务礼仪
实训项目三:签字服务礼仪
实训项目四:中餐宴会服务礼仪
实训项目五:西餐宴会服务礼仪
实训项目六:冷餐会服务礼仪
实训项目七:插花知识与送花礼仪
实训项目八:观看演出及舞会服务礼仪

第六单元 饭店服务礼仪
实训项目一:前厅服务礼仪
实训项目二:客房服务礼仪
实训项目三:餐饮服务礼仪
实训项目四:康乐服务礼仪

第七单元 旅行社及导游服务礼仪
实训项目一:旅行社业务部门服务礼仪
实训项目二:旅行社业务洽谈礼仪
实训项目三:全程陪同导游人员服务礼仪
实训项目四:地方陪同导游人员服务礼仪

第八单元 会议接待服务礼仪
实训项目一:会议服务相关问题概述
实训项目二:会议接待服务礼仪
实训项目三:庆典接待服务礼仪
实训项目四:展览接待服务礼仪
附录
旅游服务常用英语短句
主要参考书目
展开
加入书架成功!
收藏图书成功!
我知道了(3)
发表书评
读者登录

请选择您读者所在的图书馆

选择图书馆
浙江图书馆
点击获取验证码
登录
没有读者证?在线办证