采用了理论研究和实证研究相结合的方法，从客户的视角探讨了IT服务外包的发包模式和管理机制，主要对日美不同的发包模式、外包服务供应商的选择机制、IT服务外包的控制和管理机制、IT服务外包伙伴关系等问题进行了研究。从供应商视角探讨了中国IT 服务外包产业的竞争力，主要分析了中国IT外包服务产业的发展现状、比较了中国和印度、爱尔兰等国家IT外包服务业发展的模式、分析了中国服务外包基地城市的竞争力、提出了IT服务外包企业竞争能力模型和中国IT服务外包产业发展的对策。

　　第一篇 IT服务外包——基本概念和理论
　　第一章　IT服务外包概述
　　第一节  IT服务外包的发展历程
　　自从计算机20世纪50年代进入商业应用领域以来，各种形式的信息技术外包（IT Outsourcing）就一直存在，但是直到最近20年来信息技术服务外包才盛行起来。外包赋予了组织应对快速变化的全球化经济所必需的灵活性，同时它也使组织在竞争激烈的市场环境中能将精力集中于其核心竞争力上。服务外包提供商（Vendor）通常在规模经济、经验以及在对最新技术的掌握等方面都具有明显的优势，而这些优势是单个组织的信息技术部门难以媲及的。彼德·德鲁克（1994）曾预言：“在10～15年之内，任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包的形式。”哈佛商业评论更将外包称作为过去75年来产生的最重要的管理思想之一。
　　自从柯达公司于1989年将其主要的信息技术业务外包以来，信息技术外包产业得到了蓬勃发展。近年来，随着网络时代的到来，外包得到了更迅猛的发展，据美国《财富》杂志199年7月20目的一期报道披露，全世界年收入5000万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包。

第一篇 IT服务外包——基本概念和理论
第一章 IT服务外包概述
第一节 IT服务外包的发展历程
第二节 IT服务外包的发展现状

第二章 IT服务外包的基本概念
第一节 IT服务外包的基本概念
一、IT服务外包的概念
二、IT服务外包的类型
第二节 IT服务外包的动因
第三节 IT服务外包的风险

第三章 IT服务外包的理论
第一节 资源基础理论
第二节 资源依赖理论
第三节 交易成本理论
第四节 委托代理理论
第五节 社会交换理论
第六节 其他理论

第二篇 IT服务外包发包模式与管理机制
——基于客户端视角
第四章 IT服务外包发包模式
第一节 国际IT服务外包模式发展的总体分析
第二节 国际IT服务外包模式的理论综述
一、IT服务外包早期主要模式
二、IT服务外包模式新的发展趋势
第三节 日美发包模式的比较
一、日本服务发包模式特征分析
二、美国服务发包模式特征分析
第四节 IT服务外包的高、中、低端业务界定
一、以商品化维度的划分
二、以价值链维度的划分
三、以价格和能力双重维度的划分
四、以接近客户的程度划分
五、IT服务外包高、中、低端的分类

第五章 IT服务外包提供商的选择机制
第一节 IT服务外包提供商的选择原则
第二节 IT服务外包提供商的选择机制
一、市场型外包关系中IT服务外包提供商的选择机制
二、层次分析法构建的伙伴关系型服务外包提供商的模型

第六章 IT服务外包的控制机制
第一节 价格控制
第二节 权力控制
第三节 信任控制

第七章 IT服务外包伙伴关系
第一节 IT服务外包伙伴关系的概念和内涵
一、IT服务外包伙伴关系的概念
二、IT服务外包伙伴关系的内涵
三、IT服务外包伙伴关系的风险
第二节 IT服务外包向伙伴关系的演变
一、IT服务外包所面临环境的不确定因素越来越大
二、IT服务外包项目的职能正在发生转变
三、IT服务外包管理的复杂程度越来越高
四、IT服务外包中资产专用性越来越高
五、合同的期限越来越长，金额越来越大
六、IT服务外包的风险越来越大
第三节 IT服务外包伙伴关系中信任关系的建立
一、风险承担
二、公正的保持
三、沟通
四、组织间的相互适应
第四节 IT服务外包伙伴关系的整合
一、战略整合
二、战术整合
三、操作整合
四、人际关系整合
五、文化的整合
第五节 IT服务外包伙伴关系的控制机制
一、IT服务外包伙伴关系的价格控制
二、IT服务外包伙伴关系的权力控制机制
三、IT服务外包伙伴关系的信任控制机制
第六节 案例：Xerox和EDS的IT服务外包伙伴关系
一、背景
二、建立跨组织的伙伴关系
三、信任的建立
四、伙伴关系的发展

第三篇 中国IT服务外包业竞争力研究
——基于供应商视角
第八章 中国与印度IT服务外包产业比较
第一节 中国IT服务外包企业的现状调研
一、业务类型分布
二、业务规模状况
三、IT服务外包企业成立年限
四、所有制状况
五、企业员工规模
六、ITO业务分布
七、海外市场分布
八、海外市场开拓
九、合同持续时间
十、参与CMM/CMMI认证情况
十一、核心竞争力认知情况
十二、主要制约因素
十三、缺乏的主要人才类型
第二节 印度的IT服务外包产业
一、印度IT服务外包产业发展的历史
二、印度软件产业发展的助推器——NASSCOM
三、印度的政策环境
四、印度的主要IT服务外包企业
五、印度软件公司进入中国
第三节 中国与印度IT服务外包业
一、行业规模
二、基础设施
三、人力资源
四、文化因素
五、需求市场
六、产业优势
七、政策环境和商业环境
八、知识产权保护

第九章 中国服务外包业发展模式和基地城市竞争力分析
第一节 IT服务外包业的发展模式
第二节 IT服务外包承接地选择因素与竞争力模型
第三节 国内主要服务外包基地城市的对比分析
一、基础商业环境比较
二、财务成本结构比较
三、人力资源能力比较
第四节 中国IT服务外包业发展模式和服务外包基地城市定位

第十章 IT服务外包企业能力评价
第一节 IT服务外包企业的能力评价综述
第二节 IT服务外包企业能力评价模型
一、理论分析框架
二、评价模型的中国情境要素
第三节 IT服务外包企业能力评价指标体系
第四节 IT服务外包企业能力的综合评价
一、IT服务外包企业能力的整体评价
二、不同竞争地位外包企业的能力比较
三、不同规模外包企业能力的比较
四、对欧美与对日外包企业的能力比较
五、ITO与BPO企业的能力比较

第十一章 提升中国IT服务外包产业的对策
一、市场开拓策略
二、IT服务外包企业能力提升策略
三、IT服务外包产业的发展策略
参考文献