石坂芳，男，1964年加入丰田汽车销售公司，曾先后负责东南亚、澳大利亚、欧洲、美国等国家和地区的销售及市场工作，有多年的海外任职经验。1996年起开始担任丰田汽车美国分社社长。任职期间帮助公司走出了经营困境，重新步入快速发展的轨道。2001年担任丰田汽车公司副社长（负责统筹所有海外部门），在此期间，提出TWSM理论（丰田的销售推广方法及市场运作模式）。现在（2005年至今）担任丰田汽车公司顾问，并兼任APEC商务咨询委员会的日本代表委员。

　　精益生产绝不是丰田的全部，生产与销售毕竟是一对密不可分的兄弟。丰田能够成长为世界第一的汽车厂商，也是因为生产与销售的珠联璧合。丰田能够在世界范围内获得成功，它的销售方式自然功不可没。在销售方面，丰田公司积累了一整套独特的经营模式及运作方法，本收将会对其进行非常详尽的介绍

　　第1章　银金宝典
　　销售方式的5P
　　在本章中，我将围绕着序言里提到的“银色宝典”进行详细的解释与说明。
　　这本“银色宝典”集中地体现了丰田销售方式的核心内容，它主要由5P构成，那就是：目的（Purpose）、人（People）、原则（Principles）、过程（Process）、实践（Practices）    在有关“目的”的章节中，我们首先就会讲到凝结了前辈们心血与智慧的丰田销售方式的基础，并把它明确定义为“将代理店、加盟店及丰田公司组成三位一体的丰田销售团队，共同去实现改进与完善”。
　　处于销售及市场最前线的，无疑是各个国家的代理店以及它们发展起来的加盟店。长期与它们保持紧密的信任合作关系，就是丰田海外销售成功的秘诀。
　　大家在相互信任、相互尊重的同时，作为对等的合作伙伴共同去成长，这就是我们所强调的“目的”。
　　接下来，在关于“人”的章节中，我们会介绍到包括丰田喜一郎、丰田英二、丰田章一郎、神谷正太郎、加藤城之、大野耐一在内的构筑了丰田核心文化的前辈们的语录，并且会涉及到“信用的3c”、“创新的3C”、“准时制生产”（Just in time）等丰田独有的“为人为本”的思想。

译者序.前言序言
汲取全世界优秀经验
丰田销售方式

第1章 银色宝典销售方式的5P努力成为最成功.最受尊敬的汽车公司
丰田：过程导向的公司
销售的5个重要步骤
不要让日标沦为空空的口号
如何实现最佳的改善效果
销售的PDCA循环
真正的丰田方式

第2章 通过组织构建
强化销售销售方式的模式化
借助销售代表的力量
利用多种媒介渠道“全球本土化”让员工积极前往现场
效果显著的“代理商大会”
重视沟通的场合提高团队意识的意外收获
花费精力让沟通更好地进行简洁.
平实的表达方式在平等的前提下坦诚沟通
“七面临敌”也可以广交朋友不合理的要求也要耐心地听完

第3章 雷克萨斯的成功坚持丰田方式的硕果
连续中的不连续
丰田英二会长的英明决策
以比尔?盖茨为目标客户五年收回初期投资的奇迹..
雷克萨斯的销售网络通过供应链管理实现目标的整齐划
由工厂控制库存管理系统
雷克萨斯的售后服务体系为了赢得最高的客户满意度
“从未见过这样高效的行动”
销售不用循规蹈矩
不被流行左右的高级质感

第4章 销售最重要的是“用心”
我的丰田方式工作并不是人生的全部
轻松度过周末的好方法
身心健康是优秀商务人士的最基本条件
敞开心扉踏上未知的旅途没头绪的工作
可能收获更多融合式管理的时代
倾听市场的声音不能像复制生产那样
推广销售日本.美国.欧洲的汽车文化差异
设计的地域性和时代性
“尊重”是人际关系的基础
改革过程中必须关注的方面
“大企业病”组织的凝聚力
“品类杀手”的威胁
积极的思维方式
努力成为收集外部信息的“天线
”
第5章 丰田方式的过去与未来
丰田章 一郎先生留给我的作业
遇到紧急情况请直接向我汇报
擅长随机应变的加藤诚之先生海外工作人员的心情
坚持真理的奥田硕先生管理学家野中郁次郎
最让我担心的“大企业病”
新一代混合动力车的卓越性能
远离汽车的年轻一族经济型车
市场的激烈竞争
“彻底维修”与“事前控制”提高金融服务的职能
后记