2002年7月25日，上海香格里拉饭店气氛庄严。这一天德胜公司要与上 海方面签订一个多亿的房屋建筑项目合同。 美国驻上海领事馆的商务领事、加拿大驻上海领事馆的副总领事、中 加贸易协会主席，以及有关方面在上海市的领导都出席了这次极隆重的签 字仪式。 合同签了，定金也打过来了。当聂圣哲在合同书上签完字，合同双方 以及来宾拿着香槟酒互相庆贺的时候，聂圣哲内心里感慨万分！也许局外 人并不知道，在建筑业竞争惨烈的背景下，德胜能够顺利地通过阳光正道 拿到这笔业务订单，是打败了多少个所谓的MBA管理的公司，多少个美国公 司，多少个加拿大公司。有的公司就是美国人直接领导的，有的公司就是 美国人在里边管理的，有的公司就是加拿大人自己的。 上海人是很聪明的，通过比较，经过多少家公司的选择，最后确定把 这笔木结构房屋业务委托给德胜。 上海方面为什么选中了德胜？ 因为他们看中了德胜的实力、德胜产品和服务的高水准。 广东有一个老总，和聂圣哲从来没有见过面，但是却带着一个总盘320 栋楼的项目来见聂圣哲，希望见面时能谈成合作，把委托建房的合同签下 来。他带来的见面礼，就是把甲方签好字的合同交给德胜，让德胜签字。 许多同行竞争公司，都想去抢接这个项目，有五、六家公司千里迢迢 地赶往这个公司的所在地，有的在那里一呆就是一个月，天天去跑关系， 最后都无功而返。这个公司在犹豫什么？在等待谁？ 后来，德胜派了销售部王专员代表公司去了。 去了以后，这家公司的领导班子开着车，陪着王专员到澳门去喝早茶 。他们对王专员说了一段话，很耐人深思：“多少家公司找我们，住在这 里一个多月了，我们都不见，你来了，我们都要陪你到澳门来喝茶，你们 德胜是了不起啊。” 王专员谦虚地笑了笑说：“我们就是认真一点儿而已。” 这就是德胜的竞争实力。 目前，在国内木（钢）结构建筑业中，德胜不仅做到行业第一，而且 市场份额已占到70％以上。 德胜的营销代表了一种区别于其他企业正广泛流行的营销模式，值得 人们深思。 一般企业，营销是最重要的部门，人数众多，特别是新兴企业，营销 人员更多，几百、几千、几万人的都有。三株公司的营销人员曾一度达到 10万人，占企业员工人数的2/3以上；华为公司的市场与服务人员最多时， 也有7000人，占全员近30％。 P6-7

第一章 发现德胜——一个处处标新立异的企业
一、含金量最高的管理书——《德胜员工守则》重印16次
二、营销的最高水准，就是不需要营销
三、报销不用上司签字——比惠普还人性化
四、让农民工享受五星级酒店服务——中国企业界的一大奇观
五、不守合同，就毁掉房子——中国建筑业破天荒的一次
六、圣旨到！——德胜老板用艺术手法搞管理
七、国内唯一没有围墙、门卫的工厂
八、惊叹德胜细节
九、除了德胜，谁还会鼓励员工“吃里爬外”
十、没有总裁办的公司——闻所未闻

第二章 制度结构1：2：3——执行难破解
一、痛恨小聪明，欣赏傻帽儿，提倡嫁鸡随鸡
二、制度没执行，等于一张纸
三、制度结构1：2：3——执行到位的奥妙
四、中国绝无仅有的制度学习
五、中国独一无二的企业听证会
六、绝对独立的督察官——如果老板违规，谁来监督
七、1855规则，吃一年苦工程，解聘预警
八、6倍信息流规律——不怕浪费纸，就怕管理不到位

第三章 程序管理——TQC新突破
一、独创的管理机构——程序中心
二、程序是什么
三、程序管理做什么
四、客户不是100％正确——以钢铁般的意志维护程序的尊严
五、任何事都要预约
六、管理人员明日动向表
七、将“形式”恒定做下去，就变成实质——由量变到质变规律

第四章 干部下沉，末端切入
一、没有哪件事你动动嘴就能做好
二、干部要当下属的秘书
三、干部每月剥夺权力一天
四、敬业干部与官僚干部的区别

第五章 脱胎换骨的培训
一、谁可以到德胜工作
二、“认真”——岗前培训的唯一内容
三、脱胎换骨——用企业文化改造世俗文化

第六章 敬业3层次
一、敬业3层次
二、满负荷——做足8小时
三、满负荷——磨洋工带有欺骗性
四、乐干精神——敬业的最高层次
五、乐干精神的第2个动力——心态归零

第七章 理性忠诚
一、警察去德胜学习——从铁饭碗到泥饭碗
二、年功制与奖金公式——防跳槽的塑料饭碗
三、离职员工想“回家”
四、忠诚教育——德胜人吃回扣，打死也不信

第八章 以人为本换来员工忠诚
一、企业也要忠诚员工
二、以人为本的福利待遇——可爱的杜艳艳
三、关爱“成员”的健康——治疗员工花200万，拍卖公司也在所不惜
四、人际关系——没关系先提拔，有关系重处罚10％

第九章 德胜企业文化是怎么形成的
一、做强——没有经济指标的战略
二、企业文化原来是企业信仰
三、促成企业文化的4大举措——管理，就是以巨大的毅力，坚持不懈地对下属说教
四、企业文化在两种力量斗争中形成