第一章 火遍中国
一、中国第一罐
2. 消费者满意度第一
无论营销做得多么到位,最终买单的永远是消费者。
2008年7月,中国质量协会公布了2008年“中国饮料市场主流品牌消费者满意度”调查结果。罐装王老吉在此次调研中荣获“消费者满意度第一”的称号,成为最受消费者喜爱的全国主流饮料品牌。
中国质量协会卓越用户满意度测评中心进行的2008年“中国饮料市场主流品牌消费者满意度”调查,从2008年4月下旬开始,至6月上旬结束,调查区域包括北京、上海、重庆、广州、杭州、福州、武汉、长沙、海口、天津、南京、西安12个城市,有效问卷2651份,测评对象包括可口可乐、王老吉、汇源、统一、康师傅等主流饮料品牌。主要参考指标包括消费者对饮料品牌的预期质量、感知质量、感知价值以及用户满意度、用户忠诚度等,消费者对饮料的满意度评分为75.38分。其中,王老吉以76.O2分高居所有测评品牌之首。
中国饮料行业自改革开放以来发展迅速,尤其是外资饮料巨头“可口可乐”和“百事可乐”进入中国市场之后,以其高效的市场运作为中国饮料企业提供了学习的标杆。
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