第一章 质量与纺织品质量
第一节 质量的概念
一、质量概念的发展
质量概念是在历史发展中产生的。随着历史的进步，质量概念也在不断地进行补充、丰富和发展。传统的质量概念，是界定在以产品生产为基础的经济方法上，即质量被认为是产品的某种特征。从制造技术发展的过程看，这种观念是与自动化大生产，为社会提供大批量、相同质的产品同步形成的。
在市场机制下，传统的质量观念得到不断扩展，人们逐渐地认为，质量不仅要符合耐用性标准，而且要包括可靠性、安全性、维修性等质量特征，这反映了价值观念的变化。应该说，对可靠性、维修性特征的要求，是质量特征在时间维度上的扩展。
20世纪后期，质量的定性发生了根本变化，从按生产质量标准变为以用户的满意度来度量质量，而质量的主体——产品的概念也从实物产品发展为产品与服务，质量的主体也扩展为过程、系统、管理、工作等。
近半个世纪以来，对质量概念的认识大体上经历了以三个阶段。
1.符合性质量早期的质量概念非常简单，就是要符合产品的设计要求，达到产品的技术标准。这种符合性质量观表述比较直观、具体，要么是，要么非。它的不足之处在于只是从生产者的立场出发，静态地反映产品的质量水平，而忽视了最重要的方面——顾客的需求。
2．适用性质量随着市场竞争日趋激烈以及生活水平的提高，人们发现很多产品即使符合没计要求，达到技术标准，却不一定能够为顾客所接受。朱兰将质量定义为“一种适用性”。这一定义可分解为四点，即：设计质量、质量一致性、可使用性和现场服务。……
展开
