第二章 汽车服务企业现状分析
第一节 目前汽车服务企业的现实困境
目前国内汽车行业正处于巨变之中，作为汽车行业一部分的汽车服务企业，大都面临许多困境，面对市场的变化，不知如何应变。下面就汽车服务企业面对的困境进行分析。
1.汽车服务企业自身定位模糊
企业处于自身发展的什么时期？处于局部区域市场的什么位置？核心竞争力是什么？企业营运状况如何？作为汽车服务企业的管理层，应该为其所在企业设定一个清晰的市场定位，因为只有找准企业所处的位置，才能够为企业设定符合自己发展的良好的规划。
国内的多数汽车服务企业没有制定全面的发展策略，内部服务项目不够全面，新项目的规划运作不太合理。他们仅仅是靠价差赚取利润，而不是根据企业的特点、客户的需求引进新的产品和新的项目促使企业全面发展。没有形成具有自身特色的服务模式，汽车服务企业的经营管理模式、业务流程和岗位的设置都没有进行针对自身特色的设定和修改，仅仅是照搬成形的模式。
2.汽车服务企业发展规划不清
许多汽车服务企业没有设定未来三年、五年、乃至未来十年的发展蓝图，许多管理层抱着走一步看一步的想法，能赚多少就赚多少的态度，在运作自己的汽车服务企业。作为人，要有自己的理想和目标，作为企业更要有自己的发展规划。汽车服务企业，只有制定合适的发展规划，才会有前进的道路，才会在企业内部形成向心力，才能最大化地发挥团队协同工作的能力，才能稳定企业员工，减少流失率，从而一步步实现企业的目标。
制定企业的发展战略，一般而言，要根据企业的实际情况选择适合的发展战略。
展开
长安福特马自达销售公司常务副总经理 邢刚
企业只有经过逆境的洗礼，才可以成就卓越。在国内汽车市场面对巨变之时，本书对国内汽车行业的上游厂家。经销商以及零售终端面临的机遇和风险都进行了系统的解析，实战性很强。
全国汽车用品行业联合执行理事长 骆澜涛
对于汽车服务企业，设备、厂房是“硬件”、服务是“软件”。只要有足够的资金。“硬件”可以一步到位，而“服务”则是持续而复杂的系统工程，任何纰漏或疏忽，都有可能导致“服务无效”。持续有效的服务，是汽车服务企业永续发展的必经之路。本书给出了汽车服务企业永续发展的执行策略。
《汽车维修与保养》杂志社副总编辑 桂江一
本书针对国内汽车行业的现状，对汽车经销商内部人才管理以及如何有效处理好企业内部关系和对外合作关系进行了系统化、实际化的解析。汽车经销商在激烈的市场竞争中，只有把内功的修炼与外力的辅助进行有
机的链接，才有利于提升企业管理者和经营者驾驭市场的能力，从而提升企业的竞争力。
湖南汽车城永通有限公司 董事长 蒋宗平
面对近来汽车服务业的“人才荒”，本书提出了汽车后市场人才战略的概念，并从汽车服务市场发展现状、企业人力资源管理、企业对外合作、企业客户关系管理和人脉拓展等方面进行探讨，从而构建了相关联的框架，以探讨汽车服务业人才培养之精髓。本书可谓汽车后市场之原创版本，是现今汽车售后市场不可多得的人才战略图书。
国内汽车后市场资深专家 梁巧军