第一章 制造业服务化发展趋势的崛起<br> 第一节 制造业服务化的研究背景<br> 随着信息技术的发展和企业对“顾客满意”重要性认识的加深,世界上越来越多的制造企业不再仅仅关注实物产品的生产,而是涉及实物产品的整个生命周期,包括市场调查、实物产品开发或改进、生产制造、销售、售后服务、实物产品的报废、解体或回收。服务在制造业的生产经营中占据着越来越重要的地位,服务化成为当今世界制造业的发展趋势之一。面对这种趋势,服务化的演变机理不仅是理论界所关注的焦点问题,而且也是企业战略实践中迫切需要解决的基本问题。<br> 一、理论背景<br> 1962年,贝克尔(Becker)提出由物品①向服务转移的思想(Mont,2002)。经历了二十多年的沉寂,20世纪80年代开始,这一思想再度成为研究的热点。根据笔者掌握的文献,这种研究大致可以分为两派。<br> ……
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