第一章 工程项目质量管理概述
第一节 工程质量概述
一、质量术语
1．质量
根据ISO 9000（2000）标准，质量的含义为：
一组固有特性满足要求的程度。
特性是某事物区别于其他事物的特殊性质。特性有各种类别，例如物理特性（机械性能、力学性能等）、感官特性（嗅觉特性、触觉特性、视觉特性、听觉特性等）、行为特性（礼貌、诚实、正直等）、人体工效特性（语言特性、生理特性、人身安全特性等）、功能特性（房屋采光、通风、隔热、隔声等）。
特性可以是定量的（如物理特性），也可以是定性的（如感官特性）。产品或服务的特性是由性能、适用性、有效性、可靠性、安全性、经济性、美观性和环境协调性所组成。
固有是指事物本身所具有的，或者是存在于事物中的。特性可以是固有的，即固有特性（对产品来说，如水泥的化学成分、细度、凝结时间、强度等；对过程来说，如将输入转化为输出的能力）；也可以是赋予的，即赋予特性（如产品的价格、交货期等）。
要求包括明示的、隐含的和必须履行的。明示要求是指在合同环境和法规环境下，用户明确提出的要求和需求以及法规规定的要求，如合同、规范、标准、设计文件、技术文件、图纸中明文规定的质量要求；隐含要求是指在非合同环境下，用户未明确提出要求，而是由生产方通过市场调研探明的要求和需求，以及人们公认的、不言而喻的那些要求和需求，如住宅应满足人们起码的居住功能等；必须履行的要求是指法律、法规、行业规则规定的要求和期望。
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