二、管理是“管事理人”
首先，我们来看什么叫“管理”。我记得我问过了大概上百个人，得到的答案都不太一样，而且这些人认为的管理的概念，大部分都是他们自己定义的。在中国人的观念里，什么叫“管理”呢？非常简单，中国人认为，“管理”就是四个字：管事理人。“管事”是“以绩效为核心的动态观”，力求绩效的表现，以创造价值；“理人”则是“用人的长处的领导观”，力求发挥人的长处，使人贡献其长处，使其获得胜任感、成就感及归属感。因此，“管事理人”若能做对、做好，任何组织都将通向有效性，统合资源、发挥综效，社会的进步与繁荣将指日可待，从而，“自由而有功能的社会”才有可能有实现的一天。
我们经常听到的不是“管人”吗？错的。人不能管，但事情要管，绩效要管。人为什么不能“管”呢？因为人需要被领导。管理者要用对人，要把人放对位置，把人理顺。把人理顺的意思是什么？就是看一个人能做什么，而不是看他不能做什么；发现一个人的长处，而不是批评他的短处。没有一个人是完整的，既然人都是不完整的，那怎么办？那就只能用人的长处。当一个人的长处发挥得越好的时候，奇妙的是，他的短处、弱点就会显得越来越微不足道，甚至不会发生任何作用。怎么样才能发挥人的长处，怎么样才能使人的短处受到限制、得以控制，这才是管理者要关心的重点。
事情要“管”，这是管事的理论。事情为什么要管？因为事情是人做的，人人都必须要能够做计划、规划，把事情能够通过所谓的“蓝图”描绘出来，然后大家集思广益，才可能真正把事情做好。那么计划不是赶不上变化吗？也赶不上老板的一句话。确实是这样的。计划既然这么难，不计划可以吗？也不行，因为如果没有计划，就会不知道该怎么走下去。
我记得拿破仑说过，他打每一场战役都非常仔细，打仗前会十分详细地把计划写出来，可是他每一次打仗都不是按照他原来的计划打的。那有人就会说：“既然计划得很详尽，却没有按照计划来做，那又何必做计划呢？”拿破仑说：“因为战争是不确定的、变化无常的，所以没办法掌控。”那怎么办呢？他说：“唯一能够掌控的就是计划。先把打算怎么打仗计划好，然后按照这个计划、这样的战略去做。至于实际上是怎么样的，只能临场应变，没有别的办法。”这就是拿破仑成功的关键。除了计划以外，德鲁克也谈到了规划。计划是什么？计划是我要到夏威夷。规划是什么？我一定要把时间安排、花的预算、跟谁一起去等整个行程的设想都详细地写出来，这叫规划。
我记得美国前总统艾森豪威尔将军有一句名言让我印象深刻，“A plan is nothing，planning is everything.”就是说，计划根本不重要，规划才是真正可以体现成效的。中国人更聪明。这句英文翻译成中文是怎么翻译的呢？翻译得非常到位——计划微不足道，规划博大精深。妙不可言。这样翻译比老外说的英文强太多了，因为很明白。
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