如果人行道上有一些垃圾，那么垃圾就会越积越多。最后，就连附近餐厅的人也会把垃圾丢在这里，甚至停在路边的车辆也会遭到破坏。如果一座房子破了几扇窗户，没有人修理，很快就会有更多的窗户被破坏。同理，如果企业对不起眼的细节稍有疏忽，那么所传递的信号就是企业不关心顾客或不关心员工。最终，员工可能会把对企业的不满发泄在顾客身上。
　　现代企业仅靠规章制度来确立企业文化是不够的，现代人跳槽的几率很高，新的工作契约关系正在形成。如何引导员工全心投入工作，如何管理知识型员工，这在很大程度上取决于领导者，即领导者如何对待员工，如何以身作则传达正确优秀的职场文化，《经理小细节,公司大不同》在这方面给予了重要、具体的指导，会使经验不足的管理者受益匪浅，找对自己的方向。

　　仅仅《经理小细节，公司大不同》这个书名就价值不菲！它内容精彩，文字简练，思想深邃，堪称同类书籍中的翘楚。
　　——汤姆·彼得斯
　　如果真正关心企业和组织的成功，那么所有人都必须树立尊重别人这样一个基本的价值观。史蒂夫·哈里森在书中指出，这种尊重不仅要明晰可见，而且要触动对方。
　　——约翰·霍夫迈斯特，壳牌石油公司总裁
　　这是一本励志的好书，让人们坚信自己的小细节不仅会对他人的福利产生显著的影响，而且能提升工作环境的质量。史蒂夫·哈里森巧妙地揭示了这种日常善举的价值。
　　——艾米·莱曼，优秀职场协会主席
　　对正在寻求组织转型但又心有余而力不足的人来说，这本书可是一件好礼物。史蒂夫·哈里森以其过人的智慧和准确的判断力给他们指明了转型的途径。
　　——金妮·迪兹乐，〈明年好年头》作者

　　第一部分  四两拨千斤
　　第1章  先做真人，再做商人
　　本书阐述的是如何实践领导力，具体而言，就是要介绍管理者的行为准则。这些行为准则随时可以派上用场，不需要批准，也不会有什么成本，任何层面的管理者都可以无限制地加以应用。不过，唯一的要求是付诸行动。
　　在我看来，企业文化是可以塑造的，而且借助众多细小行为的合力，可以使企业文化做得更好。不过，本书重在讨论领导者的日常行为准则，特别是在自以为他人不会注意时。这里，我不
　　准备先讨论理论问题，而是打算先讲一件亲身经历的小事。这件小事不仅让我吃惊，使我改变了与同事相处的方式，而且慢慢提升了公司的企业文化。
　　我的那家公司叫哈里森职业服务公司，总部设在新泽西州，主要提供新职介绍服务，即帮助企业及其员工应对失业问题。几年前，公司因发展迅速，需要任命一位新的营运主管。我认为雷
　　是适当的人选，他毕业于西点军校，取得了MBA学位，而且最近才从陆军退役，拥有准将军衔。为了让雷对公司有所认识，我们安排了一次访问行程，首先视察东北区的几家分公司。一天早上，我们来到首家要考察的分公司。穿过玻璃门进入接待室，我们看到梅利莎像往常一样在前台值班。

推荐序
前言
致谢
第一部分  四两拨千斤
第1章  先做真人，再做商人
第2章  领导力、企业文化与行为准则
第二部分  实用行为准则
第3章  体谅
第4章  赏识
第5章  倾听
第6章  谦和
第7章  离职
第三部分  塑造准则
第8章  细节的升华
第9章  迈向优秀职场
第10章  成功经验
第11章  你的选择：心动还看行动
注释