适宜的职业仪表
仪表是构成第一印象的主要因素，会影响客户对我们的专业能力和任职资格的判断。
发型符合客服人员的脸型特征，以短发为佳，头发干净、整齐。
口腔干净，口气清新，不吃气味浓重、刺激性的食物。
手干净、无汗渍、无怪味；勤洗手，勤剪指甲。
男士要保持脸颊干净，女士以淡妆为佳。
工作时间穿职业装，服装整洁；注意袜子的颜色与皮鞋、服装的颜色保持一致，袜子穿贴齐、平整、干净。
当然，仅仅从职业仪态、仪表方面加强印象管理还远远不够，我们还需掌握客户的心理，从而赢得客户的心。
技巧二：打动客户。获得对方好感
我们在与客户谈话时一定要掌握对方的心理，考虑到对方的感受，要说出让对方感觉舒服的话语，以获得对方的好感。为此，我们需要掌握以下技巧。
满足客户“被重视”的需求
被了解、被重视是人的基本需求之一。所以，在与客户第一次打交道时，一定要让客户意识到其在我们心目中的重要性，这样，接下来的服务就会顺利很多。
寻找与客户的共同点
心理学上有个相似相惜心理定律，即人们喜欢与同类人交往。当我们向客户诉说与他相同的兴趣、观念、立场，或者向客户展示他喜欢的处事方式时，我们与客户就会很容易产生共鸣。因此，我们要积极寻求与客户的共同点，比如爱好、观点等，以期给客户留下良好的第一印象。
让客户感知真诚
要让客户觉得我们是真诚的，不但需要注意说话的技巧，而且需要掌握一些巧妙的沟通策略。比如注视着客户的眼睛说话，靠近客户，专心致志地倾听、提问，对客户的话题表现出极大的兴趣等。
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