怎样来确定品牌形象呢？可以参照以下几点：<br> ·根据你的目标客户；<br> ·根据你的竞争者；<br> ·根据你的产品成本。<br> 人们通常会在以下3部分中，看到你的产品的品牌形象：<br> （1）质量；<br> （2）服务；<br> （3）价格。<br> 你的产品可能经久耐用，或者外形特别，颜色、尺寸、样式别具一格。这些都跟质量有关。<br> 你的产品在行业中可能保修承诺最好，递送速度最快，或者不管任何时候，只要产品出现了问题，你的企业都能提供最优秀的售后服务。这些都跟服务有关。<br> 价格方面的不同包括价格低廉、多种价格的选择空间、信用条款或者根据数量提供折扣。现代汽车公司的长期保修承诺就是一个很好的价格特征。<br> 用质量、服务和价格去分析你的产品或服务是一种很好的方法。常识告诉我们，一般你只可能做到这三个中的两个。<br> 看看这个等式：Q+S=P。<br> 大写的Q代表上乘的质量，大写的s代表优质的服务，大写的P代表低廉的价格。<br> 如果你的产品质量很好，服务到位，那么价格也一定会很高（过高的价格会让顾客感到不满意），Q+S=p。<br> 如果你的产品质量上乘，服务很差，那么价格就会低很多，Q+s=P。<br> 如果你卖的是次品，不管你提供多好的服务，你的价格都会受到产晶质量的影响，q+s=P。<br> 举个例子：法国皮埃尔咖啡馆提供食用蜗牛、美味的鱼片和优质的服务，但是它可以让你使用信用卡，这对你而言很具吸引力，Q+S=p。<br> 麦当劳餐厅提供快餐服务，价格较低，但是它的食品没法跟皮埃尔的相媲美，一般的质量加上优质的服务等于低廉的价格，q+S=P。<br> 现在想想：如果皮埃尔愿意提供上乘的质量、优质的服务和麦当劳一样的价格——鱼肉加鸡肉（外送一个免费的玩具），总共3．99美元。那么这家餐厅一定会被踢出商业圈的。<br> 同样的，再来看看麦当劳，如果它突然决定要跟高级餐厅诸如皮埃尔相竞争———-超大的龙虾（加上免费的玩具）总计3．99美元。麦当劳里一定会塞满了海鲜爱好者，那些买快餐的人都得排到街头去。麦当劳也将很快会退出商业圈的。<br> 皮埃尔餐厅不会为低价格做广告，同样，麦当劳也不会在小镇中宣传一流的食物。对顾客而言，它们都不会去尝试与自己的实际情况不相符的东西。只要能做好质量、服务、价格中的两点，你就能取得成功。<br> 通常，每个规则中都有例外，但是这个规则没有。如果想获得更大的市场占有率，那么你可以把这三项都提供给顾客。<br> 如果在质量、服务、价格方面都做得很好，那么你最好有足够的信心可以应对顾客的再次需求给你所带来的损失。久而久之，你就需要做些调整，用一些质量差的产品做替代品，或者不提供那么好的服务以避免损失（更多有关获得市场占有率的信息请见第四章 ）。<br> 方案要灵活一些。有些企业可以给顾客一种感觉，即他们购买的产品具有最好的质量、最优秀的服务和最合理的价格，你可以根据顾客的需要改变产品的价格、服务甚至质量。那些企业只是选择了其中的两点来有效地适应了环境。<br> 举个例子，一位顾客向一家印刷企业订购了一本质量很好的小册子，并且要求马上送货。这位顾客愿意支付额外的费用，因为印刷企业为了生产他的加急订单而与别的生产日程发生了冲突。一个月后，同样是这位顾客，他要订同样质量的小册子，但是由于预算很紧，所以他不能再支付额外的费用。这样，印刷企业就可以把他的订单放在生产日程的最后面，以节省客户的预算。<br> 在选择用哪两项来满足顾客的需求时，印刷企业给顾客留下了一种印象，那就是它不仅给了你好的质量、服务，而且还给了你合适的价格。<br> 任何一个企业，如果只提供这三项中的一项，很炔就会被顾客发现。他们可能不会成为你的长久的客户，因为低廉的价格也不能弥补劣质的产品和极差的服务。同样，好质量的产品，如果配备了糟糕的服务，也不能卖出好的价钱。
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