郝雨风，资深管理专家，主要研究集中在可持续客户经营、大客户管理、产业价值链管理等领域，多行业从业背景，曾任数家大型企业离层管理职务，兼任多家知名企业管理咨询顾问，有近百家领先企业管理咨询成功服务案例，对多元化集团企业经营管理与管理咨询有丰富的实战经验，并且开设了广受赞誉的大客户管理系列培训课程和关于可持续客户经营的多种讲座。

　　著有大客户营销管理丛书，丛书包括《大客户战略与管理》《大客户销售管理》《大客户团队与目标管理》和《大客户市场与客户管理》，由中国经济出版社出版。

　　著有营销100战·最佳制胜之道系列丛书，丛书包括《销售100战·最佳制胜之道》《客户100战-最佳制胜之道》《渠道100战·最佳制胜之道》《市场100战·最佳制胜之道》《物流100战·最佳制胜之道》《海外营销100战·最佳制胜之道》《高科技营销100战·最佳制胜之道》《医药营销100战·最佳制胜之道》，由中国经济出版社出版。

　　客户——最核心的战略资产——决定企业未来和走向，决定企业成功或失败。可持续客户经营SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作为创造性的管理思想和创新的商业模式，前瞻的将客户作为核心战略资产可持续的经营，所有管理理论、管理模型、工具方法和可执行的管理流程，均建立在全面细致的调研和总结众多领先企业的战略布局及管理实践基础之上，极富操作性，与您一起以全新视角审视与洞察——如何透过可持续客户经营，成就持续高成长和卓越绩效，是您在变化莫测的经济全球化环境下，推动主动变革，铸就百年基业的利器！

　　对任何企业而言，透过长期保持的高成长，促进规模经济，进而产生更多的边际效益，使企业在成本、价格上占有优势，占据有利的市场位置，不受竞争对手的威胁，都是极大的挑战和机遇。稳定的成长作为企业首要考虑的问题，应建立在审慎的客户洞察、市场份额领先、盈利能力强、具有较强的抗竞争能力、能提高企业综合能力，稳固财务基础的核心业务基础上，以客户经营战略布局作为启动新成长的机会点。在当今贸易壁垒逐渐消除和技术革命越来越普及的商业世界，领先的公司会从对变化的反应角度重新审视自己的客户经营战略，分析变化的商业环境，刺激创新，以持续创新，追求有效客户经营战略，透过全公司的人才流动机制，激发员工的积极性。
　　客户经营战略帮助企业剖析企业外部环境，了解企业内部优势和劣势，帮助企业迎接未来的挑战，提供企业未来明确的目标及方向，建立市场分析、行业分析、竞争分析、自身分析和客户分析的科学模型，按地域、行业、关系等等维度对客户进行多维度细分，深入了解客户需求，通过定期、定性、定量的分析，依据对客户需求发展趋势和未来需求走向，制定有效的市场营销计划和客户关系维护计划，从客户自身发展、所处竞争环境等多个角度出发设计严谨和持续的客户发展计划，以期提供有前瞻性的、区隔的解决方案。同时，建立科学的市场营销模型，构建统一的客户经营平台，明确客户经营内容，设定市场营销工具集，界定经营管理的关键路径、关键技术手段和提升客户经营质量的核心方法，实现客户经营和市场营销工具选择的流程化和规范化，完善客户经营知识库，达成稳固市场，强化对市场的占有能力，扩大需求，加强成本盈利评估，根据客户所能带来的收入、利润以及增长趋势，有针对性地进行客户优化管理，对优先客户提供优先服务，实现方案共享与推广，保证跨部门紧密合作和快速有效的相应支持体系，取消跨部门、跨地区的流程瓶颈，使企业每个成员明白企业的目标，利用基于IT管理架构的客户经营信息反馈机制，形成管理闭环，增强对企业和市场的控制能力，进而实现可持续客户经营和持续增长的绩效目标。

序言
第一章  卓越绩效的客户经营
1.1  高绩效客户经营促进高利润成长
1.1.1  竞争促使企业面向客户经营的变革
1.1.2  领先企业透过客户经营获得持续成长
1.2  聚焦、聚焦、再聚焦
1.3  创造卓越绩效的原动力：可持续客户经营
第二章  卓越发展的客户经营
2.1  把握新成长的机会点
2.2  全力助推卓越发展
2.3  提升核心竞争力
第三章  创造价值的客户经营
3.1  创造，再创造价值
3.2  创造供应链价值
3.3  创造营销价值
3.4  创造服务价值
3.5  创造品牌价值
第四章  可持续经营客户
4.1  高绩效的客户管理
4.1  瞄准你的客户
4.2.1  客户细分方法
4.2.2  客户满意度分析
4.2.3  客户忠诚度分析
4.2.4  客户流失分析
4.2.5  客户消费行为分析
4.2.6  一对一营销分析
4.2.7  客户群价值分析
4.2.8  选择与识别客户群
4.3  赢在竞争情报
4.4  有效的资源整合
4.5  适宜客户经营的市场营销流程
第五章  年度客户经营计划
5.1  创建年度客户经营目标与计划
5.2  年度大客户经营计划
第六章  构造全员营销的客户体验战略
6.1  构造全员营销的客户体验战略
6.2  建立客户体验管理体系
主要参考文献