第43条在退换货过程中须严格按照装箱规定进行，认真清点、归类、装箱，详细填写《退换货装箱清单》，《退换货申请明细表》与《产品退换货记录》、《退换货装箱清单》须完全一致。
第11章客户档案管理
第44条客户档案由与客户直接联系的销售人员负责在一周内建立，交直接上级审核后由专人负责保管。
第45条对于与公司有长期合作关系的主要经销商、代理商、零售商等各类较大渠道，每季度由直接责任人负责对其客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案管理员保管。
第46条客户档案管理员按照公司有关规定妥善保管，分类整理。
第47条档案的保管应严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。
第48条客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。
第12章客户服务
第49条以对公司客户高度负责的精神，提供售后服务、疑问解答、来电来函处理及咨询等方面的专业服务。
1.做好产品的售后服务工作，耐心解答客户疑问。
2.及时处理来电、来函，确保客户满意。
第50条建立客户档案，及时跟踪客户，为客户提供服务。
第51条对公司VIP客户，在主要节假日要邮寄贺卡或礼物。
第13章促销品使用与管理
第52条公司促销品的管理，遵循“必要、合理、规范、节约”的原则。
第53条宣传品、礼品、赠品须用于对外开展业务的公关活动及公司认为需要的其他使用范围。
第54条公司每年初制定宣传品、礼品的全年费用预算，按公司CI设计要求统一制作、采购和保管。
第55条销售部门或其他部门因工作需要领取宣传品、礼品、赠品时，须填写《宣传品、礼品、赠品领用申请表》，部门经理复核，市场部经理审核，报请总经理审批后领取。临时急需或单笔数量大的须预先提出申请，经总经理审批后方可办理。
第56条市场部每季度统计各分公司／办事处累计的宣传品、礼品、赠品费用金额，并进行反馈。
1·当累计使用金额达全年限额的80％时提出预警（全年限额=全年回款额×1％，宣传品和礼品以实际成本计价，赠品以财务部门核定的单位平均成本计价）。
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