《销售部岗位绩效考核与实施细则》细化了销售部业务拓展、渠道管理、大客户管理、区域销售、销售分公司管理、大客户管理、客户服务、导购、网络销售、电话销售、直销等32个岗位绩效考核工作的各个环节，是“拿来即用”的销售部岗位绩效考核范本大全。另外，书中设计了一套“五位一体”的绩效考核体系，该体系将“关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决”融为一体，精确提供了每个岗位的绩效考核方案，可以很好地指导销售部门的实际考核工作。

　　第一章 销售部职能及考核设计
　　第一节 销售部职能
　　一、销售部职能概述
　　销售部在企业内主要承担的职能是为了顺利达成企业的市场目标，在企业营销系统最高负责人的领导下及在相关职能部门的协调配合下，严格执行企业的销售方针、销售政策、配合市场部制定的市场策划与推广方案，按照完成把产品（或服务）提供给消费者（或客户）的任务，并保证销售款项的快速回笼。

第一章 销售部职能及考核设计 1
第一节 销售部职能 2
一、销售部职能概述 2
二、销售部组织结构 2
三、销售部职能分解 3

第二节 销售部考核设计 7
一、关键业绩指标 7
二、胜任素质模型 8
三、考核指标设计 22
四、绩效考核细则 26
五、关键问题解决 26

第二章 业务拓展岗位 27
第一节 业务拓展经理 28
一、关键业绩指标 28
二、胜任素质模型 29
三、考核指标设计 29
四、绩效考核细则 31
五、关键问题解决 32

第二节 业务拓展主管 33
一、关键业绩指标 33
二、胜任素质模型 34
三、考核指标设计 34
四、绩效考核细则 37
五、关键问题解决 39

第三节 业务拓展专员 40
一、关键业绩指标 40
二、胜任素质模型 41
三、考核指标设计 41
四、绩效考核细则 44
五、关键问题解决 46

第三章 渠道管理岗位 47
第一节 渠道经理 48
一、关键业绩指标 48
二、胜任素质模型 49
三、考核指标设计 49
四、绩效考核细则 51
五、关键问题解决 52

第二节 渠道主管 53
一、关键业绩指标 54
二、胜任素质模型 54
三、考核指标设计 57
四、绩效考核细则 60
五、关键问题解决 61

第三节 渠道专员 61
一、关键业绩指标 61
二、胜任素质模型 62
三、考核指标设计 62
四、绩效考核细则 65
五、关键问题解决 67

第四章 大客户管理岗位 69
第一节 大客户经理 70
一、关键业绩指标 70
二、胜任素质模型 71
三、考核指标设计 71
四、绩效考核细则 73
五、关键问题解决 75

第二节 大客户主管 76
一、关键业绩指标 76
二、胜任素质模型 77
三、考核指标设计 77
四、绩效考核细则 80
五、关键问题解决 82

第三节 大客户专员 83
一、关键业绩指标 83
二、胜任素质模型 84
三、考核指标设计 84
四、绩效考核细则 87
五、关键问题解决 90

第五章 区域销售岗位 91
第一节 区域销售经理 92
一、关键业绩指标 92
二、胜任素质模型 93
三、考核指标设计 93
四、绩效考核细则 95
五、关键问题解决 98

第二节 区域销售主管 99
一、关键业绩指标 99
二、胜任素质模型 100
三、考核指标设计 100
四、绩效考核细则 103
五、关键问题解决 107

第六章 销售分公司各岗位 109
第一节 分公司总经理 110
一、关键业绩指标 110
二、胜任素质模型 111
三、考核指标设计 111
四、绩效考核细则 113
五、关键问题解决 116

第二节 分公司销售经理 117
一、关键业绩指标 118
二、胜任素质模型 118
三、考核指标设计 118
四、绩效考核细则 120
五、关键问题解决 123

第三节 办事处销售主任 124
一、关键业绩指标 124
二、胜任素质模型 125
三、考核指标设计 125
四、绩效考核细则 127
五、关键问题解决 130

第七章 客户服务岗位 131
第一节 客户服务经理 132
一、关键业绩指标 132
二、胜任素质模型 133
三、考核指标设计 133
四、绩效考核细则 135
五、关键问题解决 139

第二节 客户服务主管 140
一、关键业绩指标 141
二、胜任素质模型 141
三、考核指标设计 144
四、绩效考核细则 146
五、关键问题解决 147

第三节 客户服务专员 147
一、关键业绩指标 148
二、胜任素质模型 148
三、考核指标设计 151
四、绩效考核细则 153
五、关键问题解决 155

第八章 导购岗位 156
第一节 导购主管 156
一、关键业绩指标 157
二、胜任素质模型 157
三、考核指标设计 160
四、绩效考核细则 161
五、关键问题解决 162

第二节 导购专员 162
一、关键业绩指标 162
二、胜任素质模型 163
三、考核指标设计 163
四、绩效考核细则 166
五、关键问题解决 167

第九章 网络销售岗位 169
第一节 网络销售经理 170
一、关键业绩指标 170
二、胜任素质模型 171
三、考核指标设计 171
四、绩效考核细则 173
五、关键问题解决 174

第二节 网络销售主管 175
一、关键业绩指标 175
二、胜任素质模型 176
三、考核指标设计 176
四、绩效考核细则 179
五、关键问题解决 180

第三节 网络销售专员 181
一、关键业绩指标 181
二、胜任素质模型 182
三、考核指标设计 182
四、绩效考核细则 185
五、关键问题解决 188

第十章 电话销售岗位 189
第一节 电话销售经理 190
一、关键业绩指标 190
二、胜任素质模型 191
三、考核指标设计 191
四、绩效考核细则 192
五、关键问题解决 195

第二节 电话销售主管 196
一、关键业绩指标 196
二、胜任素质模型 197
三、考核指标设计 197
四、绩效考核细则 200
五、关键问题解决 202

第三节 电话销售专员 203
一、关键业绩指标 203
二、胜任素质模型 204
三、考核指标设计 204
四、绩效考核细则 207
五、关键问题解决 209

第十一章 直销岗位 211
第一节 直销经理 212
一、关键业绩指标 212
二、胜任素质模型 213
三、考核指标设计 213
四、绩效考核细则 213
五、关键问题解决 216

第二节 直销主管 217
一、关键业绩指标 217
二、胜任素质模型 218
三、考核指标设计 218
四、绩效考核细则 221
五、关键问题解决 222

第三节 直销代表 223
一、关键业绩指标 223
二、胜任素质模型 224
三、考核指标设计 224
四、绩效考核细则 227
五、关键问题解决 229

第十二章 销售部各岗位 231
第一节 销售总监 232
一、关键业绩指标 232
二、胜任素质模型 233
三、考核指标设计 233
四、绩效考核细则 235
五、关键问题解决 236

第二节 销售经理 237
一、关键业绩指标 237
二、胜任素质模型 238
三、考核指标设计 238
四、绩效考核细则 240
五、关键问题解决 241

第三节 销售主管 242
一、关键业绩指标 242
二、胜任素质模型 243
三、考核指标设计 243
四、绩效考核细则 246
五、关键问题解决 248

第四节 销售专员 249
一、关键业绩指标 249
二、胜任素质模型 250
三、考核指标设计 250
四、绩效考核细则 253
五、关键问题解决 256