《销售无障碍：品牌·品质·包装·团队·服务》从一个全新的视角——品牌、品质、包装、团队、服务等方面来审视企业的销售，即销售不仅仅是销售部门的事，而是一个企业全员参与的事业。企业只有在这些方面做到最好，创造一个无障碍的顺畅的销售环境，销售的各种方法、手段、渠道、技巧才能运用自如，发挥到极致，才能在激烈的市场竞争中获胜。
    如果你是每天为企业生存而苦恼决策人物；如果你是终日为提高销售额而焦虑的公司主管；如果你是一直为打造让顾客信赖商品的小人物；那么，请翻开《销售无障碍：品牌·品质·包装·团队·服务》，你会发现这里有品牌建立的好方法、品质控制的好技巧、包装设计的好创意、销售一流的好团队及服务上乘的好人员。 只要掌握了这些，你就会发现，梦想成为现实并不难，每个人都可能成功，因为销售就这么简单！

    营销学不仅适用于产品与服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实上都需要搞营销。
    ——菲利普·特勒
    市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。
    ——西奥多·李维特
    营销并不是要一味地推销自己已经拥有的东西，而是要为客户创造真正的价值。
    ——菲利普·科特勒
    得客户者得天下。
    ——IBM公司

    第一章  品牌是生命
    第一节  认识企业品牌
    一、什么是品牌
    对于品牌的含义，可以先看看以下几种解释：
    （1）品牌是消费者对产品、对生产该产品的企业全方位的复杂感觉的容器。这个容器装有的东西很多，有产品的质量、特点、企业形象、服务水准、企业理念、企业的亲和力等，它包含企业宏观和微观的方方面面，形成消费者对企业和产品深入细致的感觉。
    （2）品牌是商品差别化的符号。这个符号让消费者产生的联想是具体的、美好的，是可以让消费者信赖并能够产生购买欲望的。
    （3）品牌是企业文化的标识，形象是品牌的识别因素。人们可以通过品牌透视出企业的经营策略、价值观、经营哲学。
    可以这样说，在现代经济中，品牌是一种市场销售行为，销售市场的竞争就是品牌的竞争。品牌已成为企业产品的代名词，所以，没有品牌，就没有企业，更别说市场销售了。
    ……

第一章 品牌是生命
第一节 认识企业品牌
一、什么是品牌
二、品牌的六大特性
三、品牌的三大功能
四、品牌对企业的价值
第二节 规划企业品牌
一、塑造品牌个性——定位品牌
二、建立品牌形象
三、设计品牌
第三节 打造企业优质品牌
一、打造企业品牌的8个原则
二、打造品牌的8个方法
他山之石：三星品牌策略的成功运用

第二章 品质是核心
第一节 做好品质管理规划
一、建立品质保证体系
二、明确品质保证活动范围
三、制定品质管理方针
四、对品质方针实施推广
五、制定品质目标
六、对品质目标实施控制
七、设立品质管理组织
八、充实品质管理文件
第二节 严格品质管理实施
一、对员工实施品质教育
二、普及并提升员工的品质意识
三、实施品质管理标准化
四、认真做好内外部审核
五、及时处理审核结果
六、持续不断改进品质
七、分析并考核品质绩效
他山之石：如新华茂——5S品质管理

第三章 包装是工具
第一节 包装——产品价值实现的手段
一、什么是包装
二、产品包装的目的
三、产品包装的作用
四、好包装的价值
五、包装常用的材质
第二节 设计——产品包装的灵魂
一、包装设计三大原则
二、好包装设计的特征
三、产品包装设计要求
四、产品包装设计策略
五、产品包装设计技巧
六、出口产品包装喜好
他山之石：一个价值600万美元的玻璃瓶

第四章 团队是力量
第一节 挑选优秀的销售人员
一、人是企业的第一位
二、把握企业招聘的四原则
三、选择合适的招聘渠道
四、按照需求招聘销售人员
五、高效能销售人员的素质
第二节 培训优秀的销售人员
一、销售人员培训费用预算
二、如何选择培训公司
三、销售人员培训流程
第三节 打造一流的销售团队
一、精英团队才是一流的销售团队
二、销售团队升级指南
三、优秀销售团队要素
四、团队合作精神是核心
他山之石：安利公司的销售团队管理

第五章 服务是保障
第一节 服务是企业得以发展的生命线
一、打造优质企业内部服务
二、企业外部服务的三个阶段
第二节 售后服务是企业成功的关键
一、售后服务的主体
二、售后服务的价值
三、售后服务的类型
四、售后服务的形式
第三节 建立完备售后服务体系
一、企业售后服务体系
二、售后服务终端网点
第四节 做好售后服务质量管理
一、售后服务质量控制
二、售后服务质量提升
他山之石：东风汽车的售后服务
参考书目