第二部分 2008版ISO9001标准释疑和实施指导
2 质量管理体系
什么是质量管理体系？
质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系（见ISO9000：2005中3.2.3 ）。通俗地讲，质量管理体系是为了改进产品和服务，以满足顾客的要求，把影响质量的有关因素（如：组织结构、策划、过程、资源、文件等）综合起来，在质量方针的指引下，为实现质量目标，而相互配合努力工作。
在某种意义上，我们也可以说，质量管理体系是组织（或企业）用于管理那些与质量有关的活动的一种方法，也即通过管理组织的业务工作，以达到满足其顾客的要求。因此，它不仅适用于大型组织，同时也适用于中小企业；不仅适用于制造业，同时也适用于服务业。
质量管理体系要求与产品要求的关系是什么？
我们不应将质量管理体系标准（或质量管理体系要求）与产品标准（或产品要求）混为一谈。通常，使用产品标准、质量管理体系标准以及质量改进方法的目的都是为了实现顾客要求，提高顾客满意度，增强竞争能力。它们之间虽不存在矛盾，但也不能相互代替。
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