第1章 ISO9000族标准概述
ISO9000族标准是从质量管理和质量保证的角度出发，就组织的结构、责任、程序、过程和资源等方面，对影响产品质量各个阶段的技术、管理和人员等因素的控制提供较全面指导的一套操作规范。第一节质量管理发展的三个阶段任何事物的兴起与发展，都有其历史原因和社会发展的需求。IS09000族标准也不例外。ISO9000族标准的产生，与质量管理的发展密不可分。质量管理随着生产和科学技术的发展，从20世纪初期到现在，大体经历了三个不同的发展阶段。
1.质量检验阶段。
18世纪末产业革命后，随着生产力的发展，质量检验开始从生产工序中分离出来，成为专门工序，企业中开始设置专职检验部门，负责质量检验工作。进入20世纪以后，随着泰罗制的建立和广泛运用，质量管理成为科学管理的一个重要组成部分。这个时期的质量管理，主要是进行质量检验工作，局限于“事后把关”，挑出废品。我们称这一阶段为“质量检验”阶段。它是在废品已经制造出来后才被发现、被剔除，而不是防止废品的产生，所以是一种消极的质量管理方法。
2.统计质量控制阶段。
统计质量控制阶段一般划分的时期为1940-1960年。这个时期美国的休哈特、戴明等人提出了抽样检验的概念，最早把数理统计方法引入到质量管理领域。特别是第二次世界大战初期军需生产的需要，要求将“事后把关”转为“事先预防”，开始采用统计控制方法进行质量管理，以减少废次品的产生，从而使质量管理进入了“统计质量管理”阶段。
3.全面质量管理阶段。
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