《质量管理部岗位绩效考核与实施细则》细化了质量管理部的采购质量、制程检验、质量控制、成品检验、质量改进、质量成本管理、质量管理体系、服务质量管理等8类共28个岗位的绩效考核方案，是“拿来即用”的岗位绩效考核范本大全。
　　另外，书中设计了一套“五位一体”的绩效考核体系，该体系将“关键业绩指标”、“胜任素质模型”、“考核指标设计”、“绩效考核细则”、“关键问题解决”融为一体，精确提供了每个岗位的绩效考核方案，可以很好地指导质量管理部门的实际考核工作。

　　第一章 质量管理部职能及考核设计
　　第一节 质量管理部职能分解
　　一、质量管理部职能概述
　　质量管理部是总经理领导下的一个职能部门。为了实现企业的质量目标，质量管理部承担的具体职能包括：制订质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式，组织质量管理培训，推进全面质量管理、质量管理体系认证及计量器具管理等。
　　二、质量管理部组织结构
　　为了确保质量目标的实现，每个企业会根据本行业或企业的特点设置质量管理组织结构。质量管理部根据产品线、产品类别的不同，一般可以设置成为以下不同的组织结构。

第一章 质量管理部职能及考核设计 1
第一节 质量管理部职能分解 2
一、质量管理部职能概述 2
二、质量管理部组织结构 2
三、质量管理部职能分解 4

第二节 质量管理部考核设计 6
一、关键业绩指标 6
二、胜任素质模型 7
三、考核指标设计 19
四、绩效考核细则 23
五、关键问题解决 23

第二章 采购质量岗位 25
第一节 来料检验主管 26
一、关键业绩指标 26
二、胜任素质模型 27
三、考核指标设计 27
四、绩效考核细则 30
五、关键问题解决 32

第二节 来料检验专员 33
一、关键业绩指标 33
二、胜任素质模型 34
三、考核指标设计 34
四、绩效考核细则 37
五、关键问题解决 38

第三章 制程检验岗位 39
第一节 制程检验主管 40
一、关键业绩指标 40
二、胜任素质模型 41
三、考核指标设计 41
四、绩效考核细则 44
五、关键问题解决 46

第二节 制程检验专员 47
一、关键业绩指标 47
二、胜任素质模型 48
三、考核指标设计 48
四、绩效考核细则 51
五、关键问题解决 52

第三节 在制品检验专员 53
一、关键业绩指标 53
二、胜任素质模型 54
三、考核指标设计 54
四、绩效考核细则 57
五、关键问题解决 59

第四章 质量控制岗位 61
第一节 质量控制经理 62
一、关键业绩指标 62
二、胜任素质模型 63
三、考核指标设计 63
四、绩效考核细则 65
五、关键问题解决 66

第二节 质量控制工程师 67
一、关键业绩指标 67
二、胜任素质模型 68
三、考核指标设计 68
四、绩效考核细则 71
五、关键问题解决 72

第三节 质量保证工程师 73
一、关键业绩指标 73
二、胜任素质模型 74
三、考核指标设计 74
四、绩效考核细则 77
五、关键问题解决 79

第四节 质量控制专员 80
一、关键业绩指标 80
二、胜任素质模型 81
三、考核指标设计 81
四、绩效考核细则 84
五、关键问题解决 84

第五章 成品检验岗位 87
第一节 成品检验主管 88
一、关键业绩指标 88
二、胜任素质模型 89
三、考核指标设计 89
四、绩效考核细则 92
五、关键问题解决 94

第二节 半成品检验专员 95
一、关键业绩指标 95
二、胜任素质模型 96
三、考核指标设计 96
四、绩效考核细则 99
五、关键问题解决 101

第三节 产成品检验专员 102
一、关键业绩指标 102
二、胜任素质模型 103
三、考核指标设计 103
四、绩效考核细则 106
五、关键问题解决 108

第四节 出厂检验专员 109
一、关键业绩指标 109
二、胜任素质模型 110
三、考核指标设计 110
四、绩效考核细则 113
五、关键问题解决 115

第六章 质量改进岗位 117
第一节 质量改进主管 118
一、关键业绩指标 118
二、胜任素质模型 119
三、考核指标设计 119
四、绩效考核细则 122
五、关键问题解决 123

第二节 质量改进专员 125
一、关键业绩指标 125
二、胜任素质模型 126
三、考核指标设计 126
四、绩效考核细则 129
五、关键问题解决 132

第七章 质量成本岗位 133
第一节 质量成本主管 134
一、关键业绩指标 134
二、胜任素质模型 135
三、考核指标设计 135
四、绩效考核细则 138
五、关键问题解决 140

第二节 质量成本工程师 142
一、关键业绩指标 142
二、胜任素质模型 143
三、考核指标设计 143
四、绩效考核细则 146
五、关键问题解决 148

第三节 质量成本专员 149
一、关键业绩指标 149
二、胜任素质模型 150
三、考核指标设计 150
四、绩效考核细则 153
五、关键问题解决 156

第八章 质量管理体系岗位 157
第一节 质量管理体系经理 158
一、关键业绩指标 158
二、胜任素质模型 159
三、考核指标设计 159
四、绩效考核细则 161
五、关键问题解决 165

第二节 质量管理体系主管 166
一、关键业绩指标 166
二、胜任素质模型 167
三、考核指标设计 167
四、绩效考核细则 170
五、关键问题解决 172

第三节 质量管理体系专员 173
一、关键业绩指标 173
二、胜任素质模型 174
三、考核指标设计 174
四、绩效考核细则 177
五、关键问题解决 182

第九章 服务质量管理岗位 185
第一节 服务质量经理 186
一、关键业绩指标 186
二、胜任素质模型 187
三、考核指标设计 187
四、绩效考核细则 189
五、关键问题解决 194

第二节 服务质量主管 195
一、关键业绩指标 195
二、胜任素质模型 196
三、考核指标设计 196
四、绩效考核细则 199
五、关键问题解决 203

第三节 服务质量专员 204
一、关键业绩指标 204
二、胜任素质模型 205
三、考核指标设计 205
四、绩效考核细则 208
五、关键问题解决 210

第十章 质量管理部岗位 213
第一节 质量总监 214
一、关键业绩指标 214
二、胜任素质模型 215
三、考核指标设计 215
四、绩效考核细则 217
五、关键问题解决 219

第二节 质量经理 220
一、关键业绩指标 220
二、胜任素质模型 221
三、考核指标设计 221
四、绩效考核细则 223
五、关键问题解决 225

第三节 质量主管 226
一、关键业绩指标 226
二、胜任素质模型 227
三、考核指标设计 227
四、绩效考核细则 230
五、关键问题解决 233

第四节 质量专员 234
一、关键业绩指标 234
二、胜任素质模型 235
三、考核指标设计 235
四、绩效考核细则 238
五、关键问题解决 242