张少玲，1962年毕业于天津大学化工系，教授级高级工程师；先后11次参加国际标准化组织和ISO／TC6和ISO／TC176的工作会议；曾担任CSBTS／TCl41秘书长，国家纸张质量监督检验中心的常务副主任，曾获国家、轻工业部科技进步奖15项，为国务院授予的自然科学事业突出贡献科技工作者；自1994年开始，一直参与管理体系的认证或咨询工作，是质量管理体系的高级审核员（验证审核），主任评审员（验证评审员）和环境管理体系高级审核员，CNACR和CNAB聘用的技术专家，CRBA的教师和面试主考人。
　　李威灵，1962年毕业于天津大学化工系，教授级高级工程师；1983-1998年，担任中国制浆造纸工业研究所所长，并兼任国家纸张质量监督检验中心主任，为国务院授予的自然科学事业突出贡献科技工作者；曾任中国造纸学会、中国造纸协会副理事长，中国印刷器材协会理事和北京科伦大厦有限公司董事长等职务；质量管理体系的高级审核员，已参加过百多家企业的审核或咨询。

　　国际标准化组织（ISO）颁布的ISO 9000族质量管理体系国际标准，总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以标准的形式向各类组织推荐了一套实用的管理模式。ISO9000族标准使各国的质量管理和质量保证活动统一在一个共同的基础之上，这对推动组织的质量管理，实现质量目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客满意度等产生了积极的作用。学习ISO 9000族标准知识，是各类组织应用ISO 9000族标准建立和实施质量管理体系的基础。2000年12月15日，国际标准化组织（ISO）正式发布了2000版ISO 9000族标准。2000版标准全面总结了ISO 9000族标准实施以来的成功经验和不足，广泛听取了各方面尤其是标准使用者的意见和建议，充分吸纳了管理科学的新成果，从而在内容、结构、适用性和科学性等方面都有了重大改进。2000版标准一经颁布，立即在全球范围内赢得了广泛的好评，并得到了更广泛的认同。

　　体系方法——质量管理需要在建立一个有效的组织或体系的基础上进行。
　　也就是说，要从产品质量形成的全过程去控制产品的质量。这一新的质量管理理论完全符合当时世界经济技术发展的需要，所以很快普及到工业发达国家，对振兴经济起了巨大的推动作用。此后，全面质量管理理论不断完善。质量管理科学体系的日趋形成和广泛实践，为各国质量管理和质量保证标准的产生提供了充分的理论依据和坚实的基础。
　　美国国防部在总结第二次世界大战中军需品和军火生产与质量管理的成功经验的基础上，认为只有从产品质量形成的全过程去控制质量才能确保产品的质量，于是在1959年发布了MIL-Q-9858A《质量管理大纲要求》去规范国防工业的质量管理和质量保证工作。随着该标准的实施，1971年，一些组织如美国国家标准学会（ANSI）和美国机械工程师协会（ASME）也颁布多个类似的标准，其中ANSI／ASQSZl．15-09《质量体系通用导则》内容全面、严谨，后来成为IS0 9004的工作草案，并逐渐被周边与西方的一些工业发达国家所采用。在军用采购标准的影响下发展起来的质量保证标准，后来被核电站与生产压力容器等的部门采用，最后推广到普通的民用工业。美国在实施质量保证标准中所取得的成效引起各工业发达国家的关注并纷纷仿效，制定出本国的质量保证国家标准。

第一章 ISO9000族标准的产生及其影响
§1.1 产品质量控制的三个发展阶段
§1.2 各国质量管理和质量保证标准的产生
§1.3 ISO／TC176的成立和ISO9000标准的颁布
§1.4 ISO9000标准的影响
§1.5国际同行互认的实现

第二章 我国的质量认证工作
§2.1 ISO9000标准的转化工作
§2.2 我国质量认证事业的管理机构
§2.3 中国合格评定国家认可委员会(cNAs)的成立
§2.4 有关的法律、法规
§2.5 我国质量认证事业的发展

第三章 ISO9000族标准的发展与演变
§3.1 IS09000系列标准
§3.2 ISO9000族标准的第一次修订
§3.3 ISO9000族标准的第二次修订
§3.4 ISO9000族标准的第三次修订(2005／2008)
§3.5 ISO9000族标准的构成

第四章 ISO9000族标准的主要理念
§4.1 八项质量管理原则
§4.2 十二条质量管理体系基础

第五章 GB／T19001——2008的图释
0 引言
0.1 总贝4
0.2 过程方法
0.3 与GB／T19004的关系
0.4 与其他管理体系的相容性
1 范围
1.1 总则
1.2 应用
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 质量管理体系
4.1 总要求
4.2 文件要求
5 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 质量方针
5.4 策划
5.5 职责、权限与沟通
5.6 管理评审
6 资源管理
6.1 资源提供
6.2 人力资源
6.3 基础设施
6.4 工作环境
7 产品实现
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.3 设计和开发
7.4 采购
7.5 生产和服务提供
7.6 监视和测量设备的控制
8 测量、分析和改进
8.1 总则
8.2 监视和测量
8.3 不合格品控制
8.4 数据分析
8.5 改进

第六章 习题
第七章 相关的统计技术
1 描述性统计
1.1 数据特性
1.2 图解法
1.3 描述性统计的用途
2 统计过程控制(SPC)图
2.1 控制图概念
2.2 控制图的作法
2.3 控制图的分析和判断
2.4 使用控制图应注意的问题
3 过程能力分析
3.1 过程能力
3.2 过程能力应用的程序
3.3 过程能力指数的计算
4 抽样
4.1 验收抽样
4.2 调查抽样
4.3 抽样的应用
4.4 抽样方法
5 回归分析
6 测量分析
6.1 测量分析的概念
6.2 应用示例
7 可靠性分析
8 模拟
9 试验设计(DOE)
9.1 试验设计的概念
9.2 试验设计的用途
10 假设检验
10.1 假设检验的概念
10.2 假设检验的方法
11 统计容差法
11.1 统计容差法原理
11.2 算术总容差
11.3 总容差
11.4 统计容差法的应用
12 时间序列分析
12.1 时间序列分析的概念
12.2 时间序列分析的应用