张小林，中央财经大学政府管理学院讲师。长期专注于企业管理的研究工作。曾参与多个课题项目的开发与建设，对企业治理中的市场信息与企业生产的对接、物流与供应链管理以及如何实施精确的货物配送作业具有深入的研究。

    《物流部高效工作手册》以物流部的工作内容为出发点，对物流部工作中面临的问题进行了全程式指导，并对物流管理工作应掌握的管理技能进行了提炼，便于物流管理人员迅速抓住工作核心与关键，深入理解物流工作中所需要的各种知识和技能，是物流管理人员进行高效率、规范化管理和迅速提升自身能力。

    1.三个整合优化。
    （1）物流组织整合和流程优化。
    改革过去冰箱、空调、冷柜、小家电四大类产品子公司物流的独立运作体系，将原来各专业公司的物流部门合并成一个，人员由原来的90多人降低到现在的60人。同时，简化运作流程，引入“5156物流业务运作信息系统”，建立全流程数据库，通过运输计划和仓储计划统一管理整个物流运作，实现了对在途库存的有效跟踪，有效降低了物流运作的管理成本。
    （2）物流运输整合和系统优化。
    把公司原来的自有车队转制后独立推向市场。通过联合招标，将科龙旗下冰箱、空调、冷柜及小家电四类产品的干线运输进行整合。同时，将战略合作方的反向物流进行捆绑招标，使采购物流、生产物流、分销物流统筹，直发物流和回程物流兼顾，迅速提高了物流整体效率和效益。
    （3）物流仓储整合和资源优化。
    根据生产计划及时调整原来作业半径达30公里的40多个大中型仓库的库存结构，通过调仓、换仓，撤小取大，舍远求近，将四大类产品集中存放，形成了四大产品的仓储发运片区，进行集中管理。同时，与战略合作方联手进行行业仓储的整合招标，吸引了众多实力仓储公司成为新的合作伙伴，仓储资源进一步优化。
    2.两个延伸。
    （1）物流向二次配送延伸。
    配合科龙营销系统重心全面下移，高、中、低端全面覆盖的营销战略，安泰达公司在一些重点城市尝试开拓二次配送业务，成立仓储中心办事处，与销售分公司、各生产基地进行产销衔接，实现以销售指导配送，以配送促进销售的良性循环。
    （2）物流向外部物流业务延伸。
    安泰达公司以科龙、小天鹅物流业务为平台，相继开拓了万和、伊来克斯、惠尔浦等物流业务。科龙在优化自身物流业务的同时，使参股的第三方物流公司获得更大发展，并从中获得投资收益。

第一章 物流部的组织结构与权责
第一节 物流部的组织结构与职能
一、物流部的组织结构
二、物流部的工作职能
三、物流部的工作职责
四、物流部的权力分配
第二节 物流部的岗位职责
一、物流经理的岗位职责
二、采购主管的岗位职责
三、采购员的岗位职责
四、仓储主管的岗位职责
五、仓库管理员的岗位职责
六、运输主管的岗位职责
七、运输专员的岗位职责
八、调度员的岗位职责
九、信息管理员的岗位职责
第三节 物流部的岗位素质模型
一、物流经理的岗位素质模型
二、采购主管的岗位素质模型
三、采购员的岗位素质模型
四、仓储主管的岗位素质模型
五、仓库管理员的岗位素质模型
六、运输主管的岗位素质模型
七、运输专员的岗位素质模型
八、调度员的岗位素质模型
九、信息管理员的岗位素质模型
附录1：高低效行为对照表
附录2：经典案例解说
附录3：工作技能检测和思考要点

第二章 物流人员的招聘与培训管理
第一节 物流人员招聘管理
一、物流人员的招聘清单制作
二、物流人员的招聘渠道选择
三、物流人员的面试方式与技巧
四、物流人员的专业技能测试方法
五、物流人员的入职手续办理
六、物流人员的试用期管理
第二节 物流人员的培训规划
一、物流人员的培训需求分析
二、物流人员的培训计划制定
三、物流人员的培训课程设计
四、物流人员的培训实施流程
五、物流人员的培训评估方案
第三节 物流人员的培训内容
一、物流信息识别与沟通技能培训
二、物品单据填写（输入）技能培训
三、物品包装认知与操作技能培训
四、配货、发货技能培训
五、物品装运、摆放、清理技能培训
六、物流运输方式选择与决策技能培训
七、物流成本控制与节约技能培训
八、物流部人员的客服意识培训
附录1：高低效行为对照表
附录2：经典案例解说
附录3：工作技能检测和思考要点

第三章 物流部的工作设计与绩效管理
第一节 物流部的行政工作设计
一、物流部协同式工作模型
二、物流部行政会议执行方案
三、物流部日常事务管理规范
四、物流部员工考勤管理规范
第二节 物流部的工作流程设计
一、物流流程设计的内容
二、物流流程设计的方法
三、物流流程优化的步骤
四、物流流程标准应用模型
第三节 物流部的薪酬与绩效管理
一、物流作业的关键绩效指标构成
二、物流部的薪酬模型与绩效方案
三、物流部人员绩效考核的过程与方法
四、物流部人员成长方案与晋升模型
附录1：高低效行为对照表
附录2：经典案例解说
附录3：工作技能检测和思考要点

第四章 物流运作系统的规划与建设
第一节 企业物流作业系统的规划设计
一、企业物流网络规划的概念与流程
二、企业物流规划与系统布置设计
三、企业物流规划工具之EIQ分析
四、企业物流规划工具之工业工程
第二节 企业物流信息系统的建设
一、企业物流信息系统构造说明
二、企业物流信息系统开发原则
三、企业物流信息系统的设计与评审
四、信息系统数据的存储与安全管理
五、物流决策的定量模型与信息分析方法
第三节 高效物流运作系统的构建
一、准时生产与精益供应系统运作模型
二、精益制造技术与供应系统构建
三、高效率物流供应与生产作业对接
四、高效率物流供应与市场需求对接
附录1：高低效行为对照表
附录2：经典案例解说
附录3：工作技能检测和思考要点

第五章 采购作业管理与供应商选择
第一节 采购计划与预算管理
一、物流信息与采购需求的对接
二、采购计划制订的原则和方法
三、采购计划的审核和执行方案
四、采购预算的编制和审核流程
五、采购资金的审批权限管理
第二节 供应商的选择与开发
一、供应商信息的收集方法
二、供应商筛的选与分类管理
三、供应商的审核与评估管理
四、供应商的质量分析与沟通
五、供应商质量的提升方法
六、供应模式的设计与改善
第三节 采购作业过程管理
一、采购信息的收集与整理
二、采购价格评估与谈判
三、请购与订购作业流程
四、采购验收审查的内容和流程
五、采购货款的结算方式和合同管理
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附录2：经典案例解说
附录3：工作技能检测和思考要点

第六章 运输作业控制与配送管理
第一节 物流运输管理
一、物流运输的模式
二、物流运输工具的选择
三、物流运输路线优化技术
四、物流运输效率、品质和成本管理
五、物流装卸搬运作业管理
第二节 物流配送管理
一、物流配送中心的规划
二、物流配送的类别和方法
三、配送订单的制订、处理和实施
四、配货作业与发货作业过程管理
五、物流配送流程及过程监控
六、物流配送的效率管理
第三节 物流客服管理
一、物流客服的理念
二、物流客服的市场模型
三、物流客服的方法和工具
四、物流客服的投诉处理
五、物流客服的优化与改善
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附录2：经典案例解说
附录3：工作技能检测和思考要点

第七章 仓储作业与物流成本管理
第一节 仓储存货控制
一、库存管理中的两个维度
二、物品ABC分类法的应用
三、通过供应商进行库存管理的方法
四、制订与审核物料需求计划
五、充分调动与运用经济订货批量
六、仓储合理化与零库存管理
第二节 库房现场管理
一、企业物品仓的规划管理
二、库房的环境与安全管理
三、库房现场布置与物品摆放
四、物品的保质和安全管理
五、仓储定期与不定期检查管理
第三节 物品出入库管理
一、物品出入库管理流程
二、物品出库管理细节
三、物品入库管理细节
四、物品退货作业管理
五、呆废料及报废物品管理
六、理货与盘点作业管理
第四节 物流成本管理
一、物流成本的核算内容
二、物流成本的核算方法
三、物流成本的控制措施
四、存货成本分析与改善
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附录2：经典案例解说
附录3：工作技能检测和思考要点

第八章 外部物流商的开发与管理
第一节 企业物流外包运作管理
一、国内、国际第三方物流现状
二、企业物流外包的运营模式
三、企业物流外包需要考虑的因素
四、物流外包的趋势和关键问题处理
第二节 外部物流商的开发
一、外部物流供应商的选择原则
二、外部物流供应商的信息收集与筛选
三、外部物流供应商的评估与选择
四、外部物流供应商的绩效考核
第三节 外部物流商的管理
一、管理第三方物流的基础
二、购买第三方物流的过程控制
三、外部物流供应商服务过程监督
附录1：高低效行为对照表
附录2：经典案例解说
附录3：工作技能检测和思考要点