李艳，北京弗布克管理咨询有限公司人力资源管理课程开发师，主要从事人力资源管理课程开发。课件开发。培训模块设计等工作。
　　赵淑芳，北京弗布克管理咨询有限公司HR研究中心研究员，辽宁大学人口研究所社会保障专业硕士。目前研究方向和主要实践领域为人力资源管理实务。人力资源开发。劳动法律法规。职业生涯指导等。

　　《员工关系管理实务手册》细化了员工关系管理的各项工作，并将其方案化、实务化，具体内容包括劳动关系管理、集体合同管理、沟通管理、冲突管理、员工纪律管理、劳动保护、保密管理、员工满意度管理、人事外包与劳务派遣、离职与裁员管理、劳动争议处理等。书中既有可行的具体方案，又有相应的案例，对员工关系管理人员来说具有重要的参考价值。
　　《员工关系管理实务手册》适合企业人力资源管理人员、培训师、咨询师以及高校相关师生阅读和使用。

　　第一章　劳动关系管理
　　第一节　新员工入职管理
　　新员工入职管理是员工管理的起点，入职管理成效的好坏直接关系到员工管理后续工作的开展。如何做好新员工的初期管理，使他们更快地融入企业，更快地融入到工作中，对员工和企业来说都很重要。
　　一、入职手续办理
　　新录用员工接到企业录用通知后，在规定的时间内报到，原则上需要提交学历、学位、职称等证书复印件，妥善办理各项报到手续。报到手续办理完毕，他们就成为企业的新员工并进入试用期。
　　二、试用期管理
　　（一）试用期限
　　《中华人民共和国劳动合同法》（以下称《劳动合同法》）规定，劳动合同期限，三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。
　　（二）试用期工资
　　试用期是企业与劳动者双方进行相互考察的阶段，但试用期工资可以与约定的转正待遇不同。根据《劳动合同法》第20条规定，劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。
　　（三）试用期考核
　　新员工试用是对其能力与潜力、个人品质与心理素质等方面的进一步考核。
　　新员工上岗后，在试用期内，人力资源部负责对其实施考核（员工试用期考核表如表1-1所示），用人部门依据试用期工作任务和岗位说明书的要求，对新员工进行工作和业务技能的考核；如确认其能力与素质符合职位的要求则予以正式任用；如认为需要延长试用期，则在与新员工进行沟通后延长试用期；如确认新员工不能胜任工作，企业可以与其解除劳动关系。

第一章 劳动关系管理1
第一节 新员工入职管理2
一、入职手续办理2
二、试用期管理2
第二节 劳动合同管理6
一、劳动合同的订立6
二、劳动合同的变更6
三、劳动合同的解除和终止7

第二章 集体合同管理9
第一节 集体协商10
一、集体协商的含义10
二、集体合同协商10
第二节 集体合同13
一、集体合同的订立13
二、集体合同的效力13

第三章 员工沟通管理15
第一节 员工成长沟通管理16
一、入职前沟通16
二、岗前培训沟通16
三、试用期间沟通16
四、转正沟通16
五、工作异动沟通17
六、定期考核沟通17
七、离职面谈17
八、离职后沟通管理17
第二节 如何进行有效沟通18
一、与上级沟通的技巧19
二、与同事沟通的技巧20
三、与下级沟通的技巧20
四、沟通环节中的技巧22

第四章 员工冲突管理25
第一节 冲突分析26
一、冲突类型26
二、冲突产生的原因27
第二节 冲突处理28
一、解决冲突的方法28
二、化解冲突的技巧29
三、冲突的预防29

第五章 员工纪律管理31
第一节 企业规章制度管理32
一、企业规章制度的制定32
二、企业规章制度的效力32
三、员工手册的制定32
第二节 员工奖惩管理53
一、奖惩类别53
二、奖惩实施54
第三节 纪律管理制度56
一、员工考勤管理制度示例56
二、员工工作纪律规定示例59
三、行政办公纪律规定示例60
四、员工奖惩管理制度示例61
五、提案奖励管理制度示例64
六、车间纪律管理规定示例67

第六章 员工劳动保护69
第一节 劳动保护管理70
一、制定劳动保护制度70
二、编制安全技术措施计划72
三、职业卫生与防护73
四、劳动防护用品管理75
五、安全生产检查76
六、特殊作业环境的劳动保护管理76
第二节 职业安全卫生管理制度80
一、企业安全生产责任制示例80
二、新员工安全教育培训制度示例84
三、安全生产检查制度示例85
四、安全作业证制度示例89
五、安全考核制度示例90
六、劳动防护用品管理制度示例93

第七章 保密竞业管理95
第一节 保密协议96
一、保密协议范本96
二、保密管理制度示例99
第二节 竞业限制102
一、竞业限制合同范本102
二、竞业限制合同示例103

第八章 员工满意度管理105
第一节 员工满意度调查106
一、员工满意度调查实施106
二、员工满意度调查问卷设计108
第二节 员工满意度分析119
一、员工满意度调查的有效性119
二、员工满意度提升120
第三节 员工满意度管理制度123
一、员工满意度管理办法123
二、员工参与管理制度124

第九章 人事外包与劳务派遣125
第一节 人事外包126
一、确定外包内容126
二、挑选服务机构129
三、选择外包方式130
四、外包实施130
五、人力资源外包风险管理131
第二节 劳务派遣132
一、派遣机构的选择132
二、劳务派遣合同133
三、被派遣员工的管理133
四、劳务派遣员工退回134
第三节 合同与协议范例135
一、人事外包协议范例135
二、劳务派遣文本范例139

第十章 离职与裁员管理143
第一节 离职管理144
一、辞职管理144
二、辞退管理152
三、合同终止154
四、离职员工的“三金”管理154
第二节 裁员管理155
一、裁员的类别155
二、裁员实施155
三、经济性裁员156
第三节 离职管理制度159
一、员工离职管理制度159
二、工作交接制度161

第十一章 劳动争议处理165
第一节 劳动争议的处理166
一、劳动争议处理方式166
二、劳动争议处理范围167
第二节 劳动争议的预防169
一、劳动争议的类别169
二、劳动争议的预防169