孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理，知名人力资源管理实战派学者。高级咨询顾问。数位学习顾问。。
　　9年来一直从事企业人力资源管理实务方面的研究与实践。企业人力资源管理咨询。企业E-LEARNING培训课程开发。企业培训教材与课程开发。大学管理课程课件开发。数位教学与学习设计等工作。
　　李艳，北京弗布克管理咨询有限公司人力资源管理课程开发师，主要从事人力资源管理课程开发。课件开发。培训模块设计等工作。

　　《岗位绩效目标与考核实务手册》对企业高层管理岗位、采购部、生产部、技术开发部、质量管理部、营销部门、财务部、行政部、人力资源部的绩效考核都给出了详细的方案，且模板与工具相结合、方案与案例相结合。实用性强、工具性强、方案性强是《岗位绩效目标与考核实务手册》最大亮点，便于人力资源管理人员尤其是绩效考核专员查阅与使用。
　　《岗位绩效目标与考核实务手册》适合企业人力资源经理、绩效考核专员、培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读。

　　第一章　绩效考核管理流程
　　第一节  绩效考核与绩效管理
　　绩效考核，也称绩效考评或绩效评估，是针对企业中每个员工所承担的工作，运用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或创造的价值进行考核与评价。绩效考核是企业人事管理的重要内容，更是企业强有力的管理手段之一。
　　绩效考核是绩效管理中重要的一个环节，它从制度上明确规定了员工和组织考核的具体程序步骤和方法，为绩效管理的运行与实施提供了前提和依据。
　　而绩效管理又是以绩效考核为基础的人力资源管理的子系统，它表现为一个有序的、复杂的管理活动过程。因此，绩效管理首先要明确企业与员工个人的工作目标，并在达成共识的基础上，采取行之有效的管理方法。
　　此外，绩效管理不仅要着眼于员工个体绩效的提高，还要注意员工绩效与企业绩效的有机结合，最终才能实现企业总体效率和效能的提升。
　　一、绩效管理的原则
　　（一）公开与开放原则
　　一个良好的绩效考核体系只有建立在公开和开放的前提下，才有可能取得企业全体员工的认同，从而推动其具体实施。
　　公开与开放式的绩效考评主要体现在以下两个方面。
　　1．绩效管理制度必须建立在公平、开放的基础上，最大限度地减少考核者和被考核者双方对考评工作的神秘感。
　　2．考核的评价标准应十分明确。
　　（二）客观与公正原则
　　绩效管理首先要做到以事实为依据，对员工的任何评价应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩的影响。另外，对同一部门、同一岗位的员工，其考核标准应该是一致的。
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第一章 绩效考核管理流程1
第一节 绩效考核与绩效管理2
一、绩效管理的原则2
二、绩效考核的内容3
三、绩效考核的类别3
第二节 绩效管理的实施流程4
一、制订绩效计划5
二、绩效实施与管理5
三、绩效评估的实施7
四、绩效面谈与反馈10
五、绩效评估结果应用11

第二章 绩效考核方法13
第一节 目标管理考核法14
一、目标管理概述14
二、目标管理考核法的优缺点14
三、目标管理考核法操作流程15
第二节 360度考核法17
一、360度考核简介17
二、360度考核方式18
三、360度考核程序22
四、360度考核工具24
第三节 关键指标考核法27
一、关键绩效指标的确立27
二、确定关键绩效指标的方法28
三、关键指标考核法操作流程29
四、关键绩效指标的实例分析30
第四节 平衡计分卡考核法33
一、平衡计分卡的一般构成要素33
二、平衡计分卡考核法操作流程34
三、平衡计分卡一般性指标设计实例35
四、平衡计分卡与关键绩效指标之间的关系36
五、平衡计分卡在实践中存在的主要问题37
第五节 绩效考核方案37
一、中高层管理人员绩效考核方案37
二、A公司平衡计分卡实施方案41

第三章 高层管理岗位绩效目标与绩效考核47
第一节 高层管理岗位岗位职责与关键绩效指标48
一、高层管理岗位岗位职责48
二、高层管理岗位关键绩效考核指标设置51
第二节 高层管理岗位绩效目标与绩效考核52
一、总经理52
二、营销总监53
三、生产总监53
四、技术总监54
五、财务总监55
六、行政总监56
七、人力资源总监57

第四章 采购部各岗位绩效目标与绩效考核59
第一节 采购部岗位职责与关键绩效指标60
一、采购部岗位设置60
二、采购部岗位职责60
三、采购部部分工作流程62
四、采购部关键绩效考核指标设置65
第二节 采购部各岗位绩效目标与绩效考核66
一、采购部经理66
二、供应商主管66
三、采购主管67
四、供应商关系专员68
五、采购员68
第三节 采购部绩效考核方案69
一、采购部经理目标管理责任书69
二、采购人员绩效考核实施方案71

第五章 生产部各岗位绩效目标与绩效考核75
第一节 生产部岗位职责与关键绩效指标76
一、生产部岗位设置76
二、生产部岗位职责76
三、生产部部分工作流程79
四、生产部关键绩效考核指标设置83
第二节 生产部各岗位绩效目标与绩效考核83
一、生产部经理83
二、车间主任85
三、班组长86
四、生产计划专员86
五、生产调度专员87
六、设备管理专员87
七、安全管理专员88
第三节 生产部绩效考核方案89
一、车间主任目标管理考核方案89
二、班组长绩效考核实施方案89
三、车间工人绩效考核方案94

第六章 技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核99
第一节 技术开发部岗位设置与关键绩效指标100
一、技术开发部岗位设置100
二、技术开发部岗位职责100
三、技术开发部部分工作流程102
四、技术开发部关键绩效考核指标设置105
第二节 技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核106
一、技术开发部经理106
二、技术开发总工程师107
三、产品开发主管108
四、技术工艺主管109
五、产品开发专员109
六、技术工艺员110
第三节 技术开发部绩效考核方案111
一、技术部经理目标管理责任书111
二、技术研发人员绩效考核方案112

第七章 质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核119
第一节 质量管理部岗位设置与关键绩效指标120
一、质量管理部岗位设置120
二、质量管理部岗位职责120
三、质量管理部部分工作流程122
四、质量管理部关键绩效考核指标设置123
第二节 质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核124
一、质量管理部经理124
二、质量控制工程师125
三、质量认证工程126
四、质量检验主管126
第三节 质量管理部绩效考核方案127
一、质量管理部经理目标管理考核实施细则127
二、质检人员绩效考核实施方案129

第八章 营销部门各岗位绩效目标与绩效考核133
第一节 营销部门各岗位设置与关键绩效指标134
一、营销部门各岗位设置134
二、营销部门各岗位职责134
三、营销部门部分工作流程137
四、营销部门关键绩效考核指标设置141
第二节 营销部门各岗位绩效目标与绩效考核141
一、市场部经理141
二、销售部经理142
三、售后服务部经理143
四、区域销售经理144
五、市场策划主管144
六、广告企划主管145
七、促销主管145
八、销售代表146
九、售后服务专员147
第三节 营销部门绩效考核方案147
一、区域销售经理绩效考核实施细则147
二、销售代表绩效考核实施方案149

第九章 财务部各岗位绩效目标与绩效考核153
第一节 财务部岗位设置与关键绩效指标154
一、财务部岗位设置154
二、财务部岗位职责154
三、财务部部分工作流程156
四、财务部关键绩效考核指标设置157
第二节 财务部各岗位绩效目标与绩效考核158
一、财务部经理158
二、会计159
三、出纳160
四、审计员161
五、成本管理专员162
第三节 财务部绩效考核方案163
一、财务部经理考核细则163
二、财务人员绩效考核实施方案164

第十章 行政部各岗位绩效目标与绩效考核169
第一节 行政部岗位设置与关键绩效指标170
一、行政部岗位设置170
二、行政部岗位职责170
三、行政部部分工作流程172
四、行政部关键绩效考核指标设置173
第二节 行政部各岗位绩效目标与绩效考核174
一、行政部经理174
二、行政事务主管175
三、后勤总务主管176
四、车辆主管177
第三节 行政部绩效考核方案178
一、行政后勤人员绩效考核方案178
二、驾驶人员绩效考核实施方案180

第十一章 人力资源部各岗位绩效目标与绩效考核183
第一节 人力资源部岗位设置与关键绩效指标184
一、人力资源部岗位设置184
二、人力资源部岗位职责184
三、人力资源部关键工作流程186