《综合管理部岗位绩效考核与实施细则》细化了综合管理部的高层管理、总经办、行政事务、网络管理、服务保障、法律事务、公关管理、综合管理共八大类、29个岗位绩效考核工作的各个环节，是“拿来即用”的综合管理部岗位绩效考核范本大全。另外，书中设计了一套“五位一体”的绩效考核体系，该体系将“关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决”融为一体，精确提供了每个岗位的绩效考核方案，可以很好地指导人力资源部的实际考核工作。

　　第一章 综合管理部职能及考核设计
　　第一节 综合管理部职能
　　一、综合管理部职能概述
　　综合管理部在企业内主要承担的职能是：在总经理领导下，负责本企业整体的协调运作，积极贯彻企业管理的方针、政策，协调各部门之间和不同层级之间的关系，以提升企业管理效率，降低企业管理成本。
　　二、综合管理部组织结构
　　综合管理部组织结构的设计受企业所在行业、组建形式、企业规模等的影响。
　　1.所在行业。企业所在行业不同，则对业务部门具体支持工作的内容就不同。例如。电力企业的综合管理部和房地产企业的综合管理部就存在较大区别。
　　2.组建形式。上市集团公司和一般单一股份公司的综合管理部承担的职能也不尽相同。
　　3.企业规模。规模大的企业与规模小的企业相比，在综合管理部的职位设置和职能发挥上也存在较大差异。
　　（一）以总经理办公室形式存在的组织结构设置
　　总经理办公室的组织结构设置如图1-1所示。

第一章 综合管理部职能及考核设计 1
第一节 综合管理部职能 2
一、综合管理部职能概述 2
二、综合管理部组织结构 2
三、综合管理部职能分解 4

第二节 综合管理部考核设计 6
一、关键业绩指标 6
二、胜任素质模型 7
三、考核指标设计 8
四、绩效考核细则 12
五、关键问题解决 12

第二章 高层管理岗位 13
第一节 执行总裁 14
一、关键业绩指标 14
二、胜任素质模型 15
三、考核指标设计 20
四、绩效考核细则 22
五、关键问题解决 24

第二节 营销总监 25
一、关键业绩指标 25
二、胜任素质模型 26
三、考核指标设计 32
四、绩效考核细则 33
五、关键问题解决 36

第三节 生产总监 37
一、关键业绩指标 37
二、胜任素质模型 38
三、考核指标设计 42
四、绩效考核细则 43
五、关键问题解决 45

第四节 技术总监 46
一、关键业绩指标 46
二、胜任素质模型 47
三、考核指标设计 50
四、绩效考核细则 52
五、关键问题解决 54

第五节 财务总监 55
一、关键业绩指标 55
二、胜任素质模型 56
三、考核指标设计 62
四、绩效考核细则 63
五、关键问题解决 65

第六节 采购总监 66
一、关键业绩指标 66
二、胜任素质模型 67
三、考核指标设计 71
四、绩效考核细则 72
五、关键问题解决 75

第七节 行政总监 76
一、关键业绩指标 76
二、胜任素质模型 77
三、考核指标设计 81
四、绩效考核细则 82
五、关键问题解决 84

第八节 人力资源总监 85
一、关键业绩指标 85
二、胜任素质模型 86
三、考核指标设计 90
四、绩效考核细则 91
五、关键问题解决 93

第三章 总经办各岗位 95
第一节 总经办主任 96
一、关键业绩指标 96
二、胜任素质模型 97
三、考核指标设计 101
四、绩效考核细则 102
五、关键问题解决 104

第二节 总经理助理 105
一、关键业绩指标 105
二、胜任素质模型 106
三、考核指标设计 108
四、绩效考核细则 110
五、关键问题解决 111

第三节 行政秘书 112
一、关键业绩指标 112
二、胜任素质模型 113
三、考核指标设计 115
四、绩效考核细则 118
五、关键问题解决 119

第四节 办事专员 120
一、关键业绩指标 120
二、胜任素质模型 121
三、考核指标设计 122
四、绩效考核细则 125
五、关键问题解决 126

第四章 行政事务岗位 127
第一节 监察主管 128
一、关键业绩指标 128
二、胜任素质模型 129
三、考核指标设计 131
四、绩效考核细则 134
五、关键问题解决 134

第二节 车辆主管 135
一、关键业绩指标 135
二、胜任素质模型 136
三、考核指标设计 138
四、绩效考核细则 141
五、关键问题解决 143

第三节 行政主管 144
一、关键业绩指标 144
二、胜任素质模型 145
三、考核指标设计 148
四、绩效考核细则 150
五、关键问题解决 153

第四节 行政助理 154
一、关键业绩指标 154
二、胜任素质模型 155
三、考核指标设计 157
四、绩效考核细则 160
五、关键问题解决 161

第五章 网络管理岗位 163
第一节 网络主管 164
一、关键业绩指标 164
二、胜任素质模型 165
三、考核指标设计 168
四、绩效考核细则 171
五、关键问题解决 172

第二节 网络专员 173
一、关键业绩指标 173
二、胜任素质模型 174
三、考核指标设计 175
四、绩效考核细则 178
五、关键问题解决 180

第三节 网站编辑 181
一、关键业绩指标 181
二、胜任素质模型 182
三、考核指标设计 183
四、绩效考核细则 186
五、关键问题解决 187

第六章 服务保障岗位 189
第一节 后勤主管 190
一、关键业绩指标 190
二、胜任素质模型 191
三、考核指标设计 192
四、绩效考核细则 195
五、关键问题解决 196

第二节 后勤专员 197
一、关键业绩指标 197
二、胜任素质模型 198
三、考核指标设计 199
四、绩效考核细则 202
五、关键问题解决 204

第七章 法律事务岗位 205
第一节 法务主管 206
一、关键业绩指标 206
二、胜任素质模型 207
三、考核指标设计 208
四、绩效考核细则 211
五、关键问题解决 213

第二节 法务专员 214
一、关键业绩指标 214
二、胜任素质模型 215
三、考核指标设计 216
四、绩效考核细则 219
五、关键问题解决 222

第八章 公关管理岗位 223
第一节 公关主管 224
一、关键业绩指标 224
二、胜任素质模型 225
三、考核指标设计 227
四、绩效考核细则 230
五、关键问题解决 231

第二节 公关专员 232
一、关键业绩指标 232
二、胜任素质模型 233
三、考核指标设计 234
四、绩效考核细则 237
五、关键问题解决 239

第三节 媒介专员 240
一、关键业绩指标 240
二、胜任素质模型 241
三、考核指标设计 242
四、绩效考核细则 245
五、关键问题解决 245

第九章 综合管理部岗位 249
第一节 综合管理部经理 250
一、关键业绩指标 250
二、胜任素质模型 251
三、考核指标设计 253
四、绩效考核细则 254
五、关键问题解决 256

第二节 综合管理部主管 257
一、关键业绩指标 257
二、胜任素质模型 258
三、考核指标设计 259
四、绩效考核细则 262
五、关键问题解决 263

第三节 综合管理部专员 265
一、关键业绩指标 265
二、胜任素质模型 266
三、考核指标设计 267
四、绩效考核细则 270
五、关键问题解决 272