第一章 管理“舞”处不在<br> 一个小孩儿不会因为老师没有教，就不知道钞票如何使用，因为小孩儿有其他渠道学习、掌握钞票的使用方法。同样，一位员工不要因为没有人教他如何管理，就不知道管理是什么。应该如何管理？依赖别人而学习的人注定是落后者，靠自己学习的人才能先行。所以是否先行别人一步，关键就看是否善于学习。学习管理其实很简单，就是你自己是否能掌握随时随地学习的方法，是否善于发现学习渠道，而不是按部就班。认为学习管理只有在岗位上才可以掌握，这是一个误区。爱迪生发明电灯更多地是因为他先发现自然界电的规律，我们是否善于从各方面通过现象来学习管理呢？所以，发现才是做好的前提。在我们身边任何一种现象都可能提升你的管理知识，所以管理无处不在，不管是生活中，还是社会中到处都可以学习管理，关键是你善于发现吗？本章我们就要通过生活和社会中的各种现象来谈管理，来启发你对管理的思路。<br> 一、从球赛中发现团队建设方法<br> 要赢得一场足球比赛，关键在于每一位球员的发挥。所以，团队建设在球赛中显然特别重要。让每一位球员都能发挥自己擅长的技能，是赢得球赛最好的方法。有句话可以说明球赛中的团队建设，“全能球员未必是团队中最佳球员，最适合的球员才是团队中最好的一员”。在赛场上，队员所在位置不同，分为前锋、前卫，后卫和守门员。对于各岗位的球员来说，精神要求特别重要。不同位置的球员要如何配合，合作方式也很重要。每一个位置的球员需要如何随机应变呢？这就是做事的天赋。<br> 球员在比赛即将到来的时候，总会加紧训练，因为他们知道，不努力训练，就不可能有好成绩，就不可能把精彩的球赛奉献给球迷们。而正因为球员在平时的刻苦训练，在球场上才会有出色的发挥，理解自己工作的重要和工作的价值。球员的每一个行动都关系到球赛的胜败，不但要对得起球队，更要对得起球迷。如果没有球迷的参与，球赛也就不存在，因为没有单位会组织一场没有市场关注的比赛。如果比赛没有利润回报，那么球赛的开支和球员的工资哪里来呢？所以踢好球才是回报球迷的热情的最好的方法。这就是对球员的精神要求。企业员工也是如此，每一位员工要想回报自己、家庭、企业、社会，就必须认真做好自己的工作；要想做好自己的工作，首先要不断积累和实践，提高自己的能力。所以要得到回报先要懂得奉献，这就是最好的方法。如同海狸在潮水到来之前，会不停地在水流湍急的地方修补水坝，为的就是保护家园，它并不需要什么人在背后发号施令，工作的内容完全出于自己的意志。球员在不拿球的时候，也会不停地跑动寻找最适合的位置，组织进攻最后完成进球。在这个过程中，大家彼此尊重，不扯后腿，每个人都发挥自己的最佳判断力，共同完成集体的任务，这便是“团队合作的方式”。<br> 大雁在飞行时总是排成一个大大的人字型，人字的顶端有一只大雁领飞，所有的大雁都在不断地鸣叫以示鼓励。当领飞的大雁疲劳时，另一只大雁会来替它领飞，如此周而复始。同样，在赛场上球员疲劳了，教练就会换人，直到一场比赛结束，他们互相鼓励、彼此协作，这就是“团队成员的做事天赋”。<br> 企业经理人要用全新的眼光看待自己的工作，了解工作是何等重要、何等触动人心，由不得不工作向求之不得地想工作的转变。决不能只是像机器一样重复工作的程序，更要看到别人从我们的工作中获得了什么样的实际利益。我们自己在工作中能为组织贡献了什么成果。因为，获取强烈的自尊和荣誉感是每一位员工都需要的。<br> 团队的共同目标是让每个成员都知道、接受并设法实现的目标。主管订立基本目标，其余目标则由队员去订立。目标就像我们当前所在地与未来理想境地之间的一枝标杆，可以集中我们的注意力，刺激我们的进取心。目标属于未来，价值观却是当前的课题；目标只要订立即可，价值观却必须透过生活体现；目标会改变，价值观却像磐石一般很难撼动；目标是执行的动力，价值观却可以让动力持久。价值观唯有透过个人行为坚持采取某些行为的方式来体现，才算真正的价值观。在团队建设中，价值观决定一切。用目标与价值观界定比赛的场地与规则，只要队员遵守比赛规则，就可以在场地内来去自如。如教练是在场下指导球员，他并不上场比赛，而真正完成比赛的是球员。<br> 确定自己的职权范围，才能有充分掌控工作内容的自由。只有组织里其他的人全都支持你，不扯你后腿或暗中破坏你的工作，你才能真正掌控一切。经营管理的最高指导原则是尊重员工的个人价值。资讯是权力的守门员，每个人都应能充分掌握所有资讯；主管应乐于放弃争了一辈子才争来的权柄，要做个好上司，不颐指气使，这并不是件容易的事。目标的订立应在员工的能力能达到的范围内。一个人发现自己是组织中的害群之马，或对组织毫无贡献，最能伤害他的自尊。作为管理者，如果你想让员工全身心地投入到工作之中，就要给予他可供发展、闯荡的新领域和空间。鼓励、喝彩本身就是对员工和他们的工作的一种肯定，也是在告诉对方，他对完成共同任务具有重大贡献。告诉别人他的工作表现有多杰出，这是表态式的鼓励、喝彩；意识形态式的鼓励、喝彩指的是自己站到一边，让队员自己去进行一项巧妙、复杂且十分重要的计划，不加以操控，甚至不在一旁出主意。鼓励、赞美应是及时的、有回应的、无条件的和热情的。足球赛进行时，球迷不会静静地坐在一旁观看球员踢球，他们的高声欢呼是自始至终的。<br> 针对过程而非结果进行喝彩，和众人分享成果（得分）的喜悦可激发团队成员高昂的情绪。别再只顾找出问题，揪出罪犯（那是警察行为）；去赞美做对事的人和事情本身（教练）。任务是有价值的工作，加上能掌控达到目标的过程。互相鼓舞可以激发工作的热情，优先考虑公平的现金奖励（先满足物质需求，特别针对普通业务员），然后以鼓励、喝彩满足他们心灵的需求。个人的成功也取决于态度。同样，团队的成功也取决于态度和精神，如何建立一支强有力的团队？现在让我们马上采取行动吧！<br> 思考<br> 1.团队成员敢不敢彼此真心交换看法，并对上司忠实地表达意见？<br> 2.为了增加团队成员彼此间的相互信任与尊重，您将在下个月有什么动作？<br> 3.团队实现目标时如何庆祝，试举一两种庆祝方法并加以说明。<br> 4.团队成员彼此鼓舞，激发和奖励的方法有哪些？<br> 5.推动团队的精神，明确行动计划步骤期望达成的结果和完成日期。<br> 二、从生活中的现象学习物流管理知识<br> 生活是最大的物流中心，覆盖采购管理，库存管理，供应商管理，运输管理等方面，我们为了采购不同商品而忙碌。如何采购到价廉物美的商品？其实我们可以从生活中借鉴一些采购技巧，生活中的采购不重在杀价，而是要买到自己最满意的商品，有些人强调商品的样式，有些人强调实用性强，他们的采购条件也就不同。同样，企业的定位，取决于企业采购的条件，如餐饮企业的定位是给顾客提供优质产品，那么就会更注重食品的质量，其次才是价格。所以“商品的价格越低越好”是错误的管理认知形式。<br> 生活中的采购不是为商品本身讨价还价，而是为健康和舒适方便而讨价还价，如何在保证健康和舒适情况下用低价格进行买卖，沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿说过：“采购人员不是在为公司讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取最低的价钱。”因为我们要为顾客负责，这样才能保证给顾客提供最满意的商品。所以采购是选择最适合的供应商，选择最适合品质的商品，在最适当时间采购最适合数量的商品，用最适合的价格成交，这才是企业采购人员的工作重点。<br> 生活中的采购选择空间较大，这家不合适，再去下一家，直到找到合适的商品。同样，企业也不要让一家供应商控制自己的货源，这样不利于与供应商建立长期合作的关系，因为这样的企业无法衡量供应商产品质量的好坏，供应商也无法从竞争中获得提升，不利于双方的合作方式绝不会长久。所以我们要预备出足够大的选择空问。<br> 很多人去商店决不买第一家的东西。为什么呢？因为在第一家我们无法比较，无法比较也就无法选择到适合自己的商品。所以企业采购也是如此，要多家供应商进行比较，才能找到最合适的供应商。<br> 当我们与店员进行讨价的时候，店员不同意我们的报价，我们转身离去，往往这时店员就会同意我们的报价。企业采购人员如何运用这招，在与供应商进行谈判时，保持“站起来就走”气势，供应商最后的底线就会被突破。
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