第一章 团队精神就是团队灵魂
第二节 团队是个体成功之源
你可能感到疑惑：“我们究竟为什么要组建一支团队呢？”成千上万的人都会问这样的问题。这个问题的答案很简单：通常来说，组队工作所具有的积极作用要远大于它的消极作用。员工们一起工作通常在解决问题上更容易成功，它能够让不同专家类型、不同阅历和不同个性的人发挥各自的优势，以取得综合效益。简而言之，团队是个体成功之源。
具体而言，团队对个人的影响主要包括两个方面：对个人心理的影响和对个人行为的影响。
一、团队对个人心理的影响
1.增加力量感，获得安全感
一个人身在职场，总会遇到各种困难和危险。当一个人融入一个团队时，在面对困难或某种威胁时，团队才可以增加个人的安全感与力量感。团队内各成员力量的结合并非是若干个体的简单相加，而是个体的有机结合，成为一种新的力量。团队的这种力量甚至可以击败权威的力量。
2.获得归属感
归属需要是人的基本需要，即每个人都需要归属于一个群体，成为这个群体的一员。只有当个人归属于团队时，才能免除孤独的恐惧感，获得心理上的安全感。一个人如果归属问题得不到解决，或者说不能很好地得到解决，必然是孤立无援、心绪难宁。事实上，团队成员在团队中比个人独处时更加愉快，比如工作中的幽默感能帮助人们对付工作和_生活中的紧张和压力等。
3.满足社交的需要
在团队中，个人可以与团队中的其他成员进行各种信息的交流和沟通，进而促进人与人之间的感情交流，促进团队成员之间相互联系、相互了解。当团队内部出现某种隔阂时，也可以利用团队的力量，做好协调转化工作。
4.满足自尊与成就的需要
通过团队，一个人不但可以体会自己是社会的一分子，并且能确认自己在社会中的地位。在团队中个人因其地位而受人欢迎或受人尊重可以满足其心理的自尊需要。在团队中，成员之间团结协作，可以取得个人难以取得的成就，从而满足成员的成就需要。
5.增加自信
首先，在团队中通过大家交换意见，提出一致的结论，可以使个人对社会中某些不明确、无把握的看法获得支持，增加信心和勇气；其次，通过共同克服困难，能够使人们对相互的能力建立起信任和信心，克服障碍，取得业绩。
二、团队对个人行为的影响
团队是由个人组成的，个体组成团队后，就会对个人的行为产生影响，使团队成员表现出不同于个人单独情境时的行为反应，形成“总体超越部分的总和”。此时，个人的价值观、态度与团队成员所共有的价值观、态度有密切的关系。个体的许多行为，是通过团队来形成或改变的。
1.社会助长作用
在工作中，由于团队中其他成员在场，激起了个人更强的工作动机，从而使工作效率比个人单独干时高。
2.社会标准化倾向
人们在单独情境下个体差异很大，而在团队中，团队成员在相互作用与影响下，会互相模仿、暗示、顺从。久而久之，团队成员会产生几乎一致的行为、情绪和态度，慢慢地使团队成员对事物有大体一致的看法，对工作有一定的标准。这就是社会标准，并逐渐地在生活或工作中趋同或遵守这一标准。这整个过程就叫社会标准化倾向。任何一名团队之外的成员要想融入某一团队之中，首先必须接受这个团队的独特行为标准和行为准则。社会标准化倾向的结果是形成了团队的各种规范，团队规范不仅约束着人们的行为，而且还能对个体产生一种动力作用，促使个体的行为发生变化，改变人们的行为。
3.形成团队压力
团队压力是行为个体的一种心理感受，是指：在团队内部，当个人的意见与多数人的意见不一致时，团队对个体施加一种阻止力量，使个体在心理上产生一种压抑、压迫感。个体行为目标与团队目标偏离越大，来自于团队的压力就越大，同时，个体心理越脆弱，对团队压力的感受越强烈。
据研究，团队对背离者施以压力，通常有四个阶段：
（1）理性的说服阶段。如果个体与团队持有不同观点，其他团队成员首先会友好地劝说，希望个体放弃个人意见，此时对个体的压力不大。
（2）情感的引导阶段。其他成员会采取感情亲近的策略，好言相劝，希望其改弦更张。
（3）直接的攻击阶段。当团队发现理性的探讨不起作用，亲善的政策也失效时，团队压力的第三个阶段随之到来，即攻击阶段。多数人便开始了攻击，当面讽刺、挖苦、顶撞，团队其他成员力图击败背离者，使其归顺。
（4）开除背离者阶段。上述几个阶段仍未成效，个体仍一意孤行，团队中的多数人便失去了耐心，采取不理政策，断绝同他沟通，使其孤立。这是真正的最后阶段，是团队对背离者的清除。
4.从众行为。
个人在团队中不知不觉地受到团队的压力，而在意见判断和行为上表现出与团队中大多数人相一致的现象。从众行为不都是天赋的本能，绝大多数情况下是后天习得的，即学会的倾向性。
第三节 发扬个体优势 培养团队精神
一、团队精神的内涵
团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神强调成员个人的力量，其基础是成员个人的努力和力量。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标。“小河无水大河于”强调的就是这个道理。所以要想培养伟大的团队精神，首先要充分地发挥自我，挖掘自己的潜在力量，这是团队精神的基础。
案例：中指敲门法
新奥集团的廊坊燃气收费组有个有名的“五姐妹”，其中一位是小杨。有一次，她到客户家里收费，轻轻地敲了敲门，门没有开。她仍然轻轻地敲，门还是没有开。
当她正准备返回时，门开了。女主人说：“不好意思，我还以为没人呢，你怎么不大声敲门呢？”小杨说：“知道你家有婴儿，怕吵醒他。”女主人惊奇地问她：“你怎么知道我家里有小孩？”小杨说：“从客户资料上看到的。”这种细心和爱心令女主人既感动又佩服。
原来，“五姐妹”经过细心研究，发现用中指去敲门声音最好听，因此就坚持用中指敲两下门。年复一年，中指都磨出了厚趼子。而且，在“五姐妹”手里都有个性化的客户档案，上面记录着每家客户什么时间比较方便、有什么爱好、需要特别注意哪些方面，等等，用来为客户提供满意的服务。
团队精神基础在个体。“世上没有相同的树叶”，如果每个个体的思想都千篇一律，那么，由若干个个体组成的团队岂不毫无生机？人多可能是优势，但不一定有高效率，更不能以此为标准。不是所有问题都要由团队共同面对，否则容易滋生弊端，形成不必要的浪费。可见，挥洒个性、表现特长、尊重个体兴趣和成就，是团队精神的基础所在。
团队精神的实质是看行动。“行胜于言”，团队精神不仅需要动嘴、动脑，更需要动手。过于看重团队精神的形式会导致理论脱离实践，乃至于说一套做一套。唯有多实践才能提高协作与竞争能力，使人对团队精神产生好感，自觉、自愿、自律地为团队奋发努力。付诸行动以及行动中所体现出的主动性与默契度，是团队精神的实质所在。
团队精神的关键要针对人。“事在人为”，人是主观的，事是客观的。为什么同一件事不同的人会做出不同的结果？就是因为人的不同，而不是因为事的不同。那种言则必称“对事不对人”，十有八九恐怕又要落人泛泛之谈，不仅于事无补，而且会耽误事。因此，要从根本上解决事的问题，不妨大胆些、再大胆些，直接把人作为关注的焦点，这是团队精神的关键所在。
关于如何在岗位上发挥好自己，打好团队精神的基础，我们在第四章会具体系统地讨论。
二、团队精神和个人英雄主义
一个好的团队中，个体的差异和能动性也能得到发展空间，这样才有了团队互补性和整体的丰富，这样的团队才是一个有机体，有内在的活力和创造性。
团队意识强调团队内部各个成员为了团队的共同利益而紧密协作，从而形成强大的凝聚力和整体战斗力，最终实现团队目标。而个人英雄主义则强调发挥团队内部每个成员的主观能动性、独立性、积极性和创造性，最大限度地挖掘个人潜能，实现个人价值的最大化，最终推动团队业绩的整体提高。
展开
——亚太区著名团队训练专家、香港优质人才公司执行董事 何干彬 Ben Ho
热爱团队训练的人很多，但像Andy这样对团队训练不仅热爱，而且坚持实践的人很少；像他这样实践后，还能与广大读者分享的人，更是少之又少。所以我建议读者用心读这本书，去体会书中的精华。
——中国实战游戏演练第一人、国内顶尖团队训练导师 韩庭卫
作为体验式培训行业的先行者，Andy在团结训练领域积累了丰富的实战经验。难能可贵的是，他还毫无保留地提炼出这些经验，供大家分享和借鉴。
——生命动力（中国）团队训练机构华南区执行总监 严挺松 Timsun
臧老师对团队精神的理解很独到，在训练中的执行也很到位，是一位优秀的团队训练导师！
——香港祈福集团人力资源部 陈健
我们只有作为一个齐心协力的团队才能取得成功。我们深信团队协作是通向成功的钥匙，而主人翁精神和高透明度的领导力是催化剂。
——黑人牙膏（中国）人力资源部 Tracy Chen