《行政部岗位绩效考核与实施细则》细化了行政部前台接待、办公室、综合管理、行政人事、总务后勤、采购事务等31个岗位绩效考核工作的各个环节，是“拿来即用”的岗位绩效考核范本大全。另外，书中设计了一套“五位一体”的绩效考核体系，该体系将“关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决”融为一体，精确提供了每个岗位的绩效考核方案，可以很好地指导行政部门的实际考核工作。

　　第一章 行政部职能及考核设计
　　第二节 行政部考核设计
　　针对行政部每个岗位的绩效考核，我们设置了五位一体的绩效考核体系，即关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则和关键问题解决。
　　关键业绩指标通过对主要工作职责的分析，直接提取每个岗位的关键业绩指标。通过对岗位关键业绩指标的提取为岗位考核指标的设计提供参照。
　　胜任素质模型针对具体的岗位、主要工作职责和关键考核指标体系，给出了胜任此岗位的素质模型，也就是具备怎样的素质和能力才能完成岗位所要求的工作。
　　考核指标设计在挑选关键业绩指标的基础上，将具体的岗位分为3级（即经理级、主管级和员工级），设计出具体的指标体系和考核方案。
　　绩效考核细则主要针对考核指标的设计细化说明如何进行绩效考核，以及对具体的考核进行详细说明。
　　关键问题解决针对上述4大问题，给出在解决每一个问题的过程中可能遇到的关键性问题，并对这些关键性问题进行解答。
　　一、关键业绩指标
　　企业考核者可根据行政部各岗位的主要职责和任职要求详细列出具体的工作事项，并对岗位工作事项进行分析找出与岗位相关的几项关键业绩指标，为后面的绩效考核设计提供指标体系，其展现形式如图1-4所示。

第一章 行政部职能及考核设计 1
第一节 行政部职能 2
一、行政部职能概述 2
二、行政部组织结构 2
三、行政部职能分解 4

第二节 行政部考核设计 6
一、关键业绩指标 6
二、胜任素质模型 7
三、考核指标设计 18
四、绩效考核细则 22
五、关键问题解决 22

第二章 前台接待岗位 23
第一节 前台接待主管 24
一、关键业绩指标 24
二、胜任素质模型 25
三、考核指标设计 25
四、绩效考核细则 28
五、关键问题解决 31

第二节 前台接待专员 33
一、关键业绩指标 33
二、胜任素质模型 34
三、考核指标设计 34
四、绩效考核细则 37
五、关键问题解决 40

第三章 办公室岗位 43
第一节 办公室主任 44
一、关键业绩指标 44
二、胜任素质模型 45
三、考核指标设计 45
四、绩效考核细则 46
五、关键问题解决 48

第二节 办公事务专员 49
一、关键业绩指标 49
二、胜任素质模型 50
三、考核指标设计 50
四、绩效考核细则 53
五、关键问题解决 55

第四章 综合管理岗位 57
第一节 总经理助理 58
一、关键业绩指标 58
二、胜任素质模型 59
三、考核指标设计 59
四、绩效考核细则 60
五、关键问题解决 61

第二节 总经理秘书 62
一、关键业绩指标 62
二、胜任素质模型 63
三、考核指标设计 66
四、绩效考核细则 69
五、关键问题解决 69

第三节 行政秘书 71
一、关键业绩指标 71
二、胜任素质模型 72
三、考核指标设计 72
四、绩效考核细则 75
五、关键问题解决 79

第五章 行政人事岗位 81
第一节 行政人事经理 82
一、关键业绩指标 82
二、胜任素质模型 83
三、考核指标设计 83
四、绩效考核细则 85
五、关键问题解决 87

第二节 行政人事专员 88
一、关键业绩指标 88
二、胜任素质模型 89
三、考核指标设计 89
四、绩效考核细则 92
五、关键问题解决 96

第六章 总务后勤岗位 97
第一节 总务后勤经理 98
一、关键业绩指标 98
二、胜任素质模型 99
三、考核指标设计 99
四、绩效考核细则 101
五、关键问题解决 102

第二节 食堂主管 103
一、关键业绩指标 103
二、胜任素质模型 104
三、考核指标设计 104
四、绩效考核细则 104
五、关键问题解决 107

第三节 宿舍主管 109
一、关键业绩指标 110
二、胜任素质模型 110
三、考核指标设计 111
四、绩效考核细则 114
五、关键问题解决 116

第四节 保洁主管 117
一、关键业绩指标 117
二、胜任素质模型 118
三、考核指标设计 118
四、绩效考核细则 121
五、关键问题解决 124

第五节 绿化主管 125
一、关键业绩指标 126
二、胜任素质模型 126
三、考核指标设计 126
四、绩效考核细则 129
五、关键问题解决 130

第六节 车辆主管 131
一、关键业绩指标 131
二、胜任素质模型 132
三、考核指标设计 132
四、绩效考核细则 135
五、关键问题解决 138

第七节 安全主管 139
一、关键业绩指标 139
二、胜任素质模型 140
三、考核指标设计 140
四、绩效考核细则 143
五、关键问题解决 145

第八节 食堂专员 146
一、关键业绩指标 146
二、胜任素质模型 147
三、考核指标设计 147
四、绩效考核细则 150
五、关键问题解决 152

第九节 绿化专员 153
一、关键业绩指标 153
二、胜任素质模型 154
三、考核指标设计 154
四、绩效考核细则 157
五、关键问题解决 158

第十节 宿舍专员 159
一、关键业绩指标 159
二、胜任素质模型 160
三、考核指标设计 160
四、绩效考核细则 163
五、关键问题解决 164

第十一节 保洁专员 165
一、关键业绩指标 165
二、胜任素质模型 166
三、考核指标设计 166
四、绩效考核细则 169
五、关键问题解决 170

第十二节 安全专员 171
一、关键业绩指标 171
二、胜任素质模型 172
三、考核指标设计 172
四、绩效考核细则 175
五、关键问题解决 177

第十三节 司机 178
一、关键业绩指标 178
二、胜任素质模型 179
三、考核指标设计 179
四、绩效考核细则 182
五、关键问题解决 185

第七章 采购事务岗位 187
第一节 采购主管 188
一、关键业绩指标 188
二、胜任素质模型 189
三、考核指标设计 189
四、绩效考核细则 192
五、关键问题解决 195

第二节 采购专员 196
一、关键业绩指标 196
二、胜任素质模型 197
三、考核指标设计 197
四、绩效考核细则 200
五、关键问题解决 201

第八章 行政公关岗位 203
第一节 公关经理 204
一、关键业绩指标 204
二、胜任素质模型 205
三、考核指标设计 205
四、绩效考核细则 207
五、关键问题解决 208

第二节 公关主管 209
一、关键业绩指标 209
二、胜任素质模型 210
三、考核指标设计 210
四、绩效考核细则 214
五、关键问题解决 217

第三节 公关专员 219
一、关键业绩指标 219
二、胜任素质模型 220
三、考核指标设计 220
四、绩效考核细则 223
五、关键问题解决 226

第九章 行政部岗位 227
第一节 行政总监 228
一、关键业绩指标 228
二、胜任素质模型 229
三、考核指标设计 229
四、绩效考核细则 230
五、关键问题解决 232

第二节 行政经理 233
一、关键业绩指标 233
二、胜任素质模型 234
三、考核指标设计 234
四、绩效考核细则 236
五、关键问题解决 238

第三节 行政主管 239
一、关键业绩指标 239
二、胜任素质模型 240
三、考核指标设计 240
四、绩效考核细则 244
五、关键问题解决 247

第四节 行政专员 248
一、关键业绩指标 248
二、胜任素质模型 249
三、考核指标设计 249
四、绩效考核细则 252
五、关键问题解决 255