第一章 有形产品和无形生活方式<br> 迄今为止,我们一直都在享受着管理大师彼得?德鲁克的伟大成果:企业的目的存在于企业组织的外部;企业的目的只有一个适当的定义,即创造顾客。<br> 而在此之前,企业组织一直误以为企业目的是来自于组织内部,企业管理也仅仅是为了获取利润而工作,这导致了一个严重的管理错误,那就是:企业的产品是什么,完全是由企业内部的管理者说了算,而与企业外部的顾客需求并没有必然的联系,更是与社会的生活方式毫不贴边。因此,在工业化早期的典型的“产品时代”,企业内部生产什么样的产品,企业外部的顾客就只能被动购买什么产品,它所代表的是“产品决定顾客”,而不是“顾客决定产品”的管理逻辑。<br> “顾客时代”的来临,彻底打破了产品时代的逻辑错误,现代企业管理由此回归了它的真相:企业究竟应该生产什么产品,不再是由企业内部的管理单方面说了算,而是企业外部的顾客决定了企业生产什么产品。<br> ……
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